干货 | 传统企业,如何利用社交网络玩转会员

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互联网时代,为什么这么说?因为互联网带给人们的是更宽阔的渠道和视野,比如新疆的干果,可以让在海南的人买到。南极的企鹅可以让北极的你视频看到。这是我眼中的互联网。

15年火热的o2o,说白就是线下的传统门店将业务开展到线上,线上消费,线下体验。这就是传统行业的转型之一。那么在现有行业中如何利用社交工具玩转会员呢?

建立专用帐号

为什么要建立专用帐号?自己的帐号不可以吗?店员的帐号不可以吗?那么我们来一个一个说:

文化:

建立专用的帐号,主要目的就是文化。

第一点:我们不管采用什么办法,想运营的都是产品,给用户看你个人的生活毫无意义。我们需要像用户展现的是产品的文化,产品背后的团队。是一种凝聚,一种用心的态度。而不是你今天失恋了,明天工作太辛苦的负面内容。传达一种积极正能量的东西,去触发用户。第二点:这一点就直白一些。现在微商泛滥,谁朋友圈都有几十个,你自己都不喜欢看,你发的东西指望谁去看?我们在朋友圈运营产品,也可以说是微商的一种。对于朋友来说你每天发的和广告无疑。万一你朋友把你屏蔽了,你失恋了,谁来安慰你。。。所以不要打扰你的朋友,专心的对待你的用户。

资源:

互联网时代,资源是最重要的东西,有资源就代表着你牛x。每一个产品积累的用户就是资源,所以专用帐号进行运营,可以让你将资源握在手里。万一下面的人不做了,他自己的帐号带走的不是几千个用户,而是一大笔金钱~

内容:

专用帐号必须设计专属内容,从产品伊始到发展历程。团队的拼搏,比如为了某某订单,我们奋战到多久多久等等。专属内容要从用户的角度出发,博同情,求可怜,只要让用户的关注点集中,你发个活动还怕没有人看?有一个词说的特别好,叫做欲罢不能。你就要使自己运营的帐号让用户欲罢不能。

用户属性分析

每一个用户都有自己的属性,比如小王喜欢抒情的东西,小张喜欢励志的东西等,每个人的属性是不一样的。喜好,作风很少有一致的。那如何调众口?

心理:

每个人都有n种心理,但是针对某一群体,总有一种心理是相同的,比如大妈们都爱便宜。那么针对大学群体,我们聊聊他们的心理。

第一点:逆反心理。很多看似小绵羊的孩子,脱离家这个怀抱都变成了狼,这是一种什么感觉呢?就是爸妈把你锁屋子里不让你出去,但是你偏要爬窗户也要出去一个道理。往往不允许做的事情,一定要去做。当然我们让的不是说不让用户去做,而是让他做,而且还要做着爽。比如,妈妈不在,我们要***(自己脑补)引发话题,让用户自己嗨起来。

第二点:好奇心理。不要说你对什么事情不好奇,那是性冷淡。好奇可以说是不是一个群体的心理,而是全部人的心理。比如前几天的红包照片,就是不让你看,偏偏在文字上让你浮想联翩,什么床照啊,男朋友等等。我们要做的就是这个,把用户的好奇挑动起来,不断的挑逗,比如更新一条朋友圈,晚上八点,我和你。。。至于干嘛八点再说么~发布一个活动也好呀,来个互动也OK~

简单说俩种心理。也是比较普遍的,你也知道。只是突然去想也想不起来。其实还有很多。多发现下,期待分享~

需求:

这个需求就不多说了把,一个人有需求是很正常的,生理,心理等等。那么我们在心理上满足了他们,就在在生理上满足他们。卖女朋友也是一个出路。我们还是按部就班的来说说用户需求吧。

第一点:产品需求。个人对产品的需求是不同的。那么统一的需求是什么呢?市场上热销的。而且这里的产品要分为俩种,一是我们的app。从UI到使用上简单易操作,大气的页面效果让人难以忘却。二是我们对于市场的热销产品的把控。能及时的对于产品进行更换。保证用户对其的新鲜感。

第二点:体验需求。这是一个体验为王的时代。用户体验及其的重要,从咨询到配送。服务是第一位。没有一个人愿意接受哭丧着脸送来的东西,这会间接的影响用户的心情。

参与感:

与用户的互动很关键,建立一个专属的帐号,方便去和用户互动,在这个虚拟的网络世界,越是真实的东西,给人的信任感越足。比如你发一个店里进货的信息,小伙伴们很辛苦的搬货,累瘫了。用户点个赞,评论下,也许他就会下单。这是在时刻的提醒用户,有这个产品,记得用。让用户参与起来,比如,我们今天下午好多单,有没有小伙伴愿意来帮忙的,帮忙送俩个小时,送30元零食。让用户充分的参与进来。这里推荐一本书可以去看看小米的参与感。

万事具备,只欠东风

准备好一切,那么我们需要有计划的去策划。简单说几点关于互动方面的

  1. 内容为王,不管图片还是文字内容,都要有创意,能吸引人。切记,不要只发严肃话题。
  2. 要经常关注用户信息,点赞,评论,充分互动,然后在某些用户有需要帮助的,记得转发提及。
  3. 在网络这个虚拟世界,越真实的东西越让人感兴趣,因此,相关东西务必越详细越好。我们需要增加信任感。
  4. 对别人的优秀文章、微博进行转载,并发表自己的见解。自己也要多发一些休闲的东西调节气氛。
  5. 主动创造相关话题。(护体中的用户多为活跃用户)
  6. 开展有奖活动。在一定用户的基础上开展有奖活动,这种方式可以再短期内获得一定用户。

总结

用户至上,内容为王。用户运营好。会激发很多潜在的用户。记住俩句话:第一是为什么,第二是怎么做。想好这俩点,再去试试。成功往往都是在想与不想。拍脑袋做的事情几千万个才有一个成功的。踏踏实实,做好用户运营。

 

作者:菜鸟僧(微信号jun772364721),创业公司市场运营,微信公众号菜鸟笔迹(ID:cainiaobiji)

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