互联网高速发展下,运营人如何实现核心价值?

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中国互联网发展至今已经二十多年了,伴随着它不断前进的脚步,运营岗位的职责也不断变迁。如今到了“互联网下半场”,运营人的职责与能力要求有什么变化?又该如何与时俱进呢?

本文试图基于过去20多年互联网发展变化,以及各个阶段运营人具体的职能变化,总结运营人的核心价值以及未来的发展趋势。具体包含以下内容:

  • 中国互联网以及每个阶段运营的职能变化
  • 基于不断拓展的运营职能,看其核心价值所在
  • 总结运营人未来的发展方向

一、看变化:中国互联网+运营的职能

基于时间维度,中国互联网发展史可以简单地划成了四大阶段;与此对应着运营岗不同的发展阶段,呈现出三大特征,也体现着运营人的职能变迁。

1. 运营萌芽阶段

对应的互联网发展时期

1984-1993,互联网进入中国;1994-2000,入门户搜索时代。

这时候在互联网上会存在大量的盗版,亦或者把需要付费的一些产品搬到网上来,开始以免费的形式提供给我们用户用,再通过一些利益的刺激,达到了用户自传播的目的,整个发展处于野蛮生长的一个状态。 萌芽阶段获取用户的绝对量为核心,追求获客的性价比,不太考量用户体验。

该阶段,3个典型的运营角色

(1)站长

提到站长,大家可能会感觉是很久以前的一个身份。

他会处理一个社区或者一个站内的一些大小事务,包括在一个社区刚刚成立的时候,建立马甲号去跟真实用户互动,促进社区活跃,最终实现提升用户粘性的目标。

核心工作内容:处理站内大小事务;注册马甲,活跃氛围;回复发帖用户,增强粘性。

(2)网络编辑

门户时代,产生了大量的网站编辑,工作内容会比较简单一点,主要负责内容的采集、转写和排版。其实是内容运营的一个雏形。

核心工作内容:内容的采集、内容的撰写、内容的排版

(3)BBS管理员

BBS管理员在论坛里,会去发现一些优质的帖子,促进优质内容的曝光和传播;处理删除一些不合规的帖子内容等等。

核心工作内容:负责论坛中日常运营:加精、置顶、删帖;负责论坛中活动运营:组织灌水、顶楼等。

2. 运营逐步专业化阶段

对应的互联网发展时期

2001-2008,web2.0时代。

这时候人与人开始产生交互,运营也从初级的获取用户,慢慢开始通过UGC社区、论坛等等形式,创造更符合用户想法的一些运营手段。

该阶段,出现众多细分运营岗位

这个阶段,运营工作开始拆分得非常的细致。

比如说,当你想向用户传递产品价值,就涉及内容运营,论坛社区运营。 当你要为用户的增长活跃而负责,那么就会涉及到用户的运营。 而用户积累到一定程度的时候,你又要想着怎么去变现,为公司的产品创造这种营收的价值,这时就会有营收运营。而现在链接用户,已经不再局限于一个电脑,还会有很多新兴的连接媒介,就会涉及到渠道运营。

3. 运营多样化发展阶段

对应的互联网发展时期

2009至今,互联网快速发展,移动互联网、人工智能、大数据……孕育而生。 随着我们整个互联网的发展的下沉,以及移动手机的一个普及。

整个运营所呈现出来的样式和状态,变得非常丰富。 我们运营的工作已经从简单地满足初级的用户满意度,开始升级到促进用户的使用,培养用户的习惯,甚至去传递我们产品的一个价值。

