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2020,如何做运营创新?

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创新不是创造,而是在目前企业发展基础上,针对各业务线、各项目群、各团队现状,进行技术改进、产品迭代、流程优化等。运营亦是如此,比如精细化运营,其实也是一种微创新。

战疫接近尾声,目前除武汉外,其他省份逐渐解封,笔者所在的湖北境内除武汉外,也可以相互流通。

疫情期间,朋友圈被各种商业课、管理课、运营课、卖货课、转型课等充斥着,无一不围绕着疫情这个话题展开,我也报名参加了一些线上课,发现各类课程其实都是围绕“创新”这个本质来进行的。大家都说今年没有“金三银四”,于是去各大主流招聘网站看了运营相关岗位招聘情况,发现很多大中型企业都在招聘创新相关岗位,可见2020年,创新是企业经营的重点方向之一。

什么是创新?

我理解的创新,不是“无中生有”。我们不可能像科学家一样去发明一个新事物,那叫创造,不是创新。以运营的微观角度来看,一篇原创推文出来后,只要后台可以打原创标签,重复率未达到微信设定的阈值,我们可以认为这就是一篇创新型的文章。但,这篇文章真的是我们创造的吗?

一篇文章由汉字和标点符号两种元素组成,而组成这篇文章的元素都不是我们创造的,我们只是利用现有条件,将已有汉字和标点重新排列组合,形成一篇独一无二的文章,但它是原创的。

基于这个底层逻辑,所以创新不是创造,而是在目前企业发展基础上,针对各业务线、各项目群、各团队现状,进行技术改进、产品迭代、流程优化等。运营亦是如此,比如精细化运营,其实也是一种微创新。

为什么都在招聘创新岗位?

在目前我国经济高速发展的今天,各行各业竞争激烈并高度成熟化,拿运营岗位来说,无论是双微一抖运营、用户运营、社群运营、直播运营等等,基本的引流套路和产品逻辑都形成了相对一致的方法论。通俗一点,你会的他也会,没有太大的信息差和技能差,所以运营的差异化价值就体现在运营创新思维上。

还有一个可能的原因,在大中型企业中,运营团队和岗位所能创造的价值即将到达极限点,不是说团队不够优秀,正是团队过于优秀,前期增速过快,导致即将达到运营最高点,所以在达到极限点之前,需要尽快通过创新寻找运营新世界,创新岗位由此而生。

如何进行运营创新?

对一个运营团队来说,可以从以下3个方面着手:个人思维创新、团队组织创新、运营流程创新。

1.个人创新

企业由人组成,个人创新思维的养成,无疑是运营创新第一步,下面谈谈两点想法。

(1)将理科思维与个人生活、职场相结合

不知道大家有没有觉得高中时代的理化生的教科书,妥妥的就是创新思维的第一性原理。那些公式、概念、理论等将事情缩减至根本实质,然后从里面找出那些最基本的东西,其实就是创新思维模型的来源。

比如生物学里的进化论,一个新物种的形成,就是一个创新的过程,可同构到新业务创新;又比如物理学中的熵增定律,一个房间收拾好后,过段时间总是会乱,并且无法100%复原,这就是随着时间而产生的团队组织熵增,所以团队有末尾淘汰机制;再比如化学中,氢气在氧气中燃烧生成水,氢气和氧气都是能量巨大的气体,一旦在特定条件下结合,就能产生新物质,也就是个人与个人思维碰撞之后会产生新的想法和创意。

所以针对个人创新,建议之一就是去翻翻高中的理化生教科书,并且与企业管理和团队业务相结合,同构性的去思考中间的联系,可以找到一些个人创新思路和创新的底层逻辑。

(2)通过观察生活产生联想

留心观察身边万物,新思维才能被打开,创新思维才有基础和养分。

比如我走在马路上,左边一辆小轿车驶过,我能不能记住它的车牌号,2分钟之后能不能回忆起这个车牌号,然后如果这个车牌号是粤H,我得查下是哪个城市,查到是广东省肇庆市,然后这是个什么样的城市呢,有什么景点,地理位置怎么样,经济发展如何,人均消费水平在什么层级……

你看看,由“小轿车驶过”这个最初的场景,逐步联想到城市的方方面面,中间我们的思维经历了一系列的学习过程,这就是锻炼个人创新思维的一个案例技巧。我们需要不断扩充知识面的宽度,才能为运营创新提供成长的原材料。

2. 团队创新

针对团队创新,最基本的就是建立学习型组织,也有两点想法。

(1)建立运营三会

运营三会:总结会、竞品会、学习会。总结会是梳理和展望的过程,也是一个情绪释放的过程;竞品会是一个研究和探讨的过程;学习会是一个保持空杯心态和谦卑心态,接受他人新思维的过程,学习会可以分期进行,每期不同的部门成员来分享不限主题的擅长内容。

“三会”过程中,然后可以激烈碰撞,可以就事论事,但出了会议室的门,一定要意见统一,方案统一。

(2)打破固有组织心智

运营团队的工作职责是围绕企业产品展开的,成熟的运营团队受到企业文化的熏陶很深,时间久了在工作上或多或少有点自动化,很多事情不会细想,按照常规套路和尺度来,绝对没错。是的没错,但团队的创新思维会被压抑。

思维跳出所在的业务,甚至跳出所在行业,看看那些八竿子打不着的优秀企业,他们是怎么做运营的?今天一睁眼,看到老乡鸡公众号(非广告)推了一个视频,惊艳到我了,不得不说有点土,但真的很棒,我突然好像发现了什么。

在一个固定的文化中久了,一定会限制我们思考问题的方式和看问题的角度,同样也会限制我们团队创新,所以团队可以定期进行八竿子打不着的案例拆解,提炼个性化思路,为自己的业务所用。

3. 运营流程创新

关于运营流程创新,是基于对自身业务的深度了解,来进行流程优化,谈两点实操经验,仅供参考。

1、洞悉客户真实感受

企业也有客服部,会对已付费会员进行定期售后回访,然后形成一系列的基本回访报告,报告可对接给运营部。在此报告的基础上,我们还要进行选择性深挖。比如每周回访10个客户,根据客户语气、语速、意向度等非语言性反馈,判断真实感受,尤其是深挖职责内做的不足的地方,品牌越大,越要让客户感受到我们的谦卑。品牌响了,身居高位久了,却丧失了客户同理心导致走下坡路的案例,已经很多了。

2、从精细化流程中找创新

将运营流程精细化,就是创新。可口可乐微调的秘密,使销量翻了两番,即把大瓶饮料从货架上拿下来,看似随意的摆到地上,变成地龙,不仅减小了与消费者的物理距离,也增加了品牌亲近感,这是流程的微创新。

曾经有一次投放广告,新户跑量稳定后,针对落地页首屏图做了ABtest,发现数字型品牌总结图,更吸引用户,点击率更高。

在通过某些自媒体渠道收集客户线索方面,我们用自制表单承接,经过一段时间的运营,我们发现表单选项的数量和顺序、选项框的长短、提交按钮的颜色以及是否吸底,都影响客资提交率。

从运营精细化的各流程中,去找寻那些微小的增长点,就是运营流程的创新。

总结

运营创新,是以小见大的创新,“小”指两个方面,个人创新和运营细节创新,这也遵循第一性原理。当我们想做业务创新时,不如抛开一切,回归业务本质,从本质开始倒推,或许更容易找到创新思路。

 

本文由 @雷雷雷腾 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 不错的

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  2. 精细化运营这点说的好

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  3. 👍

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