如何做好微信运营?聊聊拉新、留存和促活那点事儿

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写在前面

一直以来,“拉新、留存和促活”都是评价运营优劣的三个重要维度。从微信运营角度讲,拉新即找到并吸引新的目标用户去关注。留存是将这些新用户尽可能多的留下来,实现永久关注。而促活则是让这些留存下来的用户,保持一定的活跃度。

如何做好这三个维度的内容?
仁者见仁,今天我们从微信运营的角度聊聊,一个初创的微信公众号,如何做好这三个维度。

关于拉新

从微信运营角度讲,拉新就是我们拉取新的关注,过程包括发现和找到目标用户,通过相关的手段(推荐、内容、活动等),吸引目标用户的注意,并促其关注。

关于拉新,有三个关键点需要做好:

一、做好公众号定位

做微信公众号运营,品牌定位一定是最先要考虑的工作,因为这一步将决定你后续的发展和方向,决定你的运营策略、内容策略,以及后续的关注人群的特点。

定位包括三个维度的内容:

1)品牌定位

细节决定成败,做微信公众号也要我们关注细节,品牌定位就是其一。

这里的品牌定位包括两部分:

其一是品牌形象;

其二是品牌调性。

品牌形象主要是公众号展示给用户的视觉元素,包括微信公众号名称、图标、公众号简介,顶关注,底关注,正文中穿插的特殊符号、菜单栏的规划和内容等。

品牌调性是通过公众号内容运营以及相关的视觉元素,传递给用户的这个公众号的鲜明特点,这个调性需要我们长期的内容坚持;

比如顾爷、故宫淘宝之类的公众号,都具有非常鲜明的品牌调性。

从拉新角度考虑,无论从哪个路径获取信息,用户考虑关注你的微信(友情关注除外),只有两点

  1. 一是对内容的认可,即通过某期内容或者历史消息,认可账号所发布的内容;
  2. 二是公众号的品牌形象,即相关的视觉元素。

这两点,前者是重点。

大量数据证明,当你的号不够有特点,内容也没有鲜明的品牌调性时,你的公众号被关注的概率将会大大降低。

所以,作为初创的公众号,请做好你的品牌定位。

2)用户&内容定位

微信公众号运营,用户定位和内容定位也是一个刚需环节。

但你可能会疑问:到底是由内容确定用户?还是通过用户确定内容?在我看来,这更像是一个先有鸡还是先有蛋的理论。

或者我们根本可以不用区分它的先后。

我这样认为:品牌类的公众号可以通过用户定位内容,因为品牌很清晰目标用户是谁,有什么样的特点,根据目标用户的喜好去匹配内容会更容易和自然。自媒体类的公众号可能更多需要根据内容定位用户。

每个自媒体都有自己的优势领域和某方面的内容产出能力,在一定程度上,什么样的内容决定了什么类型的关注用户!一定是这样。

总结一句话,这一步无论通过哪个定位哪个,最终关注的还是目标用户,都要以用户为核心。无论你希望什么样的人群关注你的号,都请把他们关注的内容给到位。

我推荐的公众号用户&内容定位是:小而美,即坚持一个方向或领域的内容(锁定相关领域的目标用户),做精、做细、做专!

为什么是小而美?从内容角度讲,小而美会让我们关注的领域更聚焦,会让我们挖的更深、更专业;对于用户来说,也更喜欢看专一、有重点,有养分的文章。

二、找到目标人群

公众号定位之后,其实我们对于公众号的发展(内容)方向、运营策略、目标人群等已经十分明确。对于拉新来说,定位之后的下一个动作,就是找到目标用户的具体位置并做好与之对应的内容推送策略。

常见的免费推广手段有哪些?

