UGC社区运营易忽视的4个方面

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用户运营是以人为中心的运营手段,以贴近用户,团结用户,引导用户为手段的运营方式。不同类型的UGC社区有不同的用户特点,笔者在用户运营过程中见证了多个UGC社区的兴起和衰落,也见证了自己运营的产品如何一步步坚持到今天,见证了成功,更见证太多太多的坑,有些坑只有自己挖自己填了之后才能更加深刻的理解。

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下面我就总结一下我的实际工作经验来谈谈UGC社区运营易忽视的4个方面

一、对性话题的痴迷

性方面的话题就像鸦片,这点是UGC社区起步阶段时最难把控的,衣食男女都是人的基本需求,都是刚需,UGC社区中衣食的刚需显然无法满足,而且也不是用户急需的,男女话题多数情况下是可以部分满足性的需求(主要指视觉上)有时候甚至可以完全满足(你懂的)。用户也有这样的期待,所以性相关的话题是很能激发用户激烈讨论的,甚至可以说越是露骨越热络,但是却最容易因此误入歧途。

1、不知不觉中降低整个社区的品味

用户会越来越对露骨的话题充满期待,用户为了获得关注也会自觉不自觉的创造那方面的内容,而用户运营人员也很容易顺着用户鼻子走,创造用户所需的内容,最后会使得高质量的UGC内容几乎绝迹,高质量的用户也因此绝迹,整个社区只会慢慢走向没落。

2、对女性用户的过度消费,导致女性用户流失

对性话题明显男性关注度高于女性,女性即使关注,也相对较为隐蔽及隐蔽表达。例如笔者在跟进地推的时候只要把我们的产品和陌陌联系在一起,一般女性用户都会远远跑开。同时与性相关的话题更容易出现对女性用户不尊重甚至辱骂,而这种话题往往又最能掀起一场激烈大讨论,能激活整个社区氛围,似乎是想要的结果,但却会造成极其严重的后果,那就是女性用户大量流失,一个没有女性全是一群男屌丝的社区可能对用户有吸引力吗?(同性恋社区不在此列)处理方法上:

  • 坚持首要原则——适度。太过火,太露骨的性话题一定要及时扑灭;
  • 给予女性用户更多的关怀。如直接使用官方账号向女性用户尤其是高质量的女性用户表达关切,显示对女性用户的尊重以及重视,尤其是在女性用户受到人身攻击的时候;
  • 内容展示上男女有别。一些容易引起女性用户反感的话题就有选择性的对女性用户隐藏,让男屌丝们自己去发泄好了。

二、对微商及打广告行为处理犹豫不决

这点对刚起步,用户活跃度不够的UGC社区来说其实是个很纠结的问题。难点在于:

1、行为认定就不是一件简单的事情,甚至不能简单的认为推销商品就要处理

例如:推销某某面膜,那是肯定可以马上处理;但是帮自己爷爷奶奶推销自己生产的有机食品呢,帮老家的滞销水果打广告呢?

2、即使认定为微商,此用户要如何处理

像那种一来社区就拼命发的,当然可以直接封号,但是像这种:

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活跃的女性用户,偶尔会发发微商的东西呢?这种用户你就是删贴都可能造成一个优质用户的流失这些垃圾信息的后果也很好理解。

降低用户活跃度,不管男女几乎所有用户都反感这方面的内容,不折不扣的UGC社区敌敌畏,会降低社区吸引力。处理方法上:

  1. 首先认定此推广行为是属于商业性质还是公益性质。公益性质直接绿灯;
  2. 只发微商信息,只发商业广告的用户直接删帖封号;
  3. 建立沉帖机制,针对既发小广告,又发用户感兴趣内容的用户(主要是女性用户),对该用户发的商业广告沉帖(只有发帖人自己能看到,其他人看不到),其它内容绿灯;
  4. 建立红白名单机制,那些长期活跃且未发过小广告的用户放入白名单,任何帖子均能正常显
    示,其它用户发帖时,对图片上有文字或者含有大量数字和英文的文字帖先进行拦截(还是只有发帖人自己能看到,其他人看不到),然后人工审核。如果是进入红名单的用户则每个帖子都必须人工审核。
  5. 吸纳活跃用户协助处理,举报机制很多社区都有在做,没啥可说的,处理机制的话建议可以在后期吸纳种子用户,例如设立了小组长。给予小组长足够特权,让他们获得一种受尊重感,利用他们来协助处理微商及广告行为。

三、对“0”的高度容忍

笔者体验过很多初创型的UGC社区,结果大片帖子下去全是0回复,0点赞,活动页面也是0参与,个人主页0关注。有些我觉得很优秀的产品在这方面会让我不停的摇头。现在百度贴吧,百度知道在用户运营上被人痛骂的一点就是时不时会出现一些几乎和主题没有半毛钱关系的回帖(回复),而用户为什么会痛骂这种现象?这说明用户在乎。

