用户召回7大步骤,现金贷产品可以这样做……

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本文主要以现金贷产品为例,从实际操作步骤角度来阐述如何召回外部投放获取到的已注册但未借款成功(也就是可能投入了投放成本但未产生收益的用户)。主要有以下7大步骤:价值分析 ->设立目标->流失原因分析 ->用户分层 ->设计召回方案 ->监控数据 ->复盘。

价值分析

  1. 外部投放投入一定成本获取到的用户,可再次营销提高转化;
  2. 至少已有这部分用户的手机号信息,可营销手段增加;
  3. 已获取到这类用户的部分信息,可对这部分用户进行风险初筛,提升再营销ROI。

设立目标

召回已注册,但未授信的用户。召回率达到X(召回率:用户再次登陆APP/召回推送的用户量),提交贷款申请率达到Y。

流失原因分析

1. 流失原因预判

  1. 用户暂时没有借款需求。
  2. 投放的落地页或短信push文案没有吸引力或优惠券吸引力度不足。
  3. 相比较其他平台,利率较高或者额度没有优势。
  4. 平台知名度及安全性保障。
  5. 其他。

2. 分析步骤

  1. 分析注册后授信前用户
  2. 利用已获取到的信息进行用户画像分析:手机型号,手机系统,LBS,联网环境,学历(若有),住址(若有)等
  3. 是否有在本平台使用过其他产品
  4. 是否有进行其他平台贷款
  5. 基于外部数据,进行风险预判

(4、5分析可将时间维度放在最近3个月,且可在完成push营销后再分析)

召回用户分层

“时间维度”分层:所有已注册未授信用户/近1年/近6个月/近3个月。

“用户行为维度”分层:

未登录过APP:落地页填完手机号后离开。

登录过app:

  • 登录app后未操作离开;
  • 登录app后点击首页立即借款,未做信息认证离开(这里可根据信息认证项再细分)。

方案简述

1. 未登录过APP召回

(1)短信召回

推送策略:先推近三个月已注册未下载登录app,再推近6个月,近一年。

推送人群:近一年已注册但未下载或登录app的用户。

推送话术:(推送话术只是示意,短信话术拟定需要满足用户需要和满足短信平台的合规需要,尽量提高短信的发送成功率和点击率)

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(2)机器人电销

电销策略:可先设置在短信发送后。后续根据电销和短信的投入转化成功比来调整电销和短信的先后顺序。

电销人群:近一年已注册但未下载或登录app的用户。

电销话术:略

(3)通过其他平台召回

在微信,抖音等平台圈人投放。可根据前面分析到的用户画像来圈人群。

2. 已登录过APP召回

(1)push推送

推送策略:按近三个月,近6个月,近一年的顺序,分中午和下午对满足要求的人群进行推送

推送人群:所有已下载APP,未授信用户推送(排除理财在途用户,这类用户可以说是互斥。若有其他互斥的用户群也可以排除,否则可能会影响数据统计准确性)

推送话术:划重点!!!话术尽量简单易读,将重点放在前面,因为一条push字数有限。

  1. 特殊时期,资金周转困难怎么办?
  2. 我这里有20万,你先拿去用。

push怎么写?

这里想举一个优秀的push案例:boss直聘最近升级后的某天突然给我发了条push,文案是:你连数据埋点都做不好,还做什么产品经理?(当时的内心活动是天呐难道有boss批评我数据埋点做不好,赶紧点进去看看)

点击这条push后跳转到boss直聘新开的一个功能小模块叫【新技能get】,里面会根据你平时的求职岗位来给你一些职位进阶tips(这时的内心活动是我去,套路好深,再翻了几页新技能get,真香。有产品经理进阶的技巧和求职的小技巧,这边不继续评价这个功能的好坏。)

总结:这条push有两个优点:

  • 优点1:是push内容别出心裁,让用户有点进去的冲动。
  • 优点2:是点进去后的内容也是符合用户需要的。

(2)短信

推送策略:在推送过push之后推送。

推送人群:

分为两类:

  • 一类是登录过APP但未填写或认证过任何信贷申请信息;
  • 二是做过认证或填过部分信贷申请信息。

推送内容:

一类:

  • 已帮您申请免息30天,借5000,分12期慢慢还。
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(3)机器人电销和通过其他平台召回

(操作可同未登录APP用户召回,此处不赘述)

数据监测

可从以下几个指标来观测:点击率(点击短信push量/推送量)、召回率转化(用户再次登录APP/推送量)、放款转化(放款量/推送量)。

指标在实际观测时还可以再细分,比如放款转化,可以看下放款量/用户再次登录APP量、放款量/点击量等,用于判断客户再次点击推送后在哪一步流失比较多。

以下为数据检测示意图,仅做参考:

复盘

  1. 总的召回和放款转化是否达到预期
  2. 投入产出比
  3. 产品和召回流程是否存在优化空间

 

本文由 @izzieeeee 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

评论
欢迎留言讨论~!
  1. 值得借鉴~

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    1. 谢谢~

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