总结:运营前辈们多年遇“坑”心得

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坑无处不在,当我们遇到坑的时候,要做的是迎难而上,解决问题。今天我们一起看看运营前辈们多年战“坑”的心路历程吧~

说到坑,我们常常第一反应会有:怕、惨、立马警惕起来,等等。坑的背后,往往伴随着一种害怕损失的心理,经济学中叫:损失厌恶。

遇到坑,我怕事情会出岔子、我怕专业度受到挑战、我担心没做出业绩无法获得老板认可。坑无处不在,今天我们一起看看运营前辈们多年战“坑”的心路历程吧~

一、你是如何解读“坑”

“坑”这个字,你是怎么理解及解读它的?在我看来,它有三种形态:

它可以是一个形容词(adj),比如说:做完活动,数据各种丢失,太TM坑了;它也可以是一个名词(n),比如说:刚交接过来的这块业务,历史有太多坑了;它还可以是一个动词(v),比如说:我被小刘坑了,活动没验证就上线了,我被老板骂成狗。

太坑,大多数场景下,像是一种抱怨,不是我们的重点和该持有的态度;有坑,它是一种客观存在,不以人的意志为转移,是我们今天要识别的;被坑,是我们今天要重点关注及应该采取行动。相应,坑是一个被动的过程,被别人坑,被自己坑(被自己蠢哭的那种哈)。

ok~在正确理解和解读“坑”这个字意之后,下面我们将用:发散→抽象→演绎的解题思路,一起去解构日常的各种坑吧!

发散:运营工作中有哪些坑?

看到这个问题,你可能会说,坑太多了,三天三夜都数不过来。没关系,那我们就一个个来,对于坑这个事情,我们可以给到足够的耐心的。

  1. 人限领优惠券次数可填非常大的值,配置时系统没有校验,导致被薅羊毛
  2. 发奖品的使用,用了同一个活动ID,导致B活动发到了A活动的奖品
  3. 各页面的数据上报各种缺失,导致无法分析到活动漏斗数据
  4. 活动上线没有人复核,导致生产活动各种问题
  5. 上线前没有报备客服,导致没有足够的客服人力处理客诉问题
  6. 活动上线前未对活动效果做充分预估,导致商品库存不足
  7. 活动上线前,未提页面埋点需求,导致活动上线后无法分析转化效果
  8. ……..

以上列举坑的方式,是非常发散的、跳跃的,其实就是一次头脑风暴的过程,这也是大家经常在做的,确保问题点没有遗漏。

三、抽象:找到坑的本质

接下来,我们开始解题的第二步:抽象。意思为,将我们日常遇到的各种坑进行归纳总结,抽象出问题大类。进而从宏观的视角去看这些问题。

稍加思考,其实不难发现:

  • 上一章节的1-3,其实是系统层面的一些缺陷引发的,可能是历史设计不周全或者因为人力不足砍掉的功能点等。
  • 4-5,是业务流程层设计的不完善,活动上线一定是经过多方协同/配合确认无误后才可对外的。
  • 6-7,实际上是:运营人员本身的经验不足导致的,有时候也会被自己坑了一把。

做好了一类问题的抽象再对症下药,才能起到事半功倍的效果。下面列举下一些对策,不一定适用,可以借鉴。

1. 系统层面

1)找人问:找产品、找数据、找技术,带着需求去问,会更高效点。因为别人不一定有时间且诚心把自己可能参与埋过的雷告诉你。

2)复盘:作下调研盘点,找做过类似的人,了解历史都遇到过哪些问题,是否有修复了?

2. 业务流程层

这个层面,其实属于制度、架构设计层了,属于运营管控的层面,有经验的人,可以快速看出其中的问题。

建议自己去绘制下:各大类运营流程:活动发布流程、商品配置流程、营销推送流程。从流程各节点,反推涉及的人员以及现阶段的设计是否合理。

以活动上线流程为例:

上线前(1):活动需要跟合规过是否存在不合规情况,跟品宣过宣传内容是否存在侵权、夸大宣传情况,安全过系统是否存在被薅羊毛风险,跟财务申请经费。

开发中(2-3):属于产品研发模块,异常的场景是否缺失,业务逻辑是否设计完善。

上线时(4-6):是否有报备客服,申请客服人力资源,客诉的处理流程是否明确等。

各个环节,涉及了哪些人员,他们的最小检查点又是什么,管控层面需要具备这些内容和对应制度。

3. 个人能力层

打铁还需自身硬啊!做一个优秀的运营,还得从自身修炼做起。

这里篇幅讲不完,就不展开了,但是有一点还是要强调的:提高鉴坑意识。不妨从系统层面和业务流程层面,多关注、多整理。

四、演绎:填坑大师!

所谓演绎,就是能够举一反三。资深的运营,他们踩过的坑,一定比我们做过的活动还多,这也是他们能够成为救火队长的原因。

不仅如此,他们也会有一套自己的《鉴坑秘籍》,代表着一种系统化解决问题能力,体系化地不断补充、迭代、升级。

向大佬们看齐,不妨看下如下两条:

1. 对待坑的态度

套用一句话:有坑不怕坑,没坑不惹坑。有些坑,要避开,有些坑要踏踏实实、安安心心地躺在里面,仔细研究坑的特点和构造,快速找到填坑的方法。比如:数据类缺失的问题,不妨好好研究数据埋点、上报、应用的整套体系。

2. 修炼升级

能填坑,是一种解决问题的能力。我们不妨尝试着应用:发散→抽象→演绎的这一套解题思路,不断刻意练习,形成自己的一套系统化打法,最终定能够成为公认的填坑大师!

好了,本周的分享就到这里了,如果觉得不错记得点个“赞“,“坑”一下大家,嘿嘿~~

 

作者:行走的大雄,15年毕业于华南理工大学,有运营和产品经历;微信公众号:大雄背起行囊

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 好像没啥干货。。

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