互联网时代下,流量运营如何向互联网转变

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hulianwangmoshi

谁都知道现在流量是刚需。问10个人有9个人说自己的流量不够用。从互联网产品定位的“刚需”、“痛点”、“高频”三个维度看,流量完全满足打造一款超人气互联网产品的潜质

现在运营商在互联网上的流量运营,还是更多地停留在“在线化”上——只是把流量的办理方式变简单了,从以前的线下办理到线上办理。而我们需要的是“互联网化”,也就是根据互联网的特性,改造流量本身。“互联网+流量”后,流量就不那么像“流量”,要从运营商级向互联网级进行转变

怎么转变呢?和大家分享以下四点,

1. 打造爆款

运营商的资费体系太复杂,往往有十几款或者上百款的流量产品。这些产品一股脑地承载到线上,用户都选晕了。

我们的策略是线上主打三款“爆款”的产品,满足80%的用户,我们只有三款,如果还需要其他的,那么只能换其他渠道了。简化用户选择,给用户带来良好体验。

光选了产品是不够的,还要让流量基于互联网优化。运营商在互联网运营上最大的瓶颈是运营商的计费系统(下面简称BOSS)不是为互联网而生的,所以普遍接口性能很弱。几百的并发量就可以搞爆接口,如果接口爆了,用户在办理业务的时候,就只能看到一个“菊花”转呀转呀,体验非常差。

所以,要让你的产品适合互联网,就要让这个产品的办理接口也适应互联网。我们把所有网上办理的流量包的接口全部做了专项优化,使得BOSS的能力有了10倍的提升。我们还要求所有的业务办理需要满足“3*3原则”,即三步之内,每步三秒之内即要完成业务办理。只有这样,用户才可以办得爽。我们月初都有近200万人冲进来办理业务,如果接口性能不好,我们根本满足不了用户的需求。

淘宝上的爆款之所以成为爆款,还有个很大因素是购买后朋友们的相互推荐。那么流量包也要相互推荐呀。有个流量包你办理的好,一个链接发给你朋友,你朋友点击一下,马上也办理了。现在的用户越来越不相信运营商推荐的业务,而相信自己朋友的推荐。所以我们的流量产品都有推荐页面,这页面是留给用户的朋友的。按照我们的运营数据,每6个用户中会有一个人愿意推荐给自己的朋友。

2. 建设品牌

互联网时代,品牌的打造特别重要,因为用户的选择太多了,根本想不起来要选择什么。你看淘宝上之前做的好的爆款们,都自己定位成“淘品牌”,就是为了用品牌抢占用户的心智,否则用户根本记不住。

品牌营销的目的就是我一说名字,你就完全知道我在说什么,不需要多一句废话。

以往的运营商只把线上渠道当“渠道”,名字就好难听,叫什么手机营业厅、微厅、掌厅。这些用户都是听不懂的。所以我们就打造了“小移”,很多粉丝都会在后台叫我们“小移”。我们和粉丝在一起叫做“小移家族”。这样多么亲切。

去年,我们做了“小移女神”活动,也是为了强化我们的线上品牌。如果在营业厅做一个二维码让你扫一下,你是不会去扫码的。但是我放一个漂亮可爱的90后妹子手里拿一个二维码的照片,你就会扫了。然后你就记住了这个妹子,也顺带记住了“小移“。

今年,我们把更多的精力放在业务品牌的打造上,我们正在孵化很多好玩、有趣的品牌。

3. 助力内容

罗胖的跨年演讲做火了IP这个概念。前两天的Papi酱融资1200万更是把IP“做上天“。

其实流量运营一定要依托IP,也就是内容。流量本身是没有价值的,流量对应的内容才有价值

流量和电是一样的,电本身有意义吗?如果没有电灯,电脑,电视等各种电器,单独电本身是没有意义的。大家可以想象一下,如果是功能机时代,上了4G有意义吗?没有意义呀,因为根本没有应用可以玩。

所以流量市场的火爆是依托内容而发展的,运营商自己做流量运营做死都比不过微信上线一个小视频功能来的快,这就是内容的魅力。

现在的流量销售就是单纯把流量卖给用户,怎么用是用户的事情。虽然之前有运营商和APP商谈了专属流量,比如QQ音乐专用包之类的,但是从全网看,效果并不好。

不好的原因有两个:第一,接入决策流程太长,国企的效率问题不用多说。第二,场景太小众。互联网上APP市场长尾效应严重,在头部的微信、淘宝等根本不需要用流量刺激用户使用,尾部的应用用流量刺激用户使用,用户也不会买单。

再回看运营商。运营商现在销售的流量基本上都是月流量、季度流量,但是如果是互联网公司一定不会这么做,因为把高频需求直接做成了低频需求。而且这种流量的售价没有场景且不便宜,用户不愿意买单。

解决方法一定是大额的小时流量。用户为什么要流量,因为要看内容,特别是视频类的内容。用户看视频内容的时间是非线性的,也就是看剧的时候流量会飙升,但是现在主流流量产品却是线性的。这种用线性流量去匹配用户的非线性的视频需求明显是不合适的。那如果有小时包呢?

用户想追剧的时候,只需要花5块钱,就可以看一天,用户就会很喜欢。用户都会为了看一个剧去特别开一个视频网站的会员,自然会为这个而开一个便宜的流量咯。之前的文章,我说过,我们现在默默上线的Happy Day火得一塌糊涂,为什么?就是为了看剧嘛。用户花5元钱,可以放心享受一天,用户很开心,我们也很开心。

而且这种产品一定是只能在互联网上推广的,不可能用户想看剧的时候穿件睡衣杀到营业厅说给我来个两个小时。

4. 改变商业模式

以上说的都不是终极大招,运营商的终极大招一定是商业模式的创新。现在运营商的商业模式太简单了,就是从用户那里收费,所有的市场都是B2C的,对企业用户也一样。

我们回到之前提过的电价,电价可是民用电比商用电便宜的呀!按理来说,企业的用电量大,算是批量采购了,应该更加便宜,为什么电价反而贵呢?因为企业用电是用于商业生产,生产能创造价值,产生利润。所以电价贵一点没关系,企业能赚回来。而对于个人用户,则涉及到民生,所以便宜点儿,讨个口碑。

那流量是不是也能用这种模式呢?企业的商业用途流量来反向贴补大众用户市场,这样就可以把个人市场的流量价格真正降下来,甚至做成免费。

好了,如果你不是运营商,也希望你能从中得到些收获。

祝大家好运。

 

作者:呆宝,产品经理一枚。Wechat:i_daibao,喜欢看书、跑步,Blog:www.idaibao.com。擅长互联网运营、互联网商业模式构建,欢迎各位和我交流。

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