一个运营需要哪些神技能?

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搞运营每天到底要做什么?”这是很多朋友问过我的话题,其实做运营这种事平时很委屈,很难解释,但是随着各互联网公司对运营的重视(最主要的就是看着好像挺闲薪水又要高些),就有很多人开始对这样一个“逍遥到死”的岗位,羡慕不已,即便是对运营一知半解,也要疯狂的疯狂的往里进。

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摸石头过河,运营这种简单粗暴的事儿变得越来越复杂了起来,各种对运营理解的版本也应运而生。那么到底什么才是运营?运营每天又在干些啥事儿?想着想着自己竟然也懵了起来,傻傻的分不清楚,索性拿出自认为是对的理解,和大家分享我对运营的一些总结。

在我眼里,运营其实就是个高危的收尾活。做产品的人把事情想出来,搞开发的把产品功能实现,最后把产品送到用户面前,让用户用起来,玩起来,全都是运营的事儿。所以说一旦你招募到不靠谱的运营,尤其是创业团队,肯定会赤果果的坑死你的产品。

运营的本质是为了让用户知道并且使用你的产品,所以围绕产品走向用户的一切人工干预,都可以算的上是运营!

这是一个漫长的过程,也是一个痛苦的路途,很少有人会关注你为了把产品推送到用户面前做了多少努力。你只需要为结果负责,只有把数据做的好,才能获得周围人对你的掌声,所以选择做运营之前你一定要有一个足够的心里素质,不然千万别浪费自己的时间,也不要因为自己坑了整个团队。

初级运营每天做什么?

对于一个刚入门初涉运营的人来讲,所有的脏活、累活,完全不用怀疑,确定、一定、以及肯定都会是你的。

编辑几篇伪原创的文章,开着官微到新浪和腾讯转转微博,每天收集信息准时发布公众号,遇到公司哪个部门出了稿件,你还要注册一堆ID发稿子,若不是这几年玩BBS、贴吧的人比较少,让你捡到了个便宜,如若回到那几年,哪个运营专员不是牛逼轰轰的在主流论坛开着几个大号ID?这叫啥?水军号!

那么中级运营呢?

其实搞运营就和玩游戏一样,入了门到了一定级别就要开始分门派了,当然这是大公司干的事,初创公司、小团队是没有这个门派之分的,吃喝拉撒都要跑,所以我这里还是要根据一定规模的团队来进行分工的。

对我来讲,运营团队大概分成了三大门派:

1、内容(社区)运营

这个应该是大家见的最多的,微博写段子、论坛回帖子、公众号写文章、做医疗的经常要去发百度知道的贴,当然现在的“互联网公司”还有个新任务,就是到知乎答问题!不管对不对,反正要说的有理有据,让看到的人能够感同身受,觉得好像很有道理的样子,默默地帮助你传播那就对了!

相比初级运营做的事情,内容运营负责人要对结果负责,也就是你不但要制造内容,还要让别人帮你扩散并且传播你的内容,这里对内容运营人的文字功底还是有很高的要求的。所以之前我在的招聘里写过这样一个标准“资深吐槽帝,趣味屌丝男,出口成章,七步成诗,有超前的临时工精神。”

2、产品(用户)运营

之前有好几个小伙伴搞不清产品运营,在大的定义里,产品运营的本质其实是围绕用户,你会经常看到招聘产品运营的介绍上有着这样一句话“负责XX网站/社区/应用/软件等产品的运营策略制定,提升产品用户基数。”其实就是对产品或用户运营的最佳释义。

你不但要充当在线客服一马当先的在一线整理需求,还要到社区反馈论坛、QQ群内与用户建立互动,了解用户需求,对产品团队进行反馈,你是一个桥,如果你的公司没有“用研”这个岗位,那么你就要干他一切该干的活!分析数据?用户增长值?这都是你该总结并且策划的事儿,当然有的时候你还要充当制造事件的PR。

最苦逼的就是做WEB2.0内容类的产品运营,尤其是产品早期,很多时候你不但要做为一个管理员去回答用户的问题,你还要反过来看着小号给自己问问题,建立X个ID在BBS里优雅的和自己的官方ID聊天,自问自答,想想都觉得醉了。

当然你一定要注意好自己的身份,别搞的官微问问题,用户来答,这不是开玩笑,某公司真的有出现过这种乌龙,是谁我就不多说了,免得又接到《撤稿书》,我胆子小会怕!

3、市场(商务)运营

这个其实是最好解释的,平时的工作很多都是要靠庞大的人脉积累来完成的。这里的工作无非是两种,要么赤果果的做个销售,优雅的靠近客户在客户面前打广告、卖产品;要么就优雅的从合作共赢品牌曝光出发,与合作伙伴互换资源,与边缘产品建立合作进行产品对接用户共享,这里最初级的可能工作就是换友链,网站友链是两个产品公司一切友好的开端。

市场运营其实是很练嘴皮子的,你要谈客户、你要讲沙龙、你要不断的告诉别人你的产品,从大的方向来讲很多公司的销售都可以放到市场运营里来归类,你要建立很多渠道关系、广告联盟、行业会议、商业圈子,这些都将是你将来发展的舞台。

高级运营做什么?

高级运营一般都是运营总监级别的了,主要的工作就是调配公司整体资源,制定全盘布局规划,建立完整运营方案、规划,引入资源,最终交给初级、中级运营人手里,监督他们把事情落地,你所做的一切只为了一件事,对产品及品牌的结果负责!

所有的运营总监都该经历初级运营和中级运营的每个岗位和环节,没有亲身体验其中的利与弊,我相信是很难把团队管理好,做到运筹帷幄、收放自如的!

COO?

如果说之前的所有运营角色都是基于产品本身的运营,那么COO的职责就更倾向于公司运营。大型战略合作的建立、渠道的把控、公司品牌的维护、市场的PR,甚至是投资人与重要合作伙伴的关系,很多情况都是依靠COO来保持,如果你是一个大型企业,可能很多的ZF关系,也是需要COO来建立的。

当然,这不是通用规则。

总结:

本文讲解的是自己对过去在运营方面的一些理解和见解,由于各公司的运营模式不同,管理者的喜好不同,每个岗位的职责都会有适当的调整,但是整体的模式应该是万变不离其宗的。

出于爱好,我也在文章最后特别整理了本文的核心内容:

文艺范儿

一个牛逼的运营,Ta的一生应该是这样的:当他回首往事的时候,不会因为Ta编不了故事、写不好文案、搞不定媒体、发不了黑稿而悔恨,也不会因为用不了PhotoShop、不熟悉Word/Excel办公软件、人脉不广、参加的沙龙少、讲的议题Low而羞耻,在Ta死的时候他能够说,我把整个生命和全部精力都献给了人生最宝贵的事业——为成为一个逗比的运营而斗争!

粗暴范儿

编的了故事,写的了文案,搞的定媒体,带的动会员,弄的会PhotoShop,熟悉各种Word/Excel/PPT办公软件,有广泛的人际人脉关系,长期出的了差,熟悉各领域的尿点/规则,最主要的是你还要擅长叨逼叨,有一个好口才。

 

作者@曲子龙     文章来源@爱尖刀科技媒体

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