为什么说“三流玩产品,二流玩流量,一流玩用户”

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yonghu

知乎里面一直有一个传统,即“先问是不是,再问为什么”

“三流玩产品,二流玩流量,一流玩用户”这句话成不成立了?成立,也不成立。

为什么成立,谷歌里搜索了一下,这句话最早见腾讯团购业务中心产品经理分享的一篇文章,即《一个运营的自我修养:初级运营需要了解的书籍、网站、工具》

运营是什么?

三流玩产品,二流玩流量,一流玩用户。

拿电商来说,运营分成很多模块,渠道、品类、用户、活动、公关……每个模块都是齿轮,相辅相成,而又目的相同,那就是用户越来越多,访问频率越来越高,收入越来越大。所以,运营的本质是迭代和优化,在一次次迭代中发现症结,解决问题,优化提升。

里面提到的运营是电商领域的运营,结合电商产品的运营,这句话其实成立。

其中所说的

三流玩产品,这里的产品指的是网店所卖的商品,比如“外贸,尾单,原单,A货,高仿,副厂”等,所关注的指标是SKU

二流玩流量,就是在站内站外获得流量,关注的指标是流量、转化率

一流玩用户,所看的标准就是复购率,,关注的指标是复购频次

这三方面对应的三个指标就是电商运营相对核心的指标。另外作者的本意也并非对运营作出三流九等的划分,而是提醒专注做产品跟流量的运营人员,需要注重一下用户运营。三者孰轻孰重,是没有定论的,就像大家 经常讨论的一个问题,小孩子才论“一个公司技术,产品,运营哪个更重要”这种非错即对的问题,而成熟的创业者更加关注的是如何把三者的价值发挥到最大,最终形成产品的竞争壁垒, 技术驱动通常产品跟运营这两块也非常硬。

运营人员需要选择性吸收一些观点,不要论对错。我们从事任何运营工作面临的都是非理想化的现实环境,如果你擅长做流量及产品就吸收一下用户运营的知识,如上文的作者一样,如果团队的成员过分注重产品跟流量,而忽略了运营,写篇文章抨击一下他们是二流三流的运营,提升一下他们的视野未尝不可。

如果我开心,也可以说,“三流做用户,二流做流量,一流做产品” 这个观点也能自圆其说。而对于做运营的人,有谁能说,自己流量做的特别NB的,或者是用户做的特别NB的,或者是依靠产品把运营做的特别NB的,没有!

90%的运营的烦恼远不是思考“一流做什么,二流做什么”这种问题,运营没有什么三流九等,SEO做好了,年薪50W以上的也大把,而SEO做的非常好,意味着你对用户、产品、流量的关注度及认知度都是非常高的,大道相通。

你烦恼的应该是如何把自己所负责的一个细分方向做到NB,做成大牛。

回到另外一个问题,一流玩用户,玩的是什么?

玩的是转化率、复购率,复购频次。

转化率:如何把流量转化成用户(如注册才算用户,下单才算用户)

复购率:就是第一次产生购买的用户再次购买的比例是多少?这个指标能直接反映你的产品是否好,服务是否到位,流量是否精准。

复购频次:订单数/用户,即每个用户购买了多少单。直接反映用户忠诚度。

这个就是玩用户的终极目标,让用户产生黏性,持续贡献利润,其它的口碑,品牌就是建立在持续的利润之上的。围绕着这个目标,我们需要做非常多用户相关的工作,比如用户的拉新、留存、唤回、促活跃、转付费等。

#专栏作家#

章鱼怕黑,个人微信(zyulaoshi),连续创业者,人人都是产品经理专栏作家。《从门外汉到BAT产品经理有多远》作者,关注在线教育,擅长产品运营、数据分析等。

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