2016,社群不踏踏实实做服务将必死

专为互联网人打造的365天成长计划,构建你的产品、运营知识体系,做个有竞争力的互联网人。查看详情

fuwuhao

在写这篇文章的时候,又收到两条消息:作文导师团阿牛老师发来消息,说粉丝又在大幅增长,收入也多了一倍,与此同时也看到很好的朋友的10万粉丝公众号做不下去了,单一的线下活动无法维持运营费用,准备关闭不做了。对比起来,2016年注定风雨飘摇。

希望这篇文章可以给几十万苦逼的社群运营者一些启发。

社群一词已经热闹了好几年,微信和公众号的繁荣促使“社群”成为互联网上最热闹的词语之一,因为各个渠道的获客成本都在大幅上涨,“社群运营”也成为了很多领域和传统行业往互联网+转型的救命稻草,但凡和社群营销、社群运营相关的培训总是很热闹,也很赚钱,其中不乏一些借势骗钱的培训师,在此形式下,每个企业都在成立社群,今天xx会,明天xx帮,后天xx俱乐部,于是我们被拉入一个又一个的微信群。

可是,这些社群运营者在付出了这么多时间、精力,学了这么多知识后,做得好的仍然只是凤毛菱角,一年,两年过去了,现在,我们来到了社群时代的拐点——不做服务必死,在这个拐点,大家都很焦虑,无论是你还是我,我们面临的社群创业环境和中国目前的经济环境差不多,日子貌似不好过,我们面临着很多难点:

  • 推广难,微信公众号粉丝始终是这么点人关注,不涨也就算了,还掉粉,越发越掉
  • 互动少,公众号没什么互动
  • 微信群难管,喧嚣之后,那些百人群你也逐渐远去
  • 工具少,有很多想法,有很多事情想开展,感觉都要自己开发网站或者App什么的,自己没有钱也不懂产品和技术
  • 不知道怎么赚钱?广告伤害体验,用户和自己都不喜欢,转化率也不高
  • 原创内容的数量和质量遇到瓶颈,没有得到对等的回报

今年春节前,听到很多公众号运营者在期待着2016年要努力做得更好,期待自己的公众号蜕变,产生更多的收入,有的说要开始尝试做电商卖书,有的说要开始多组织线下活动拓展自己产品的销路,有的说要开始努力写原创文章获得微信原创认证,从而可以得到打赏。一切看似还没有什么问题,大家都很少上进并显得有信心。不过春节回来刚一周,看到的反倒是大家的抱怨,迷茫和焦虑,我才明白,原来年前的那些表现只是在喜庆日子中的回光返照。

因为在社群行业做了一年的社群运营工具,了解了形形色色的社群和各行各业的玩法,站在第三方为他们提供解决方案,体会特别深,站在这个转折点,也是最适合写这个主题的人之一,并在后续会有一个系列的文章,帮助社群理清自己的问题,寻找一条自己的康庄大道。

我们先来看看社群运营者的生存现状:

大家所熟知的神话只是极少数,并且难以复制,例如一条、papi酱、罗辑思维、咪蒙、十点读书,出生便成为焦点,从0~100万粉丝的突破只需要一个引爆点,引得整个行业膜拜和羡慕嫉妒恨,其实每个领域皆是如此,就像做App也一样,也会有脸萌、Faceu、快看漫画这样一飞冲天的,也有很多提供很好的价值和服务的App百花齐放,有的也在寻找下一个引爆点。

公众号里的这些神话,有着自己的独特性,或是内容上有特别的引爆点(才貌双全的papi酱),或是有资源大IP(可爱罗胖的罗辑思维、睿智的吴晓波频道),或是有VC青睐(一条的资深媒体人徐沪生、十点读书的林少),他们有自己的独特属性,也是不可复制的,所以大家怎么学也学不来。

而剩下来99.99%的社群创业者和运营者,普遍的生存状态,其实是这样的,画面自己脑补:

