怎样理解产品运营中的产品?

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yunychanp

之前有写过一篇文章叫“产品、渠道、用户、数据,怎样理解才更接地气?”,其中说到了产品运营四要素,那么现在我们来详细说说四要素之一的产品;产品在运营中的作用是举足轻重的,也是运营最基础的,我们接着往下看。

我们再把什么是产品再来理解一遍;产品在互联网上有很多定义,我们一般把产品分为两种:一种是有形的,是看得见摸得着的;比如每天穿的衣服,用的护肤品,吃的食物等等。另外一种是无形,看不见摸不着的;它可以是服务,也可以是虚拟的。比如通过电商实现的O2O服务、PC电脑操作系统、APP应用、网站商城等。

一种产品的诞生,它不是漫无目的,而是经过了产品精心策划和深思熟虑的。它会考虑很多因素。举个浅显的例子:比如我们想开个实体超市;广义上来说超市提供的消费服务的,对消费者来说就是一种产品。而狭义上来说,我们是在运营产品;它汇集了种类和品牌众多的产品。那么这里,我们需要思考几个问题:

  • 第一:周围的同行有多少?
  • 第二:超市的选址以及成本的高低?
  • 第三:选购什么行业和品类的商品能满足周围消费者需求?
  • 第四:超市的营业人员需要多少?
  • 第五:成本价和售价是多少,多少的利润空间比较合适?
  • 第六:怎么样挖掘新客源,怎么样留住老客源?
  • 第七:怎么样提升超市服务,增强用户体验?

首先我们看第一个问题,周围的同行的存在数量,目的是为了做竞争对手调查(当然我们并不只是单纯只了解数量,我们还要了解它们的经营时间、主营商品、商品价位、进货渠道、用户数量等等信息)。做这项工作是为了估算我们开超市是否还有市场发展空间、空间有多大、是否值得进行下一步动作?

第二个问题,选址对于实体店来说也是非常重要的。好的位置能为你的消费者带来便利,也会有利于你超市的营收。反过来举个例子:如何个人要在网上开店,是自己建站搭建平台还是通过第三方平台呢?如果通过第三方平台,那么我们要选淘宝还是微店,或者其它的平台呢?同时我们需要考虑成本,是不是在我们接受范围,如果不是该怎么办?

第三是选购商品的问题,这个时候你就定位好:你的这个超市卖什么样的商品,才能满足周围消费者的需求?和同行比你的优势在哪里,你的商品能不能把更多的消费者吸引过来?第四和第五都要站在降低成本的前提下进行思考,营业人员如果自己能打理的过来,那是最好不过了。那么怎么样请一个成本较为合适的营业人员呢?这时候你可以透过同行或者市面上的信息来定位;进货的成本价和出售价的空间维持多少,这个时候也是需要多方面调查的,这个是需要你在准备期要做的工作,并且能在这个时间段获知竞争对手这方面的信息,那是最好不过了。

第六,挖掘新客源和留住老客源的问题。互联网有句话是这样说的:好的产品本身就是一种好的广告,也就是说好的产品能形成良好的口碑,消费者便成了你产品的口碑传播者。当然这是从产品角度来思考的,线下的也需要通过一些宣传,比如派单(虽然效果不是很明显但还是有一定的曝光量)、促销活动(比如配合618、双11、双12)、老会员专场等活动,在一定程度可以达到我们想要的效果。

最后一点,增强用户体验和提升服务。其实方法和线上的一样,最常用的便是通过用户的反馈和建议来改进超市的服务。比如通过找茬有奖形式,来让用户说对本超市服务的真实想法;让他们除了消费外还能实实在在参与到超市的体验改进中,增强他们的参与感,不断的收集他们的反馈;然后归类和分级,判断哪些是有价值的,最后做出相应的优化执行。

好了,说了这么多回归到产品本身来。产品不论是看得见摸得着的东西也好,或者是一种无形的服务也好,我们都需要花很多心思和精力去运营,并且发现问题高效率的去解决问题,这样才能把产品做的更好,便能实现我们想要的价值。这里举的例子是线下的,是一种看得见的实体服务,但对线上的同样具有借鉴意义。

在移动互联网时代,不论你运营哪种产品,都需要结合市场、成本、用户需求、选品、定位、体验等这几个方面进行思考,思考越周到,并且花更多时间去经营,那么你就更容易获得成功!

 

本文由 @浅谈电商运营(微信公众号:sayec0922) 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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