你的微信被风控了吗?运营人如何险中求生?

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本篇文章将以教育行业的活动为例,沟通以下几个方面:什么是风控?活动前:如何做好风控?活动中:如何做好风控?活动后:如何通过风控来帮助自己复盘?

说到风控,我对这个板块其实是完全陌生的,除了一堆微信防封指南,以及阈值的概念外,我对风控一无所知,由于第二篇文章的机缘巧合,读者私信和留言,一致让我写写关于如何做风控。在我写之前我要讲讲关于风控的重要性。

很多运营总会在做增长和裂变的时候遇到问题,他们会问:

  • 为什么我的任务宝没有人扫?
  • 为什么我的裂变活动开始几分钟就被投诉?
  • 为什么我做了这么久的增长,还是没有做过一个爆款?

看再多干货和案例以及方法论,不断探索自己应该怎么成功,永远比不上知道自己失败在哪里。因为,你永远都会在黑暗的原地跌倒,看不到让你失败的理由。

失败的理由可能是:

  • 你的海报一早就被微信生态屏蔽,无法传播;
  • 你的微信个人号早已被微信标注被多人投诉,请谨慎添加;
  • 你的公众号增长过快,早已被微信生态报警监控;

……

封号,禁言,被薅羊毛,被竞品截流,增长的过程有着难以想象的困难和矛盾。风控在这个过程就显得至关重要。拥有建立在对规则和人性深刻理解上的风控,才能真正做好增长。

什么是风控?

在我们讨论如何风控之前,我建议先讨论一下什么是风控?

百度上面的解释是风险管理者采取各种措施和方法,消灭或减少风险事件发生的各种可能性,或风险控制者减少风险事件发生时造成的损失。

在我的认知中:风控最早用于金融行业;第一个了解的和风控有关的公众号是半佛仙人;第一篇看到的和风控有关的文章是《咳血的独角兽》;风控行业有着我们外行人看不见的烽火连天……

下一个点:风控,控的是谁?我的想法是:

  • 控制自己;保证自己不触犯平台规则,遵守运营规律,保证活动正常进行;
  • 控制个人和群体:审核资料,避免羊毛党或者增加羊毛党的时间和参与成本。
  • 预防和处理竞争对手的攻击:保证活动正常进行。

此次文章将主要围绕裂变活动的风控展开讨论。

风险控制有四种基本方法是:风险回避、损失控制、风险转移和风险保留。

活动前:如何做好风控?

在活动之前,我们先要考虑,到底有哪些存在的风险?我们需要盘点所有可能预期的风险,进行有效预测。比如,群裂变和任务宝,他们面临的风险和措施可能就不同。

我把活动前需要预测的风险分成以下几个方面:

  1. 微信营销号的安全
  2. 域名的安全
  3. 活动工具的安全
  4. 海报的安全

1. 微信营销号的安全

说到营销号管理,大家应该都是老司机,手上需要管理的号比较多,教育公司每个人的手上是少不了3个号的,展示一下我同桌的桌面。

作为一个社群运营,封号,扫码失败,没有经历过几次,说明你还不太懂行。下面细说一下微信号可能出现的风控问题:

  1. 加人太多或被加太多被微信封禁;
  2. 扫码太多提醒系统繁忙;
  3. 被人投诉太多加入出现风险提示;
  4. tx不定时搞【死水行动】等活动;
  5. 被竞品攻击等……

在理清微信号的风控之前,我们要对以下几个方面有一定认识:

  1. 如何模拟真实用户养号;
  2. 了解wx封号的4个等级以及解决方法。

(1)如何模拟真实用户养号,这里有1份指南:(来自【微信情报局】知识星球<缄默>同学的分享)

  1. 同一区域同一时段,不要注册多个微信;
  2. 不要连工作室WiFi,但可连接公共wifi或者家庭wifi;
  3. 一机一号,平时带着上下班,开定位和微信步数;
  4. 微信公益随便捐1分钱,一个月一次;
  5. 微信实名,资料慢慢补充,朋友圈不定时发送,发图时不要多个号同时发一样内容;
  6. 微信账户余额留10元以上,且可以绑定美团、滴滴等第三方服务,并有饮食与公共出行的消费记录;
  7. 不定时与人聊天,拉群,或者发红包、转账(不要频繁),增加权重;
  8. 每台电脑不要登录3个以上微信的记录;
  9. 信用分一般用实名认证绑定卡后都会高。

