网上商户点评的被信任度堪比亲朋建议

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据国外媒体报道,在餐馆、咖啡厅等本地商业场所进行消费之前,如今的网民都会事先在网上查询消费者、社交网络好友的点评和评价。美国专业机构发布的2013版调查显示,越来越多的消费者关注网上评论,但是阅读的评论数量减少,另外Twitter、Facebook等社交网络,成为越来越很重要的消费咨询平台。另外,网上点评的被信任度极高。

美国市场研究公司BrightLocal进行了“2013年本地消费者评论调查”,在今年一季度,该公司一共调查了3600名美国和加拿大消费者。调查一共发出14道提问,共有2100人进行了答复,九成是美国消费者。

——调查显示,越来越多的消费者,在本地商户进行消费之前,会在网上查询其他评论。今年的调查显示,85%的受访者会这样做,而去年的调查中,比例仅为76%。

 

 

网上评论

 

显然,消费者和网民对阅读网友点评的做法越来越熟悉,这已经成为日常消费一个符合逻辑的步骤。网络点评数量越来越多,渠道越来越多,这让消费者在消费决策上更加容易。

——在阅读商户点评的频率上,67%的消费者平均阅读6条评论或是更少,和2012年调查相比,阅读7条以上点评的人数比例减少。

 

 

阅读评论数

 

和一两年前相比,消费者形成决定的速度加快,他们在决定一个商户是否值得信任之前,阅读的点评比过去少了。对于本地商户来说,这意味着他们必须更加重视自己的网络口碑,有关他们最新的几条评论,就会影响到消费者的取舍。

BrightLocal公司指出,面对负面的评价,本地商户也应该学会公开应对。另外,数量增加的正面评价,也会让负面评价加速下沉。

——在网络舆论如何影响消费决策上,73%的消费者表示,其他网友的正面评价,会让他们更加信任一个商户,而在2012年,这一比例还只是58%。只有12%的消费者表示,根本不会考虑网上的点评,这一比例较去年的17%,也有明显下降。

 

 

网络舆论

 

调查结果表明,正面评价对于消费决策有着真实的影响。和以往相比,商户的声誉比过去更加公开、更容易获得。消费者可以意识到,商户的宣传背后,是否存在谎言。

——在消费点评的传播渠道上,调查显示72%的受访者通过现实口碑传播的模式,向好友推荐不错的商户。另外,Twitter、Facebook和Google+等社交网络正在成为重要的消费点评传播渠道。

 

消费点评

 

调查表明,社交网络成为更重要的消费咨询平台,这意味着商户必须更加注重在社交网络上的宣传。

——在网络点评的可信度方面,79%的受访者表示,对网络点评的信任度,堪比亲朋好友之间的建议,21%的受访者表示,网上点评可信度不如好友建议。

 

点评信任度

 

这个结果很有现实意义。许多人会质疑,网上说的,难道真的值得信任吗,但是调查给出了可以信服的结果。

原文地址:http://www.ebrun.com/20130628/76601.shtml

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