O2O,教你如何玩转朋友圈分裂营销?

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

互联网的落地,卷入传统的行业,带来一波又一波的O2O字眼,究竟何为真正的O2O?怎样充分利用O2O来绑定用户和引发用户?都是一些企业主的最关心问题,好吧,废话不多说,直接案例实战分析介绍。

feix

O2O的KPI有别于全线上产品的,更应该重视用户的到店率, 所以大家注意活动策划的时候,必须要用最简单的方式让用户到店,而不是非要让他在线上作出各种预约及关注下载的要求,因为每一步都会产生流失率,所以可免则免。(因为O2O到店后才是营销服务的关键机会)

现在拿我运营策划的汽车后服O2O活动案例给大家分享。

公司状况:连锁直营实体店为主

缺陷:10多个门店,位置建设不平均都在一个城市的区里。由于门店条件限制,不能用洗车(高频)做引流,只能做汽车维修保养(低频)。汽车维修保养属于低频次,而不同于美容如洗车,那只能选择一些当季的热卖和保养频率较高的服务项来做引流。(所以建议打算做汽车后服的创业者,还是选择一些高频率的,如 板喷、洗车 做引流,但维修保养是利润点,这些自己把控好)

根据上述的条件,我们还可以判断,我们活动由于区域限制,只能做周边用户,不能做大范围推广,因为客户不可能跨区到来消费,这不符合经济法则,来了也可能只是因为优惠短暂单次,重购率很低的。 这也是大部分O2O场景的条件限制。

那么我们做什么活动可以利用最短时间,最高效,最精准的找到客户?

观看下图是我做网络营销整理的数据来源金字塔,能获得CRM,ERP数据属于数据来源最优质的顶端,拥有实体店也最容易获得自然流量,好好利用每个到店的用户就可以获得扑捉好每个用户周边的朋友群,也是最优质的潜在用户群。(图做了个小小标识,因为商用资料不想被盗用,请原谅)

数据图

好吧!~~完成了前面一堆状况及场景分析铺垫,我们进行活动策划吧。(其实还需要市场及用户调研,需要什么数据,这个下篇有机会告诉大家)

目标:增加车主二次回流及激活车主朋友圈的潜在用户。提升到店量,品牌曝光率。(提升复购率,提升新用户量)

目标人群:门店周边车主

活动人群:到店用户

活动生命周期:长

活动奖品:频率高的服务项(用于新用户捕捉及老用户重来)

文案及设计:利用网络整合营销方案,让用户更加深刻的体验品牌效应及吸引点击及培养用户习惯。

数据 :数据埋点是每个活动的调整和把控进度成败关键。(具体会留在下篇)

方式:利用每个到店用户或服务号用户,转发我们的病毒源从而达到最大传播。

基本流程

根据上图能看到最基础的流程,那么接下来 我们该设想的 “3W”应该先是指向分享。

一,WHAT: 分享什么?

活动的关键点,你想用户分享什么,从而达到整个活动的成败,我们已经设计好病毒源,那么就是分享活动页面。(具体病毒源看第三点:WHY)

二,WHERE:什么时候什么地点分享?

什么时候和分享到什么地方的选择,会对整个分享成功率造成影响。这个可以根据数据,调整时间。(现在V信朋友圈为主流渠道)

例:

如果是快消品,应该会在结账的时候让他们做这个事情。

如果是餐饮业,可能客户在等待上餐的时候,其实是最闲,最佳的时候。

三,WHY:  用户为什么要分享?

本次设计的活动有2个值得分享的卖点:

  1. 用户分享每当朋友通过本分享页面领取,该用户能获得相对奖励 ;
  2. 线下用户每次消费完成前会提示分享,分享成功后“该单立减消费”,外加一个优惠券(用于提升复购率)。

彩蛋:传播开还需要调整很多细节,例如你要设想场景化 ,你要清楚用户群的特性,优惠券的抉择,判断他们是否会为你活动买账。

例如:有些用户微信是不会关注服务号的或者不会用。优惠券 你非要他们关注并进行预约才能使用,这就要看活动的优惠力度。但如果用户人群偏向老年化,看到已经不错,所以可以直接让他们凭页面或者优惠券到店即可,到店后才进行让其关注及引导,这才符合人性化。

细节决定成败,换位思考,多站到用户的层面想就会有不错的效果。

活动前期策划和准备已经基本就完成。但关键O2O最关键还是服务和执行力,这个只能靠“数据埋点”推进及评测活动的生命周期和调整,这个就留在下篇给大家讲解!

 

作者:蔡志林Kevin(微信号 61414527),创业路上寻找羽毛的小鸟~,正在路上或准备上路的一起交流。8年互联网相关经验,曾玩过游戏业,旅游业,服装业,汽车后服业。

本文由 @蔡志林Kevin 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 1

登录后参与评论
  1. 111111

    回复
加载中