按上面的操作做3天,基本新注册的风险提示都会消失,若是要用来爆粉,养号1个月以上,且聊天互动频繁,

才能成为爆粉号,如果是收付款做业务账号,可以分开用多人的身份证认证并收款,防止限额与风险交易。

(2)了解wx封号的4个等级以及解决方法:

1)有封号危险

频繁加好友。(解决办法:每次执行添加为双向好友不要超过 15个,2个时后再次进行添加,循环操作,节奏不能太快)

加了红包群、推股群,等等。可能被系统检测并把你这个号视为赌博号,就会存在封号风险的问题(解决办法:杜绝加违规群,一些敏感类的群)

连续批量的进行群发广告或者通知(包括微信群发或者私信群发),易被微信官方判定为是营销号的性质,会存在有潜在封号风险(群发广告应少量多次分批的执行,比如半小时200人以内)

同个手机设备频繁更换微信账号登录,或同个微信账号频繁在多个手机设备登陆切换,系统会自动进行检测手机登录IP和设备信息,一个手机就是一个信息,频繁操作会有封号风险(一个手机一个微信号,不要频繁切换设备或者微信号)。

2)限制部分功能

使用第三方软件(一键转发朋友圈等),非法外挂(红包外挂等),第三方软件也就是不用腾讯官方工微信版本,是基于腾讯微信平台开发出来的破解微信,按照阶梯处罚予以限制部分功能、甚至进行封号处理。(解决办法:使用官方客户端登录并拒绝任何第三方软件)

不明身份证认证的微信新号(例如网络搜索到的身份证信息),有可能被限制发红包功能(解决办法:更换正常身份证绑定)

注册时间不超过15天的微信新号容易被限制“附近的人”“摇一摇”等功能(解决办法:必须加超过5个微信的老号,20个好友左右,同时进行视频,文字,语音通话,发红包聊天、关注公众号、发送位置、群聊互动来增加个新号的活跃权重)

同一个时间段内频繁给多位好友发送消息,即便是正常的聊天内容,也会被限制聊天功能,多个商家微信号证实。(发送聊天消息不要太过于频繁,比如,1个小时内,1分钟超过10-15位好友就会有风险)

3)死亡率较高

同一个区域内(定位地址)批量注册新号(5个以上)就会因批量注册账号封号(解决办法:使用4G网络,一个手机机一个微信号在不同地址进行注册)

在非官方版本客户端登录多开,微信死亡概率较高(微信多开方案),360 等物理硬件区隔双开功能除外。(解决办法:使用官方正版微信客户端登陆)

注册不超过15天的新号,频繁添加好友、群聊、发红包等,死亡率极高。(解决办法:新号15天内不做任何营销动作,尽量充值账号信息,如图像、昵称、签名、微信号、签名、朋友圈等,绑定信息越多越好,如银行卡、手机号码、QQ号等,批量注册的新号最好昵称、图像都不能相同,15天后可以再进行修改,神话社群)

月初、月底、重要事前前后,是微信的定期封号期,微信审核严重程度会加大,建议期间不要注册过多的微信新号;

使用170/171号段的虚拟运营商手机卡,或只能接收短信的流量卡,注册微信新号,死亡率极高。

4)必死

使用公司 WiFi 在同一环境下进行批量养号,一旦被系统检测到同一个WIFI,会进行大批量封号。(解决办法:做营销号建议不要连接WIFI,全部都采用数据流量,一个手机,一张卡,一个微信号)

24小时内,发红包超过 100 次,限制聊天及红包等社交功能。24小时内,发红包超过 200 次,必死。(解决办法:频繁发红包易被系统定性为“赌博行为”这种操作不可取,必死)

连号段手机卡,同时批量注册新微信号,必死。(解决办法:连号段手机卡,避免同时批量注册操作)

2. 域名的安全

有时会出现这样的情况:你做着做着活动,突然拍脑袋,不好,怎么活动停止增长了?一检查发现域名被封了。所以,多准备几个域名是很重要的,至少4个起。

有的防封工具需要你准备几个域名把你的域名解析到他那边,这块可以通过技术同学了解一下。

3. 活动工具的安全

活码工具方面,这个方面进群宝和微友活码会用的比较多。微友活码有一个问题是扫码后回到最初的扫码页面会切换广告。

设置活码需要注意:

设置的社群活码或者客服号活码是否能承接得住吸引过来的用户;

设置的客服号是否存在过敏;

4. 任务宝工具

使用任务宝工具可能存在的风险是:

  1. 增粉过快,超过阈值,被wx盯上
  2. 遇上大批薅羊毛
  3. 活动被投诉,链接被封禁…….

