企业微信属于企业,还是属于员工自己?

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企业微信3.0的大版本更新,让很多运营人看到了希望,那么该如何玩转这些功能呢?

12月20号企业微信发布3.0大版本更新,也是微信今年以来最重要的产品功能更新。万千运营者翘首以盼,终于等到了企业微信的“朋友圈”和“百人群”的功能更新。

现在业内都在讨论,如何利用企业微信去运营做企业的私域流量。如何去提升客户复购、客户单价、精细化门店流量等。

本文将从,企业微信功能升级分析、如何区分企业微信和普通微信、企业微信的归属权问题、去做一个深入探讨。

一、基础社交功能,再度升级

阶段提纲:

本次更新最重要的就是两个功能:客户朋友圈与客户百人群聊。

结合半年前更新的“消息互通”(添加微信好友)功能,企业微信已经配置了三大社交功能,加好友、发朋友圈、建群营销。

1. 企业微信添加微信好友,对方不需安装企业微信

企业微信添加好友,单个企业微信可添加无上限的微信好友,从5000位-10000位等可以逐步的去跟企业微信申请提高好友容量。

客户本身只需要打开微信扫一扫你的企业微信二维码就可以建立联系,基本的聊天功能与普通微信无异。但是不能主动给客户发红包,目前企业微信没有这个功能。

企业微信可以主动做几件事情:

  • 主动添加好友:好友请求只会展示在微信的服务通知里面,不明显通过率低、
  • 自动回复:企业后台配置员工的自动回复,100字的文字介绍+一张图片/小程序/网页。
  • 快捷回复:聊天框右侧支持自定义快捷语录,加快回复客户效率。
  • 群发功能:一次可以发送文字+图片两条消息,管理员统一处理内容,员工分发,群发上万用户。

2. 企业微信发朋友圈,直接展示在客户的朋友圈

本次更新的明星功能之一,难以想象你随意发的一条朋友圈将会被数万好友浏览到。至于会不会被减低权重这个另外说,内测期间应该不会做限制,前期有囤积客户在企业微信的企业将会抢夺到一波曝光红利。

企业微信朋友圈的另外两个关注点,是私域流量运营者的福音。使用于门店私域流量搭建和引流。

功能总结一下,企业员工自由发朋友圈,管理员统一编辑朋友圈内容、

  • 自由发圈:成员可发表内容到客户的朋友圈,告知客户活动信息、产品动态。
  • 企业可查看成员发表的内容,也可统一创建内容,成员确认后发表到客户的朋友圈。

总结一下好处:

企业营销统一性:减轻了基础管理者的压力,不需要再去复制文案和图片,等待高级管理员转发朋友圈给你即可。企业管理员编辑好之后,员工点击发送即可。省时、省力、效率第一、缺点也有,要保证万无一失,如果朋友圈文案出现错字纰漏将会引起大量客户的误导,降低企业在微信用户上面的形象!

3. 从20人的小群沟通,升级100人的社群营销。

本次更新的明星功能之二,过去企业微信创建的群只能容纳微信用户20人的群聊,一次性让你吃到八分饱。接下来下来将三个功能更新点做一个分析

A:企业可查看并管理成员的客户群,对离职成员的客户群再分配,客户资产不流失。

分析:企业微信不再是私有资产,你所建立的每一个客户群都将是公司资产的一部分,公司统一管理每个员工的客户群,离职员工不带走公司客户。

B:企业可通过群聊数据统计查看客户群数据,掌握成员服务情况。

分析:过去的微信客户群,只能通过查看聊天记录和观察发言次数活跃人数,做评判工作质量,并且这次数据来自第三方工具,数据难沉淀。更新之后,企业微信将对微信群的数据做深度记录和形成报表,让企业有数可循。

C:成员可为客户群配置一条欢迎语,当有新成员加入微信群聊时,系统将自动发送这条欢迎语。

分析:企业微信早有群机器人这一功能,这次是做了一个小升级曝光,正式启动了微信群的智能化运营。

第一阶段功能总结

社群人数的扩增,意味着将会有大量的企业利用这个企业微信群去做裂变和会员制营销。

微信营销由来已久,裂变、诱导、分享、分销一直都是微信上获利获客的神兵利器,但是微信的打击报复也是非常恐怖的,今年大量的微信公众号、页面、社群、微信大量的封杀,早就证明了微信的决心。杜绝一切营销手段,还给用户一个美好的社交环境。

所以,企业微信社群人数的增长,预示着私域流量的发展方向,未来依靠微信生态存活的公司都将会开启自己的企业社群营销时代。在企业微信的保护下,微信号和微信群变得更加的稳定、数据化、可沉淀。

如果企业微信群出现大量违规情况,那对于官方而言,那就是一刀切的问题了,直接关停整个企业微信就可以了,简单、到位、麻利。

企业微信要做的是把所有企业的营销行为管控在自己监督的范围里面,并且可以实时打击不法信息。

二、我的微信到底是“私人微信”还是“企业”微信

举个的例子像是C端企业基础用户量庞大,现在使用企业微信做粉丝和社群运营,可能只有1-3个运营人员,他们使用私人的微信号去加入你的企业,成为企业微信员工,帮你存储大量公司的粉丝在微信上做运营。未来他们要是被辞退或者是离职,企业微信号上几万好友,这个时候就会出现一个棘手问题,这个时候他们的微信号是公司的还是员工的。

企业微信给你了伴随着普通微信也会给你,但是这个微信是我的个人微信为啥给你?

问题1:当员工离职之后,企业可以将离职员工的客户资源调配给另外一个员工。但这不是强制性的,需要客户点击确认,方可继续保留客户。如果客户不处理,那你的客户资料就会损失。

问题2:添加企业微信好友,将会展示微信号的企业名称、职位、实名信息、别名、当你添加企业微信号时,看到的将会是这一连串被国家承认的真实信息,你的企业名称、你的身份证实名。在职还好,如果某天你离职了,你实名的企业微信号公司还要继续使用,这个时候你的私人信息继续被一个不愿透露姓名的人继续使用。这个时候你的微信还是你的微信么?

解决方案1:如果用户量相对集中,类似以公众号、app、知识付费这种互联网项目为生的企业,建议准备1-3个微信号即可,由老板或者是公司的核心人员去实名验证,第一这些人离职概率低稳定性高。基本不用考虑这些归属权和客户移交的问题。

解决方案2:如果是由员工申请,公司所有的工作微信号,建议打开企业微信—设置—隐私—选择展示别名、和隐藏实名信息,尽可能的保护自己的个人信息。

 

作者:文叔,微信号:17724100259,微信公众号:晚安w老文。专注于社群项目操盘领域。

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题图来自作者原文

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评论
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  1. 其实要思考的是,企业管理者可以通过线上工具,提升员工实际工作时间,更好地压榨员工

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