如何利用淘小铺、芬香等电商平台打造自己的私域流量?

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私域流量不是一个新说法,也不是第一天出现,但随着互联网的不断发展却有了新的解读,当然也有了很多误区,这就像“薛定谔的猫”,未开箱之前,你永远都不知道猫是死是活,可就在这个时候,有人重注甚至Allin私域流量,难道是Bluff?我们下面见分晓。

补充知识点:

“薛定谔的猫”是由奥地利物理学家薛定谔于1935年提出的有关猫生死叠加的著名思想实验,实验室这样:在一个盒子里有一只猫,以及少量放射性物质。之后,有50%的概率放射性物质将会衰变并释放出毒气杀死这只猫,同时有50%的概率放射性物质不会衰变而猫将活下来。

一、什么是私域流量?

我们有没有必要给私域流量下一个定义?依笔者所言,还是有这个必要,因为弄不清私域流量的定义和边界,我们就无法准确的知道,这个事情到底是该做还是不该做,是一个方向和决策问题。

百度词条:

私域流量是相对于公域流量来说的概念,简单来说是指是不用付费,可以在任意时间,任意频次,直接触达到用户的渠道,比如自媒体、用户群、微信号等,也就是KOC(关键意见消费者)可辐射到的圈层。是一个社交电商领域的概念。

如果按照这个定义,QQ群显然是第一个私域流量了,现在的微博、知乎、抖音、快手、自媒体、APP、甚至于门店流量,都成了私域流量了,如果私域流量这么简单,那我们还讨论个什么劲,还Allin,不成了有病了嘛!结果显然不应该是这样。

私域从字面上理解,应该包含2层含义,“场景”和“关系”。

(1)场景

可以是QQ、微信、抖音、快手、门店、可以是PC端,这些都是带有私域属性的场景,场景就好像是大型基础设施,我们暂且不讨论基础设施是否完善,起码我们起网的时候,要有鱼。再形象一点,公域流量是一个大的养鸡场,我们不仅需要抓鸡回来,还需要让鸡生蛋,更需要孵化更多小鸡。

抓鸡回来是引流,鸡生蛋是转化,孵小鸡是裂变。

因为各位基础不一样,所以这里我啰嗦一点,免得小白看蒙。

(2)关系

企业和个人创业,搭建私域流量,还是为了销售产品或服务,这就存在一个“我看你是谁?”的问题,也就是关系,处理不好这个关系,只有两种后果:要么用户逃离,要么选择沉默,这对于我们打算用私域流量创业的人来说,无疑是雪上加霜。

原来我们在淘宝、天猫、京东等这样的公域流量下进行销售,用户关系不需要我们自己处理,大量的营销投入和规模效应,形成了天然的信用背书,用户不需要考虑太多就可下单,形成转化,可当我们把鱼拉回到私域流量的时候,这个问题就会凸显出来。

换句话说,如果我们只是搭建了私域流量的台,而没有建立强大的信用背书,没有处理好这个用户关系,那么你的流量成本(CAC)还是很高、流量收益(CLV)还是很低,投资回报率(ROI)依然上不去。

有了“自己所有”、“反复触达”、“不用付费”、“场景”、“关系”这些要素,私域流量的定义似乎更靠谱一些,可我们是不是还忽略的一件很重要的事情?

我们会发现,每一次工业革命都伴随着效率的极大提升,无论是第一次工业革命,用机器代替手工劳动,还是第四次正在进行当中的工业革命,人工智能,都在提升工作和生产的效率,就连马爸爸所提的新零售,其本质也是效率的提升。

如果讨论的这么热闹的私域流量,并没有带来效率的提升,那未来也只能是竹篮打水一场空,不过从目前的案例来看,这个效率的提升可不是一星半点。

2015年,孩子王开始探索私域流量,这个母婴品牌到目前已经做到全渠道会员破2700万,其中付费黑金会员50万;2018年销售规模破100亿元,年复合增长超过100%;全国300家母婴门店,微信公众号粉丝超500万,App装机数1500万,小程序注册用户超500万。

西贝3年时间,从17个微信个人号到1000多个个人号,圈存服务数百万食客。

美妆博主联手化妆刷品牌黛末,单价149的个人IP化妆刷,30秒销售额破百万,而他的个人网店,半年营收在300万左右。

案例有太多了,大家可以自行度娘。

我们不能给私域流量下个定义,但却可以总结他的核心六要素,他们就是主体独有、反复触达、较低成本、应用场景、用户关系、生产效率。

注:以上观点来自“见实”,深化自“睡收星球”,转载请注明出处。

二、目前最好的私域流量生态

其实私域流量一直都在的这个说法没有错,过去短信营销,通过短信邀请客户注册+QQ,QQ群拉人卖货,短视频、直播、自媒体、门店都可以做私域流量,只是由于基础设施不完备、系统开放能力弱等原因,让私域流量的转化大打折扣,无法充分发挥私域流量的价值。

现在谈到私域流量,大概90%的人会说微信生态,这其实一点都没有错,做到公域、私域的无缝连接和整合,就目前而言,这有微信生态能够做到。

微信用户超11亿,差不多没人一个微信,而且是唯一一个不可或缺的通讯工具,也就是说微信的纵深能力极强,通过六度人脉,你几乎可以在微信上联系到每一个你希望获得的用户。

