如何选择适合的用户运营渠道?

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

yonghuyunying

大家都知道用户很重要,很多人也很努力的在做用户运营的工作,认真为用户制作产品FAQ、绞尽脑汁的策划好玩的活动。但是在此之前是否还有一件更重要的事情需要做,那就是把你的用户安置在哪里?因为用户也好像是水,你把他们放在什么样的容器里面,就可以塑造成什么样的形态。根据不同的需求,根据用户画像的不同属性,可以为用户设计不同的运营渠道。

未标题-1

官方论坛

官方论坛是未必是用户运营最便利的渠道,但是一定必须要的一个渠道。虽然现在可以找到许多立即可用的用户运营渠道,但是官方的论坛还是必不可少的。因为无论是微信公众号、微博、百度贴吧、QQ群、微信群都属于第三方的平台,无论他们多么实用、多么便利都存在一个缺陷,那就是自己缺乏了可控性。

从产品冷启动开始,产品的官方论坛就应该开始搭建起来了。论坛可以作为产品教程的发布渠道,可以作为产品问题收集的渠道。论坛也是一个极好的做活动和沉淀UGC的地方,在论坛需要发起活动的时候,其他的渠道都可以为之引流。所以建设一个官方论坛是非常有必要的,但是它一定是用户运营必备的一个阵地。

QQ群

微信群和QQ群是用户运营必不可少的两个平台,它们是社群最直观的表现,也是了解用户最好的形式。

虽然微信一再冲击QQ,但是QQ群依然是用户运营一个非常好平台。QQ群的功能多,它可以被搜索,利于新用户的加入。它的功能很多:可以发群公告;可以上传群相册、群文件;可以在群里发起投票;可以设置管理员,管理员可以是非官方人员,但是代表官方去处理用户报障和收集产品意见;QQ群还可以设置活跃等级,这个可以用与区分群成员的活跃程度,便于识别活跃用户和非活跃用户。这点很重要QQ群的基本属性决定了QQ群的广度更大,它能容纳更为复杂的用户。所以QQ群作为新用户运营,是一个不错的平台。

所以作为即时交流的平台中,QQ群相比微信群,就是在管理制度上面有了更多的可选择性。

微信群

微信群相对于QQ群就显得更封闭一些,但是他的移动性更强。很多的用户可能都是上班族,在上班时间可能用QQ用的多,但是下班之后可以更多的时间都是花在微信上。所以微信群可以作为用户运营更为有深度的运营平台。

微信群作为核心用户交流群就再合适不过了,微信相对QQ群,少了很多花哨的东西,但是更加方便深入的交流,尤其是在微信上面交流可能更像朋友般的亲切。在微信群了丢丢红包,送上节日的祝福,比起QQ群上面做同样的活动会简单有消的多。核心用户群使用微信群,也有利于微信公众号内容的散播,可以直接号召用户转发产品相关内容。

微信公众号、微博

这两个平台也是非常重要的用户运营平台,但是它们也承载了十分重的信息发布的功能。微信公众号和微博也是很多活动的发起点,这里的即时通讯功能弱很多,适合作为用户咨询活动细则和反馈产品意见的平台。

如今微信公众号的功能越来越多,除了是一个信息发布的平台,它还可以搭建客服体系、官方商城和作为产品意见收集的平台。基于它的功能的强大,而且它与用户的交流是单方面的,运营者无法随时直接联系粉丝,所以他在即时交流上面弱于QQ群和微信群。微博和微信公众号,可以作为一个活动的发起点,可以作为内容运营的主阵地。

所以,微信公众号和微博可以作为用户运营的辅助阵地之一,它可能更多作为与老用户深度交流的一个平台。

百度贴吧、兴趣部落、豆瓣小组

这些第三方平台有十分庞大的用户基数,权限也很大。在这些平台上面寻找的用户可能都有不一样的属性,但是也会更加的精准,因为可能都是在某一领域下面进行拉新,对于建立更为完善的用户画像也很有帮助。这三个平台都偏年轻化,可能上面的用户群体都会更加的活跃。他们也会在各自活跃的平台上有更多的玩法,运营起来也相对的轻松和有意思。

在这些平台里面,也可以找到各自的意见领袖,通过意见领袖可以达到事半功倍的运营效果。

第三方论坛、陌陌、其它平台

还有很多的第三方论坛,可能是都是行业相关的论坛,他们会开辟跟产品相关的板块,这也是寻找用户和用户运营的基地。这些平台主要以导流为主,跟这些平台的版主或者管理员混熟,便于在这里发布产品相关的信息,也可以把熟悉的用户引导到自家的平台中,例如一个跟影视相关的产品,那么你就可以去类似影视吧找用户,又或者某些特定的群体中寻找,例如美人鱼吧、琅琊榜吧,虽然他们处在这个吧内,但是他们喜欢的不一定只有这个作品。还有类似陌陌、脉脉等社交平台,也可以作为用户运营的渠道。但是这些渠道真的对用户的深度运营还是缺乏力度,所以可以作为开发新用户的渠道,把熟悉或者有价值的用户引导到微信公众号或者QQ群,成为自己实在的用户。

小结

所以,只要有人的地方,就有用户运营的价值。在各种不同属性的平台中,需要有轻重之分,但是各个平台并不是对立的,每个平台中的用户也会有交叉和重叠的部分。所以需要重点运营到2到3个平台,其他的平台做为补充。把重要的用户往自身可管控的平台引导,以便于对用户有针对性的运营。至于真实操作中如何选择自己需要的平台,那就要看自己的目的了。

 

本文由 @黄海青 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 0

登录后参与评论
加载中