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从3个方面出发,搭建一支能力全面的运营团队

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一个能力全面的运营团队的重要性不言而喻,本文作者结合自身的工作实践,从3个方面对如何搭建运营团队进行了梳理分析,希望本文内容对你有所启发。

“作为一个产品的运营负责人,如何搭建一支团队?”是我刚从市场转型做运营时遇到的最大难题。这个问题,又和几件事情环环相扣:

  • 运营团队需要做哪些事情?
  • 我需要招聘哪几类运营人才?
  • 团队搭建后,需要常规化做哪些事情?

搜索各类产品运营课程,你会发现大部分人讲解的都是运营X大思维,但很少有人把搭建运营团队这件事讲明白。经过2年的实践摸索,我尝试给出一个版本的答案。

一、运营团队4大核心工作

不同类型的产品,运营工作有一定差别。以内容平台为例,一个运营团队通常要做几件事:

  • 分析站内数据和行业竞品,制定拉新促活的策略以及相应的市场传播计划
  • 对接合作方开展行业合作,谈判引入内容,同时总结外部信息反馈给团队内部
  • 策划并开展一系列的运营活动,实现提升发文量、产出特定话题内容、提升作者粘性等目标
  • 收集用户和作者反馈,总结产品需求,协调产品研发等团队上线相应功能
  • 制定内容/作者相应的审核推荐策略以及平台奖惩规范,优化平台内容生态

这些工作,总体概括为4个模块:数据监控分析与策略规则制定、资源外部获取与内部反馈、用户需求总结及产品功能推动、活动策划及落地执行。分别对应4项运营的核心能力,在纵向深度上能区分运营不同的专业水平,在横向扩展上能提升运营的天花板。

我们必须要面对一个现实,很少有一个运营能同时具备这几项能力,并且完全没有短板。我们在招聘过程中也很难遇到一个候选人,既懂内容,又有产品策略思维,还能做活动策划,甚至有行业资源。如果有,可能已经是某产品的核心骨干,流动意向低。

因此,一个运营团队负责人需要把这几项工作进行拆解,通过招聘不同专长的成员取长补短,组建一支能力全面的运营团队。

二、运营团队4类核心人才

我在实践经验过程中,会特别重视招聘拥有以下4类能力专长的运营。

1. 数据策略型

数据获取能力在运营岗位上是一个有壁垒的竞争优势,然而只做数据工作成长有限,并且复杂的需求有数据分析师来承接。建立在数据分析基础上制定平台策略,才能真正参与到运营的核心工作中。对于未来的运营来说,取数只是一个必备技能,策略思维才能拉开能力的差距。而要提升策略思维,需要深入理解产品目标以及行业现状。

我在面试过程中发现,电商类平台的运营同学在策略思维上表现更为突出,他们拥有较强的商业嗅觉、行业操盘意识和目标导向。单独就内容平台来说,策略能力的又一个基础是内容判断力,能分辨优劣才能制定合理的策略。

2. 文案策划型

这一点在品牌市场团队是核心技能,但在很多运营团队并不是很重视。文案,是我们向用户传递信息的核心形式,触达通知,平台规则,活动招募等环节都离不开文案撰写。

对于大部分运营而言,把文案写的准确、清晰即可,但如果你写得更好,可以在各类运营活动中发挥较大优势,甚至能帮助提升转化率、参与率等核心指标。通常拥有文案专长的同学,创意力较强,有潜力负责运营活动整体的策划与执行。

3. 项目统筹型

在大型组织里,项目统筹能力对于任何角色都是必备技能。如果运营具备PMO的核心技能,能够统筹各方团队,帮助大型复杂项目和产品功能准时上线。

项目管理的核心底层能力:时间管理力,具备极强的DDL意识,反推关键节点;目标拆解力,将复杂工作按照模块拆解并且合理分工,达成目标;团队沟通协作力,擅长与人沟通、调动人的积极性。整体来看,项目管理能力是初阶运营向高阶运营成长过程中必须提升的。

4. 资源获取型

对于内容平台而言,内容资源是核心壁垒,很多团队也会专门设置BD岗位。资源获取型人才,并不一定需要在行业多年积累大量资源,只要擅长开拓和获取资源的素质,就能表现突出。这类专长的同学,通常沟通和谈判能力较强,但是总结反馈对内输出不够。

BD向运营,最核心的价值是搭建内外部的沟通桥梁,敏锐获取外部信息,并且总结提炼反馈给内部,帮助团队了解行业,bring the outside in。这类工作做好,离不开对于产品目标和业务模式的深入理解,以及对于合作方需求的准确把握。

在这4类运营人才里:

  • 市场对于资源获取型误解最多,普遍认为BD核心技能是social、越资深资源越多,反而内部输入很少有人能做好
  • 文案策划型最容易被忽略,以至于很多初阶运营同学写通知时满是错别字和病句,办个活动憋不出来页面文案,只能求助市场部
  • 项目统筹型可遇不可求,经历过大型项目的机会难得,通常拥有市场部背景的同学更有经验
  • 数据策略型最为重视,数据对于运营的重要性不断被强调,以至于各个大厂的JD里都离不开SQL等基础数据获取能力的要求

三、提升团队素质的3个常规动作

总结过去的实践经验,一个运营团队不可能在一开始是完美的,这4类核心的运营人才需要花费很长的时间逐步招聘到位,因此团队的培养是日常工作中最核心的部分。抛开通用的团队管理内容不谈,想要跟大家分享3个提升运营团队素质的小技巧。

1. 把竞品分析列为常规工作

关注竞品、关注行业应该成为每一个互联网从业者的习惯,但对于很多一线运营同学需要leader进行引导。

你可以尝试通过竞品动态周报、重点竞品常规追踪、特定项目竞品分析、日常竞品新闻转发、邀请行业人士分享等各方面的工作,来提升团队成员对于竞品的重视。建议让团队每一个成员轮流来做这部分工作,并且在团队内部定期举行讨论交流会议。

2. 让团队成员成为彼此的mentor

既然团队不可能完美,那作为leader的工作就是努力帮助它趋近完美,最好的方式就是取长补短,让一个人的专长成为所有人的长处。

我会在团队周例会时安排一个分享环节,让每个团队的成员围绕一个自己擅长的技能分享。这样不仅能够帮助能力突出的同学在团队树立credit,也能发挥大家的长处与积极性。同时,单个项目的复盘鼓励成员在全团队分享,加强信息互通。在分工搭配上,也应该注意技能不同的同学搭档协作。

3. 共同建立团队知识库

随着团队规模增长,信息密度会越来越大,系统化沉淀越发重要。一方面,很多文档不归类,在之后难以查询;另一方面,借助搭建团队知识库,能够帮助leader不断复盘团队产出,并且提升团队整体的目标感以及协同效率。团队公共文档,也是对外展示团队成绩的最好载体。

搭建一支能力全面的运营团队,运营负责人需要做的工作远不止这些。一个leader应当意识到,个人最大的产出是团队。只有拥有好的团队才能不断开疆扩土,做出突出的成绩。

 

作者:佐伊,某厂运营,6年深耕创作者平台及新媒体行业,公众号“佐伊的运营魔法”(zoeyopmagic)

本文由 @佐伊 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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