整个运营已经开始趋于去构建,以及完善整个产品的价值链。对互联网运营的工作,我们也常常会提到整合闭环、全链路的一种状态。

该阶段,运营人的发展特征

持续到今天一个大的阶段,随着整个移动端网络服务的发展,大家可以看到运营的形态已经非常多元化,不再局限于文字和声音。

透过互联网的发展史和运营岗对应的不同发展阶段,可以感受到运营的职能其实也在发生着变迁。

我们在承接运营的载体上,也不再是一个网站,不再是一个论坛,还有各式各样形态的新媒体,比如直播、短视频等等,此时都呈现了出来。

透过互联网的发展史和运营岗对应的不同发展阶段,可以感受到运营的职能其实也在发生着变迁。

发展早期,我们整个运营动作的核心,更多的是偏向运维,保证产品能够运行下去。

通过人为的维护确保我们的产品,比如说一个论坛,能够正常的可供我们的用户浏览,发帖。

慢慢地,我们开始加入“营”这样一个概念。

那么“营”就是营销,就是运营,我们不再局限于一个单一的运营手段,跟用户的互动开始变得频繁,用户跟用户也开始产生连接。

当资源受限的时候,运营还要考虑一些外部的拓展,拓展的时候就会涉及到商务、涉及到沟通。

运营也从原本上单一的编写、组织、运维,变成拥有多维度能力的一个职能岗位。

运营不仅要求能够编辑内容,还要能够做策划,做了策划,推广发布出去之后,还要去关注数据,再通过数据来去验证,做的这些运营动作是否足够有效。

当资源受限的时候,运营还要考虑一些外部的拓展,拓展的时候就会涉及到商务、涉及到沟通。

整个运营的工作开始变得多维、立体。

了解了互联网运营的发展简史,再来看看经过野蛮生长、逐步专业化以及呈现出多样化发展的运营岗,究竟有什么核心价值。

二、运营职能不断拓展,核心价值日益凸显

当产品出来后,运营的价值体现在:利用一些手段、方法去把一个产品或者服务推给用户,让用户接受,产生忠诚度进而不断去使用。

虽然运营有不同类型的分工,但从产品收益的角度来看,运营的价值逃不出上述的三点:传递产品价值、创造运营玩法、基于产品打造生态。

1. 传递产品的价值

运用各种方法和渠道,将产品的核心价值突显和放大,转变成用户更容易理解和接受的形式,展现到用户面前。

比如说,新氧APP,它通过slogan——一个专业医美的一种软件,传递一种专业的价值观,而用户进到产品里面之后,他看到的内容也好,活动也好,都是匹配产品想要传递的价值观。

2. 不断创造运营玩法

运营的核心是传递产品的价值,在传递的过程中,需要运用各种运营手段和玩法,随着用户阈值的不断提升,运营人也需要在现有产品形态基础上,用运营手段创造层出不穷、目标受众愿意接受的,愿意看到的新鲜玩法,并教用户、陪用户、驱使用户玩起来。

3. 基于产品,在运营的过程中逐渐打造一番生态

当使用产品的用户日益增多,运营就要思考如何联动更多的用户,如何让不同类型的用户各取所需。

比如说,在“人人都是产品经理”社区:

用户因为搜索某个内容或者问题,在搜索引擎里面发现了社区的内容,直接进入官网的,刚刚开始注册社区的时候,仅仅是一个普通用户。

作为普通用户,他会翻翻帖子,社区的运营人员会获取到他的基本的、信息,选择的一些兴趣的标签,匹配到用户的浏览的习惯,展开内容运营,用户感兴趣,就会经常来,逐渐变成一个活跃的用户。

在一来二去,他看得多了,就会有想法,也想去写点东西,想要去回复一些内容,所以这时候就会产生一个有价值的贡献用户。

社区运营通过自己的运营的手段,跟这些贡献用户关系产生连接,促进他产出更多内容。

基于他在专业领域的职业背景和专业知识,再划分到专业用户里,因为他除了能够帮社区产生优质内容之外,还能让用户信服。

此外,社区里面还有一些名人,出版过书,甚至是知名公司的高管等,那么这部分用户是能够帮助社区,建立品牌感、知名度和权威性。他们能够让普通用户感知到:这些名人都在, 那么这些平台应该也是权威的,也是专业的。

当用户分层清晰后,会发现每个用户在社区里都能贡献其价值,每个用户在贡献其价值的时候,都能在社区里获取到自己所需要的那一部分的利益,或者是兴趣。于是基于产品,通过各种运营手段,就构建出一个互利共赢的生态,里面的每一类用户都能够各取所需。

三、运营人,未来的发展方向

随着时代和技术的快速发展,许多新兴技术也为运营人所用,比如很多第三方平台,已经开放了自己底层的一部分的一些数据。

运营可以基于数据去做精准的营销,但基于使用的数据不再只是一个消费者,而是从开始接触到用户,逐步培养产品的终身用户和超级用户。

这也对运营也提出了更多的一些要求。

在这些众多要求里,我们会提到一个关键词,就是全域运营/全栈运营——

运营人不能局限于运营工作的某个小小模块,而是要对整个运营全域模块熟悉和擅长。

这样,在成长的过程中,在互联网产品运营的领域里面才会更有竞争力。

以上内容,摘自《互联网运营体系课 Level1》第一章。

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作者:Marc,美的(中国)运营负责人,11年腾讯人,前腾讯QQ空间商业化负责人

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 我是应届生,对新媒体运营感兴趣,现在坚持运营几个自媒体平台很有动力。看完文章获得了很多启示,更坚定了这条发展路~

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  2. 谢谢Marc老师,已经报名了!

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  3. 作为小白,就像无头的苍蝇,到处乱转,现在对于运营有个全面的了解了,感谢

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    1. 运营分:市场运营、内容运营、产品运营、用户运营、社群运营等找准一个点,坚持下去,你定能成为佼佼者。

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  4. 干货,文章内容很好。

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  5. 学习了

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  6. 谢谢 对运营的认知深度又提高了

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