而处理这种问题其实刚开始还好处理,但是当发展到不大不小时就真会出现很多揪心的问题:

  1. 费时费力。刚开始帖子数量少,一个个人工点赞,评论,关注都好办,但是当用户规模到了不大不小阶段那就真的让人头痛,会花费大量的人力和时间。
  2. 对真实数据形成干扰。大规模的点赞评论后会使得相关数据看上去比以前好看的多了,但是却会对真实数据形成干扰,难以准确判断社区的真实活跃度水平。

这种容忍“0”大面积存在的行为如果站在用户角度看,后果也很好理解:

  1. 打击用户热情。没有用户来社区发帖只是为了给自己看的,0回复,0点赞,0关注没有用户看了会觉得爽,长期下去用户必然会缺少发帖的动力。
  2. 引起用户疑虑。这方面的主要体现在相关活动上。人都是懒惰的,却又是从众的。用户很少会点击进入活动页面认认真真研究这个活动,用户永远只想要最简单的方式来判断这个活动到底值不值得参加,往往就是如此简单粗暴——看参与人数,愿意第一个吃螃蟹的人也永远只有一个,如果一眼看见活动报名人数为“0”,多数用户要么继续观望,要么就是直接放弃。你活动描述做得再好也要至少打个五折,毕竟谁会相信如此好的活动居然没人参加。

处理方法方面笔者的总结为:

  1. 机器人点赞,报名回复等,例如当初陌陌起步阶段就采用了此种方法;
  2. 数据的分隔机制,既将用户行为数据和用户运营人员及机器产生的数据进行分开;
  3. 建立自动化的推荐关注机制,照顾活跃用户,提高活跃用户关注人数;
  4. 如果技术能力不足就直接简单粗暴:

隐藏相关数字或者直接支持后台配置相关数据,无论如何这也比出现“0”好

四、内容推送千篇一律

为了保证用点开频率,后台推送消息几乎是各大UGC社区的标配,但体验那么久了便也觉得烦了,甚至我都摸清了我们的竞品套路,无非就是离婚堕胎找小三,感觉千篇一律,看多了也会腻的,而我真正感兴趣的内容又隐藏得很深。要避免这种情况,个性化推送机制必不可少,不过这点对于UGC社区来说无疑是最难的:

  1. 活跃用户量门槛高,日活低于五位数基本上个性化推送意义不大;
  2. 用户数据完整性获取困难,毕竟在人人都重视个人隐私的当下,用户对个人隐私的警惕性还是相当高。

而后果正如我前面提到的:

内容千篇一律,长此以往会使得用户厌烦,用户得不到真正想要的,离开只是时间问题。

要做到像阿里,腾讯,百度,今日头条那样丰富的用户数据,实现精准推送,对当下的任何一个UGC社区来说都是相当困难的,对刚起步不久的UGC社区来说更加困难,但是并不代表应该放弃进行个性化推送,而笔者在实际操作过程中的建议如下:

1、从地域差异入手

前面提到个性化推荐的基础无意是足够的用户量和全面而丰富的大数据,但并不意味着不能一开始就做差异化推送,在相关数据中最容易获取的数据之一无疑是地理位置数据,建议可以从用户间的地理位置差异入手,例如笔者直接运营公告栏时,对不同地域进行了不同内容投放:

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(注:左边为东莞地区的投放内容,右边为深圳地区的投放内容)

这样的差异化推送无疑能大大拉进社区与用户间的距离。

2、男女差异化推送

毕竟男女用户的关注点是不一样的,性别也是一个很容易获取的数据。

3、鼓励用户完善相关数据

这点主要是为以后的发展打基础,鼓励措施多种多样,例如积分,荣耀值,金币,抽奖等等

4、傍大腿

尝试和其它大平台合作,获取更加丰富的用户数据。写的文字有点多,下面对笔者的思路再进行总结整理吧:

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最后笔者想特别强调运营工作归根结底还是以用户为核心,站在用户的角度思考问题,不同的UGC社区面向不同的用户群体,这也必将导致面临的问题有很大不同,例如豆瓣的运营方法显然就不能套用在脉脉上,毕竟用户群体上前者以文艺小清新为主,后者以都市白领为主。同理以上运营经验总结来自于笔者运营蓝领社区——大嘴巴的个人经验总结,用户群体和自身能力局限性也必然会造成本文有其局限性,因此以上只是个人拙见,欢迎交流指正。

 

作者:张波( 微信号:tbsos120) 蓝领UGC社区:大嘴巴首席打杂官

本文由 @张波 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 3

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  1. :razz: :razz: :razz: :razz: :razz: :razz: 非常好

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  2. 说得很有道理

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  3. 不错,赞一个 …

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