    • 每日加班,编辑微信公众号图文,赶稿子
    • 学习制作精美的ppt、h5、排版,练就十八般武艺,只为把内容做的更精美
    • 绞尽脑汁想段子、爆文和活动,可还是不见转发数量增长
    • 看各类总结和分享,只怕错过第一手知识(希望本文有别于以往)
    • 经常参加线下活动,多混混脸熟,只求火了带上
    • 每天都在百人微信群里逛着,即使不说话也时不时刷一刷,就怕错过什么合作互推信息

是的,这是我身边朋友的真实写照,然而80%的时间精力其实是被浪费的。因为时间和精力没有花在刀刃上,很多事花在了维护杂乱无章的群聊里,而不是去想本质上我的社群到底提供了什么价值,我做哪些努力可以放大价值。

如何体现出你的社群的价值,就是本文开头提到的——提供服务,服务的类型有很多,我们简单拆解一下,就有这些:

1、向粉丝们提供服务:

  • 电商——好东西推荐,或是更好的价格,让粉丝可以买到满意的东西
  • 课程——让粉丝有所获得,线上课程、线下课程 ,让粉丝们有所学习和成长
  • 人脉——对接资源,线下活动,让粉丝们可以得到人脉和社交
  • 内容——通过独家的内容,给会员提供这些内容

2、向客户们提供服务:

  • 咨询——为客户提供咨询 ,线上的,线下的都可以,用自己的能力和学识为客户们提供服务
  • 广告——帮助品牌宣传 ,用自己的人群和流量帮企业得到宣传

还有形式各样的服务,听起来好像是在做一家公司,没错,其实做一个持久的社群,和做公司有什么区别呢?众多的案例也表明,盈利的社群会越做越好,一直需要贴钱的社群一定无法长久。所以你能够提供什么样的服务,以及如何将这个服务标准化并规模化,是社群运营者需要花最多时间思考的,80%的精力应该花在这里,而不是花在其他地方。

下面举一些真实发生的实实在在的案例,希望帮助大家打开脑洞

很多社群,并不是单一的服务,往往是形成自己的服务体系,保持对用户的价值,有的价值体现在增强粘性上,并不是全部要产生商业价值。

有些案例是大家耳熟能详的,有些可能并不熟悉,他们很平凡,但是他们的收益并不平凡,他们只是把时间和精力,更专注的放在“服务”上

富兰克林读书俱乐部,一个自媒体的自我升级,充分调动粉丝活跃

富兰克林读书俱乐部是最好的读书公众号,有近百万的粉丝,在公众号粉丝增长的红利期,创始人独孤风子陈师明仅靠一己之力,维护了近百位特约作者,同时为大家挑选精品文章,每日为广大读者推送高质量文章,在阅读类读书号里名列前茅,然而随着红利期过期,发现仅仅做之前的事情已经不够了,要有收入,就要开始做服务,做社群,无论是通过电商还是通过其他方式,需要从建立社群开始,于是,独孤风子在15年底发起了读书挑战的活动,超过3000人付费报名参加,充分的调动了粉丝的粘性,同时开始做电商,以及图书首发,16年,还在筹划各地的同城读书会,促进用户在线下产生更大的粘性,相信富兰克林读书俱乐部能够在读书类公众号中找到一条社群蜕变之路

左手+,通过优秀内容、付费课程、搭建信息平台的服务,获得了非常不错的收入

最佳的摄影爱好者社群之一——左手+,在著名摄影师张千里和左手的运作下,通过极具创新的《原来这么拍》原创视频节目吸引了5万+的摄影爱好者,摄影爱好者喜分享和学习,左手+团队编辑了一套收费的摄影课程,有完整的报名、上课、交作业、点评的上课体系,这些课程帮助了左手+很好的商业化,同时从5万+的粉丝中筛选出更加核心的用户,以提供更加优秀的服务。 除了课程,左手+在用户中做了私密的二手器材服务,给大家一些规则的引导,让器材党可以更好的进行交流,安全的进行交易,这个是左手+在内容层面上提供的特殊服务,产生了粘性。同时也在线上积极的做广泛成员参与的线上活动,调动大家平时的积极性。

