运营人员可以“泡”用户么?说一说运营工作中的那些“潜规则”!

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规则制定是运营人员工作中非常重要的一环。说到规则,有直接放在明面上的,所有人都可以看得到,有内部使用的,比如某些版主管理制度等,还有一些根本不能写出来公布于众、在运营工作中经过长时间磨合出来的一些的“潜规则”,其实很多潜规则才是规则里面最难拿捏准确的。

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这些潜规则里,有些是大家通行的、约定俗成的“规矩”,即应该的;有些是禁忌,即“不应该的”。潜规则有时候也会非常致命,你一旦掉进坑里,可就危险了!

运营人员可不可以“泡”用户

这是一个非常现实的问题,很多运营人员都可能会遭遇到这种“诱惑”。

官方答案肯定是:不可以

理由是:天下没有不透风的墙,虚拟世界不比现实世界,没有所谓真正的君子协定,保不准你就会被哪个用户给“出卖”了,很快这事就会变成社区热议的话题,你的领导必然也会知道了。

你和这个用户好上了,或者你跟人家嘿嘿嘿了,那么?

第一,你在这个社区里的其他用户心目中的印象一定是减分的,你以后做的任何运营行为,你的同事、用户都会联想到你的那个TA所带来的影响。

比如你组织一个活动,TA要来参加,那你怎么办?得奖了,其他用户说你内定的。不得奖,TA不会抱怨你?

TA发了文章,写的好也罢,不好也罢,你推荐还是不推?

第二,其他人必然会对你那个TA产生忌惮,得罪了TA,后果怎样未可知;

第三,你和TA如果最终分手了,那基本上这个用户也就告别你的平台了。如果是个很好的用户,等于硬生生被你糟蹋了。

当然现实里,很多人无法把持住,毕竟这是人性的问题。也有保密工作做的非常好,最后成功的,但几率非常小,要么就是领导坐视不管,放任自由。但总之,这种事对于运营工作本身是不利的。

有人一定会问了:类类泡过用户么?

我坦白的回答下,我觉得核心用户分为两类:站内维护的用户、站外拉来的用户。站内的用户算是土著,对社区的粘性更高,站外拉来的用户忠诚度相对都不会太高。站内的我动心过,没忍心下手。站外的有,但落花有意随流水,奈何流水无情恋落花。

用户及用户团队管理中的潜规则

用户及用户团队管理中的潜规则用户及用户团队管理一直是运营工作的一个难点,尤其是用户团队的管理。至于潜规则,则因社区而异,不能一概而论,我只是说下自己的一些理解:

QQ群或者微信群的潜规则:

越是核心的、处于用户金字塔顶端的用户组织群,要求会越严格,比如:

1、版主群,禁止群内吵架,若发生,吵架的双方直接踢群处理。

2、不允许群内炫耀权限,若发生,直接解除权限;

3、不允许挑战运营人员的权威,否则直接踢群处理。若有异议,单独投诉;

4、运营人员对用户的基本原则是两个字:尊重。需要注意自己的言行举止,不许说纯脏话;

2013年我们有个运营人员在群里无意中说了句“用户是213”,结果半年之后,很多用户还一直诟病这事。

5、其他

日常管理工作中的潜规则:

1、公平公正,不能凭个人的好恶来决定用户的去留、排名、奖励等等;

2、有些明面上的规则,如果是运营人员的疏漏导致用户钻空子,那责任应由运营人员来承担;

3、用户团队和用户团队发生矛盾,须按照社区的规则进行处理,不要试图进行斡旋,斡旋完全没用,这和单个用户发生矛盾的处理方式完全不同。

这事我至少犯过三次错误,血的教训得出的结论。

活动运营该不该玩内定?

关于这个事,请原谅我来揭短了。其实很多活动都有或多或少的内容,像我们这种老运营人员,有些一眼就能看出来是工作人员玩内定了。更有甚者,帮用户刷票刷的都那么没水平,用户的票数都差不太多,或者排列非常均匀、有序,明显是你们家的程序员显身手了呗!

我的理解是:

1、活动运营,归根结底都是细节。

如果你做活动的思路只是活动策划、发布完,然后等着用户来参加活动,那你一辈子都不会成为一个出色的活动运营人员。

活动运营的终极目标应该是UGC的质量,其次才是数量。那么,你就应该在参与活动的用户质量上下功夫,你应该刻意安排一些高质量用户来参与的,这样才能刺激更多人参与。

2、关于刷票

不到万不得已,官方都应该规避官方刷票的行为。虚假的数字,只能骗自己、骗你的老板、骗你的客户,这样有意思么?

3、关于内定人选

如果你作假做的太假了,基本上就变成恶劣影响了,下次活动,基本上很多人就不会再来参加了。用户都不是傻子。

你内定了某个人,这种事情往往会被传开,也许是这个人自己说出来的,也许是大家看出来的,反正都不太好。

再说,你内定谁,不内定谁,每天在这种作假的事情上伤脑筋,累不累?

说白了,我觉得还是是你自己不够用心。

4、稳妥的办法

为了规避用户刷屏、内定,除了严格按照活动规则举办活动之外,可以加入多个权威评委的综合意见。刷屏和评委各占一定的比重。相对就可以规避很多问题了。

总结

先说这么多,今天给出这个命题,只是希望大家在运营工作中尽量谨慎,一切运营行为,都要顾及后果。毕竟我们要对用户负责,对公司负责,对自己负责。

另外,运营人员的智商、天赋决定其个人成就的下限,而人品、人格、修为、态度、原则性,却能决定其个人成就的上限。事实就是这样!

#专栏作家#

类类,微信公众号:类类有话说,人人都是产品经理专栏作家,工作10年的互联 网从业者,现任奇酷粉丝运营总监,原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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