在做任务宝活动之前,我建议至少是先了解10+个以上的操盘和复盘案例,小规模测试以后,再开始动手操作。

5. 群管理工具

下面说说群管理工具的安全使用,群管理工具我们比较常用的是we tool和小U管家。

we tool 的风险是:

  1. 第三方软件,存在外挂风险;
  2. 容易闪退和崩溃;
  3. 微信号可能因为登陆we tool增加封号风险。

小U管家存在的风险是:有bug,机器人如果出问题,会把群锁死(朋友遇见过2次)

另外:1个微信号1天只能扫码进10个微信群。所以建群要提前,数量要高估

6. 海报的安全

前段时间和朋友在群里讨论裂变海报,他说,他把海报分享在朋友圈,大家都看不见,不知道怎么办?

发出去看不到,但换了底色又可以看见。这个具体的规则我们也不太明白,但是AB测试和不断的修改海报是很重要的功课,如果磨好了利器,但却无法使用,就是一件很糟糕的事情。

所以海报的风控需要考虑:

  1. 发在朋友圈和社群用户是否可以看得见,活动前活动中都要随时查看,如果被屏蔽,需要及时切换海报活码,新建任务id进行替换;
  2. 海报是否包含敏感词汇,出现了裂变人常用的关注,返利,一级二级等词语;
  3. 海报字体侵权的问题。

活动中:如何做好风控?

第二个板块:活动中,如何做好风控?活动风控,我觉得有以下几个精髓:

1. 针对用户和活动本身

第一,工于算计。我们需要提前测算流量大小,如何承接,人员分工,工具的搭配和使用,出了问题的处理计划PLAN-B,这些都像下棋一样,一着不慎,满盘皆输。承接的用户找不到入口,或者用户来了客服号被封,这些都可以导致整个活动的失败。

第二,做好承接和提升用户体验。爆款裂变活动动辄加班到半夜或者第二天,人数太多,问题太多,容易出现投诉。当你辛辛苦苦把用户拉过来,由于用户体验不好,被投诉,客户被流失就得不偿失了。所以水军和群管的配合也很重要。

2. 针对羊毛党

第一,提前算好条件和设置审核门槛,做好卡死羊毛党的准备,也要做好羊毛党会集中过来的准备。所以规则要明确,不要当场因为羊毛党太多而修改,所有的细节想得妥妥当当;

第二,正确看待羊毛党。羊毛党可能也有他的价值,水至清则无鱼。

第三,提现和薅羊毛需要实名制,增加门槛,防止黑产批量操作。

3. 针对竞品攻击或社群捣乱

第一,需要建立自己的黑名单库,让这些竞品无法进来,像我了解的学而思的地方机构黑名单都是3-4位数,全是爱捣乱的竞争对手,大家可以把名单进行互换。

这里要提到聪明的跟谁学,他们有自己的进群系统,竞品的号去捣乱或者加的群太多会被识别,将永远无法进群。

第二,有强大的防封机制和被攻击后的治愈机制,这个方面我研究很少,就不展开讲,讲一个个人号防封的案例吧。

案例来自知识星球【耳朵的运营笔记】耳朵菌:

公众号发广告,防投诉的一个办法!

  1. 文末右下角加上文字 “投诉” + 超链接网址 (需开通微信支付);
  2. 点了投诉的效果图其实上,就是仿微信的投诉做了一个页面。

活动后:如何通过风控来帮助自己复盘?

具体的操作:除了活动排期的甘特图之外,为了风控和复盘,我们需要准备活动相关的数据建模来帮助自己复盘和风控。

  1. 你的诱饵数量是多少,质量是如何;
  2. 你的目标是如何,实际效果如何;
  3. 你的扫码量是多少,通过率多少;
  4. 剔除薅羊毛的多少;有无竞品截流和捣乱;
  5. 活动前期的扫码率如何,中期进群率如何;

……

主要是用数据指标和排除外因的方式,去思考本次活动的内核。

世间唯一不变是规则都善变。所以当我把我理解的微信生态下的风控规则说出来,可能它已经什么都不是了,掌握不了的是规则,不变的是人心。

我不相信失败是成功之母,我相信成功是成功之母。从下一个活动开始。

 

作者:漆漆,在线教育机构资深运营,上海深圳2年教育机构经验,欢迎同业沟通交流

本文由 @漆漆 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 那微信公众号呢?

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