但这里有一个问题,就是微信从根本上是社交软件,官方对于微信卖货是持反对态度的,2019年6月,微信出手封了一大批营销号,这对于做私域流量的朋友们无疑是一个噩耗,但也无可厚非,为了维持生态的稳定和健康发展,这点没错。

那么为什么还要说微信生态是最好的私域流量生态呢?因为官方出手了。

2018 年 4月,企业微信打通个人微信,意味着企业员工用企业微信就能与客户个人微信互相添加好友,对方无需下载企业微信就可以实现两个产品之间的信息互通。

2019 年 8 月,企业微信调整单个员工的好友数上限为 5 万人。同时会话存档功能(聊天记录保存)也开放内测。这个功能便于企业将用户在企业微信、小程序、公号等场景的轨迹统一起来。

2019 年 10 月,企业微信更新版本,好友上限数量变成了“双无”,即单个员工企业微信好友数无上限,整体企业的企业微信账号好友数也无上限。相比个人微信的 5000 好友上限,和动辄几十部、上百部手机来进行私域流量运营的现象,“双无”上限显然更加便利。

2019年11月,企业微信正在内测朋友圈、大群两大功能。据说,企业发布朋友圈信息后,将会呈现“企业”字样,还有可能链接小程序。

企业微信本质上是营销、销售、客服三端在线化的过程,而新功能的迭代和内测,则在帮助企业和海量用户之间的关系形成、推进、管理上更进一步。

公众号、小程序、企业号、朋友圈、群、私聊、企业品牌所形成的私域组合,以及私域与公域的无缝连接和相互推动转化,换成另外的任何一个生态都无法做到,抖音、快手、QQ、直播、APP等目前的基础能力还是要差很多,这也是为什么90%以上的私域流量项目是基于微信生态。

三、流量思维的碎裂与更新

如果说第二点是企业的福音,那么接下来要说的就是创业公司和创业小白的福音了,也是KOC(关键意见消费者)和KOL(关键意见领袖)的机会。

流量不是数据,流量其实是一个个活生生、有感情的人,是你也是我。

我极度赞同这句话的观点,我们不是经常开玩笑说“我拿你当朋友,你拿我当你的私域流量”吗,^_^,私域流量其实是一个思维的转变,也是认知的升级。

如果我们还用流量*转化率=GMV的思维去做私域流量,那么无论怎么做都是小公域的概念,今天所说的私域流量实际上是更加精细化和人性化的。

人的本质是一切社会关系的总和。

与用户发生关系、确立关系、发展关系,才是私域流量运营的核心,传统微商受到人们的诟病,究其根源是因为他们跳过和忽略了关系,直接切入到交易环节,至于市场经济调节下的坑蒙拐骗行为我们暂不列入思考范围。

信任关系,是一切交易的根源,这就是前文所说的,当我们跳出淘宝天猫、京东等公域流量池,没有办法迅速转化的原因,因为缺少信用背书,缺少信任关系,这也是组建私域流量所需要考虑的第一个事情,也是最重要的事情。

个人IP化的打造,是一个很好的解决方案,孩子王让旗下员工都考取国家认证的育儿资格证书的原因。这个举动着实聪明,当旗下的销售人员都变成行业专家后,除了对品牌有巨大增益之外,也同用户确认了老师与学生的关系,这也是我们在微博时代所讲的专家式营销。

私域流量是什么?如何反转BATJ,打造自己的私域流量?

四、利用社交电商平台打造私域流量

前面提到,私域流量是KOC和KOL的机会,并非妄语与虚谈,下面和大家分享一下我的操作经验。

现在的社交电商无非就是一种打法,将私域流量转化到公域,重点在下沉市场,这是电商平台的心思,而我们的心思却正好相反,利用平台的信用背书打造自己的私域流量,这问题看起来像是一个悖论,但却存在双赢的可能。

2月份接触淘宝新产品,社区化电商平台淘小铺,平台是师徒制,班主任带班级,服务直邀掌柜,并获得相应佣金。也就是说先升级导师,导师带的掌柜越多,收入也就越高,掌柜需要邀请5个人,才能成为正式掌柜。

这是免费模式,至于坑爹的高佣模式我们不谈,也不屑于谈,可以看文章《淘小铺,我不做高拥模式的原因》一文,有详细说明。

我利用全自媒体渠道,将用户导流到公众号,转化成微信好友,建群,完成私域流量组建。

所有看到文章过来的用户,都是想要做淘小铺的,都是对我有一个基本的人设了解的,这也是一个人设的打造过程和建立关系的过程,导师和学员的关系。

通过优质文章,优质课程加深关系,并给予学员大量帮助,这是一个以人为核心的思维转变,因为并非大量好友都能成为我的客户,但他一定会成为我的朋友。因为我会无私的为他们提供学习帮助和创业指导。

那么,无论淘小铺这个项目淘宝有没有花力气和精力去做,我都通过淘小铺的平台建立了深层次的用户关系,并且持久。

说回掌柜,无论掌柜能否做好淘小铺的项目,他通过明确的人设打造、阿里背书也都组建了自己的私域流量池,未来可以做京东,可以做腾讯,更可以自己带货,这里做的事情实在为未来爆发增加势能,和高拥模式一锤子买卖不可同日而语。

另外,公域和私域有一个互相转化和助力的过程,微信群可以介绍朋友进来,群内运营,将私域用户推向公域,提升影响力,再分裂带来新用户,这才是一个良性的循环。

说了这么多不知道大家对于私域流量的用法有没有一个好感受~

感谢所有人的支持,敬礼!

 

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