作文导师团,充分利用自身资源,抓住家长群体,产生巨大价值

为提升小学生作文水平为目标的——作文导师团,创始人是资深的语文特级老师阿牛,带领200多位语文老师,做了一个小学生作为指导的公众号,做的很纯粹,只和小学教育、作文写作相关,通过分享作文写作技巧,原创的视频等原创内容,形成非常好的口碑,俘获10万家长粉丝,不过粉丝归粉丝,阿牛深知他要做的更加深入,而家长们也想要的更多,于是开始开设课程,家长们就义不容辞的在开课的时候把小孩拉到电脑前,打开qq群,看老师的分享 ,1200元每季度的课程费,1000人报名,一个季度就有了120万的收入,随着服务的深入,作文导师团开始和合作伙伴合作,尝试提供亲子活动、主题亲子游、同城家长俱乐部等服务,为家长粉丝创造了更大价值。

传统影楼的社群化变革,抓住了救命稻草,完善了自己的业务

亲子摄影行业经历了高峰到低谷的转变,kimliong是一家在上海的传统的亲子摄影机构创始人,主营业务是做亲子摄影,卖摄影套餐,订单主要来自于大众点评,但点评的广告价格一年涨了n倍,这个渠道已经不值得做很多投入了,所以他另辟蹊径,开始开设线下摄影课程,从多年积累的老客户中,以及客户的口口相传,一年3000元的摄影课程费用,累积超过400人报名了,每周kimliong最重要的事情就是准备课程,查看学员们提交的作业,并给予点评。

案例只是案例,每个社群都有自己的特殊性,自己可以用到多少,还要看自己的思考和社群特点。

听了这么多别人的案例,不放试一试将自己的社群服务化

聊了这么多关于社群需要提供服务的理念和概念,我不希望和其他分享一样,只停留在概念阶段,因为做一个社群就像做创业公司一样,是有一些方法可以引导的,所以类比创业公司,我把“社群服务化”的步骤也总结一下,其实道理很简单,关键看每一步的执行,具体步骤如下:

  1. 找需求,分析自己的用户群的特点,找到他们的需求点
  2. 分析需求,每个需求点目前他们是通过什么方式满足了,或者满足的情况如何,是否存在满足不够好的需求?也许这是你的机会点
  3. 定位自己,分析自己的能力、资源、团队,看能够提供哪些服务
  4. 定服务,明确定义出自己可以提供的标准化服务,并定价
  5. 做调研,把你的服务给核心的粉丝看看,看是否是他们需要的,同时是否愿意为此付费,根据用户的反馈,改进并修正
  6. 推广服务,将服务推广给你的粉丝,看看用户真实的反馈
  7. 第7步及以后,不断的优化你的服务流程,如果用户和市场对你的服务不感兴趣,那么可以再换方向,重复按照此流程

每一个社群的服务都可以按照以上的步骤区思考和复盘,及时你的服务已经推出,不防也按照这个流程推演一下。

最后,我们相信春天很快会来的:

第一代成功的社群是大家耳熟能详的明星,如秋叶ppt、李笑来的学习学习再学习,他们出过书或是行业名人,善于分享,有实实在在的原创干货,给很多人指明方向,同时自己的社群也很成功,我们不必羡慕其成功,聪明的人善于抓住机会,而我们,踏踏实实做服务,一样可以有自己的春天。

 

作者:馒头,如果享有更多深入沟通,可以加我的微信:james_wl1004

本文由 @馒头 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

祝给予赞赏的伙伴,2017年发大财!

评论( 1

写下你的想法
  1. 不想当汪的产品喵

    之前读的文章提到过,社群成功的关键,在于为社群成员树立统一的身份标识,或者树立统一的目标,即要明确,社群为什么而存在,只有聊天和灌水行为的,不能够称之为社群,这与长期存在的“聊天室”没有本质性的区别。
    两种思路:
    1.让社群为用户提供价值。
    2.组织用户共同实现社群价值。

    回复

推荐阅读