  1. 朋友圈(微信群)转发,包括内容和名片推荐等
  2. 微信大号资源置换(或互推)
  3. 注册传统媒体的专栏并将信息同步
  4. 跨平台跨界推广,微博,QQ群,知乎,贴吧,论坛等

……

从社交媒体的层面来讲,我们每个人一般都不会只使用一种社交工具,或者可以说我们的目标人群会被更多的社交媒体分散注意力,让用户关注我们的前提是用户首先得看到我们。

所以,为了使我们的信息能传达给目标人群,我们可以考虑将信息进行多平台分发,以使目标人群看到信息的概率增大。

我们需要根据不同平台(社交APP)的特点去发送内容,更专业一点,还需要我们知道目标人群的触媒习惯,如活跃时段等。

对于初创的公众号来说,这一步其实是不太好操作的一步,不同平台有不同平台的特点,复杂的操作会浪费我们的时间和精力。所以,这一步,我们要考虑尽可能便利的方式,为我所用。

三、将信息传递给用户

锁定目标人群位置之后,接下来就是将信息传递给他们,并吸引他们关注了。

我将这一步理解成抛洒橄榄枝,抛洒之前,好的基础一定会给你更多的胜算。我们前面讲到的定位和寻找目标人群,其实都是给我们做信息传达前的基础工作。

将信息传达给用户的方法有很多,最有效的可能是通过相关的活动导流等。比如关注之后,将信息发送到自己的朋友圈,并截图回复给公众号。

从常规运营的角度思考,用户关注你的公众号通常只有一个原因:对你的内容认可。

但如果要完成关注这一步,他们可能会有两个动作

第一,是发现并认可你的内容

所以,内容的发布时间和发布平台;以及内容自身,特别是标题就显得很重要;如果是权威平台的推荐,你的号被关注的几率会大大增加)

第二,他们可能查看公众号历史消息和公众号的相关视觉形象(主要是内容介绍等),符合自己的需要。

另外强调一点,用户获取关注的方式多是通过扫描公众号二维码、搜索微信号或名称、通过相关内容页的提示入口关注等。

所以基于这一点,我们在所传递的信息中,一定要明确一些方便、直接的关注入口,比如二维码等,让用户看到信息并认可内容后,可以方便的关注。

关于留存

我们最向往的,就是那些关注了我们账号的用户,能够永远留下来。

但这并不能100%实现。

从用户角度来讲,与一个账号保持长久的粘性,其实最关键的只有一点,那就是你的内容对用户来说有用,有价值。

所以,基于这一点,我们需要了解用户的需求,并持续不断的为他们提供他们需要的内容。

还是那句建议,选择专一的某个你擅长的领域,这样除了保证我内容的统一和调性,对用户的认识和管理也会更方便。

除了上面讲到的内容,还有几个可以为此加分的项,也需要我们注意:

  1. 增加相应的互动内容,让用户感受到自己的存在;(如投票、评论功能等)
  2. 合理的策划一些活动,让用户感觉到有利可图;
  3. 科学合理的发布规划,包括内容更新的频次和时间等;
  4. 清晰的排版架构,做好排版真是一个能力活;

关于促活

从微信这个角度讲,留存和促活在一定程度上有着一些相通的地方,即如果这个平台还在发展,那么留存在你的公众号上的用户,基本会活跃!

注意,这里我们不考虑微信平台没落无人问津的问题。

我们通常所指的不活跃可能是以下的三个分类

  1. 用户不活跃(用户很僵尸或者没时间看你的内容)
  2. 用户看不到你的内容(你的内容被其它信息淹没了)
  3. 你的内容被用户忽略了(标题不吸引,直接被忽略。一般来说,如果你的内容一直很水,就会被用户取关,除非就是对方懒得取关了)

那么我们如何让用户保持活跃?

1、持续优质内容的产出

这是用户活跃的基础,如果你每期内容都能让用户做到尖叫,那长久以往,用户就会对你的内容充满期待,内容上线时,用户一定会第一时间关注。

2、阶段性的活动

可以定期的策划一些活动,回馈给用户一些好玩有用的东西,让用户惊喜。

3、搭建粉丝社群(会员体系)或者话题平台

在有能力的条件下,在微信菜单栏开创一个专门的板块,创建一个微社群。并引导用户在社群内积极发言,讨论相关的话题等;

 

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