从用户运营的角度,告诉你微信群不如QQ群活跃的根本原因!

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社群运营这个概念不知道怎么突然就火了,其实QQ群和微信群说白了,只是运营工作中的两种常用工具。当然微信群和QQ群各有特点,而且都是好东西,承载了很多美好的期许在里面,比如红包。

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微信群和QQ群在产品功能上的不同,在这里也无需讨论,存在即合理,更何况他们已是当前用途最广泛的社群形式。关于谁更活跃,大家在运营过程中肯定有自己的判断,至少从当前上讲,QQ群的活跃度是要高于微信群的。类类微信上的群无数,很多群每天都是一堆广告,甚至连群主都不怎么出现,从运营难度上讲,微信群也远高于QQ群。为此类类也经常颇为苦恼。

本文仅仅是从用户运营角度上分析问题,就事论事而已。

说到用户运营,就不得不说用户金字塔模型这个非常基础的模型,也可以说,它是用户运营工作的一个出发点。

我们看一下QQ群的用户金字塔:

我们再来看下微信群的用户金字塔:

比较之后,很明显,微信群缺了一级。

1、用户运营,好比管理一家公司

其实用户运营的基本逻辑很简单,用一个形象的比喻,就好比管理一家公司,你就是CEO。而且你管理的往往还是大公司,不是小公司,因为你面临的用户数量经常会很大,比如版主团队,往往都有数百个之众。500人的微信群,就是500人的大公司,2000人的QQ群,就是2000人的大公司啊!

这种情况下,如果你不分级,你这个CEO会累死,你一个人无论再强,也根本不可能同时面对那么多用户,处理那么多问题。就算你不设置CEO-副总裁-总监-经理-普通员工这样的层级,也至少是CEO-总监/经理-普通员工吧,最差最差你也得有个帮手吧。否则这个公司不被你玩死,你自己也得累死。

所以用户运营工作中,我们要搭建用户模型,建立各种用户组织,按照不同的用户属性进行分类,进而进行管理。这些组织里,我们则选出了很多个“中层管理者”,帮助我们管理更多的用户。

2、一个稳定的用户金字塔至少是三级

一个复杂的用户型产品,从用户运营角度上,用户金字塔可能有四级、五级,甚至更多级。但无论怎么讲,从有效的角度上讲,至少应该有三级。

一个出色的管理者,同时对9个人以上,就会因为汇报线太多,导致很难应付不过来了。当然用户运营上,你肯定可以同时面对9个人以上,但微信群的500个人,很多群也都是几百人,即便是再强的运营人员,也不可能有这个能力,其实你自己算下每天你一对一维护过的用户,上限有多少就知道了,你每天都能保证这个数?天天如此,会英年早逝的。

所以,你需要一些帮手来帮你,这些人就至少处在第二级上。你平时应该花很多心思去培养这些第二级用户,数量越多,他们能帮你分担的工作就越多。

3、什么情况下,哪些小成本的手段还能保证群活跃?

只有以下几种情况下,群主很少出现、很少投入,群里的用户还能非常活跃:

  1. 群里有>=1个灵魂人物或者明星用户。比如明星的很多粉丝群,或者很多大咖的粉丝群,其实道理很简单,人家加入群的目的就是冲着某些人来的,所以聊的话题自然就会有针对性。
  2. 从某些用户组织或者用户型产品,衍生出来的社群。比如版主团队、游戏上的工会、一些群组类的产品,大家觉得那里不能聊或者聊的不爽、不够,就在QQ或者微信上建一些群。
  3. 从大的社群里,把一些非常核心的用户,拉出来再建一个群来辅助管理。其实某种程度上讲,这等于完善了大群的用户金字塔。所以我们管理用户组织的时候,往往有很多群,绝对不可能只有一个群。
  4. 因为某些特殊的爱好,而产生的社群。比如大家喜欢NBA,逢比赛的时候,一样会很hi。

基本上以上情况除外,群主或者群管就得花很多精力来维护这些群了。

4、关于社群运营,必须要做的工作有哪些?

类类的粉丝群还是蛮多的,50多个群,19000多人,在此分享一些小心得:

  1. 群资料平时需要不断的完善。这点无需解释。
  2. 必须设置群规,统一标准。
  3. 垃圾信息必须删除,违规用户一概清除。这点非常关键,用户运营里有个法则叫“劣币驱除良币”,心理学里有个“破窗效应”,其实说的都是这个事。如果这个工作不能做好,一旦纵容,跟着做的人就会越来越多,慢慢的群就崩溃了。反正我非常恨在我的群里发广告和垃圾信息的,尤其是那些我还不是群主的微信群里,看着太闹心了,群主不在你干着急,没用啊。
  4. 定时跟群里的人互动。尤其是你不符合第三项里面的那些条件的,就更得多花点心思了。
  5. 互动的形式不局限于交流,还可以组织话题讨论、定时分享、投票啥的。
  6. 线下聚会。虚拟世界里的关系往往都不牢靠,发展到线下,才会升温。
  7. 跟群管的互动,也就是跟二级金字塔的互动,要尽量频繁。同时保证提供给他们更多的荣誉感。

总结

其实写这篇文章,观点很明显,也很简单,就是微信群目前仍然缺一级塔,导致社群管理的成本增加,管理的有效性大打折扣。

当然,如果微信团队能够完善这个功能,那可真是太好了!^_^

另外就是跟大家分享一些心得和体会,社群运营并没有想象的那么难,也不必要把社群运营捧的那么神乎其神。

社群和社区不是一个东西,社区才更难!

#专栏作家#

类类,微信公众号:类类有话说,人人都是产品经理专栏作家,工作10年的互联 网从业者,现任奇酷粉丝运营总监,原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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