用好“恋爱思维”,提高产品留存

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找对象除了天算的运气和缘分,也要靠自己的内在后天努力,适当小套路,可以让牵手成功率变高。那些找对象恋爱的小套路,同样适用于产品留存。那么怎么习得恋爱精髓,成功实现用户留存?

一、获取目标用户是基础,触达更多“目标对象”

牵手成功,首先要找到恋爱目标——你心水的小姐姐、小哥哥。首先找到接触优秀小哥哥、小姐姐的渠道;然后透露你单身可撩且优质的信号。做产品也是,获取目标用户是基础。

1. 在各种渠道进行产品信息内容投放

首先谈恋爱要触达目标用户,可以通过身边朋友介绍、参加联谊、报名各种感兴趣的课外活动,这样才能碰上对的人。用户留存也是如此,要在目标用户常去的平台,展示出自己的优点,才能吸引用户来尝试使用。

2. 综合渠道性价比,找到重点渠道深耕

普通人谈恋爱很难如电视剧和小说,“命中注定,一眼万年。“但是多参加各种活动,不断认识不同的人,走的路多了,终于会在街角遇到为你亮灯的人。怎么能更大概率,遇到为你亮灯的人呢?不是盲目去参加活动就完事,综合活动,看哪类活动认识优质小姐姐、小哥哥概率更高。做产品也是,不是投放完就完事大吉,也要算投入产出比。灵魂五问,判断一个渠道是否高性价比:

  1. 渠道本身用户是否大体量?
  2. 渠道的投放价格(免费or付费的价格)?
  3. 是否可追踪(追踪投放的用户和他们的行为)?
  4. 是否精准定位目标用户群?
  5. 是否可以随开随停?

可根据实际情况,划分权重标准,然后对投入、产出量化打分,计算ROI就可更直观看出重点要运营的渠道。

二、激活用户,让他得到aha时刻,实现“目标对象”的转化

捕捉到了目标,怎么进一步吸引到他/她呢?根据他的喜好,给一个契合灵魂的”暴击”,让他觉得你特别好。做产品也是,吸引来了用户,也要给他们一个“暴击”,快速感受到产品的价值。

比如轻颜相机,用户打开app,进入的首个主界面就是自拍模式,用户可通过美颜自拍模式快速get自己的美,然后感受到产品的价值——此app主打人像美颜拍照,可以拍照时把人变美。这个第一次体会到产品价值的过程,就是获得aha时刻。aha时刻是激活用户的密码,当用户达到aha时刻,才有可能进一步转化为长期用户。

三、留存用户细分,各个阶段分层击破,逐步转化成”终极对象”

吸引了目标,但怎么牵手成功呢?要判断你们间所处的关系阶段、然后具体问题具体分析,采取不同的小套路和约会策略。做产品留存也是,用户被激活后,要对留存用户分层,然后对不同分层的用户采取不同策略。

1. 判断用户好感阶段,划分留存用户等级

恋爱要看你们是否熟悉,是否可以单独约出来玩,如果不可,可以一步步递进,一群人约出来玩、再逐步单独相处。这个取决于目标对象对你的好感程度。做产品也是,可按用户好感度行为,进行划分。共三种分类:消极、核心用户、超级用户。其中核心用户所占比例最大。具体活跃用户划分见下表。

找对象为了牵手成功,我们的留存任务也很明确:引导用户逐步变成超级用户。

2. 对不同层次的用户采取不同手段,让他们变成终极猎物

找对象和目标对象处于不同阶段,策略不同。做产品留存也是,要注意阶段。共三个阶段:新用户变成消极用户、消极用户变成核心用户、核心用户变成超级用户。各阶段的目标、方法手段见下表。

(1)新用户变成消极用户:

新用户体验完一次后,可能就被别的产品吸引了注意力,所以要通过手段,让他们多次完成关键行为,成为消极用户。从新用户变成消极用户的方法,可参考BJ Fogg行为。

具体到一个产品上, 可以这么理解:

行为: 我们想让用户采取的行动——多来产品,实现高留存。

  • 动力: 用户有多想要完成这个行动——给用户情感上、策略上的刺激,唤起他的使用欲望。
  • 能力: 这个行动对于用户来说有多容易——将功能尽量设计的简单易懂,具体到产品设计上,可以缩减、优化使用功能的步骤,让功能更简单易用。信息内容类产品,可建立优化个性化标签,将内容更精准的推荐给用户;建立热榜,快速知道大家都在看什么。
  • 触发: 提醒用户采取行动——对用户进行推送提醒。

当用户有段时间没来产品,就可以用策略手段,把他们召唤回来。常见的三种召唤渠道:邮件、移动推送(push)、应用内信息。下方表格,对常见的三种用户召回渠道做了个小总结。

(2)消极用户变成核心用户:

喜欢是一时的见色起意,把喜欢变成习惯,就可长时间的留住你的心。消极用户心里产品是可有可无的,所以使用频率上有随机性,把随机变成稳定,就要抓住他们的心,让他们养成习惯。产品的习惯养成可以通过三个角度:

1)每次完成行为,一个奖励

奖励分成随机、固定的。

  • 随机:每次不同的奖励内容,让用户期待彩蛋。比如外卖类app设计策略,登录后有不同面额的优惠券。一些app的”每日一句”,每天随机推送给用户一句话。有了期待和对内容的好奇,用户会使用app,多次使用后,就会养成习惯。
  • 固定:固定奖励多见于游戏类app,根据用户在线时长、行为,给予游戏奖励。购物类app也有,打卡签到够一定次数,给予购物优惠。

2)要求用户在产品中投入一点努力, 增加用户在产品里储藏的价值。

比如,信息流的新文章刷新按钮——要求用户点击“新推文”或“新文章”按钮, 让用户投入一点点努力,觉得产品更有价值。

3)让外在的触发和用户的内在触发相结合。

通过运营活动、推送,提醒用户使用,、和上面新用户变成消极用户的触发手段相似,但目标内容不同。

(3)核心用户变成超级用户:

核心用户变成超级用户,才能打造持续的造血生态。这是一种多人参与模式闭环,通过超级用户的行为带动其他用户,使每一个行为价值都得到提升,从而形成一个良性循环。这个时候超级用户占主导,超级用户可以帮助获取新用户、唤回流失用户、改善用户体验。

在社交、内容产品上十分常见。比如在社交产品中,当一个用户发了动态瞬间,可以影响到他所在的整个社交生态系统——好友、联系人、粉丝。当你的“熟人”发了动态信息,用户会收到提醒,从而点击查看,并发表评论互动,甚至可能二次传播进行转发,于是就这样用户间完成了一个闭环。对于产品而言,在使用中,随着用户产品体验反馈增多,产品有了更确定的方向,也会进一步改进完善体验,从而提高用户满意度。新老用户因产品体验的增强,又会将满意变为行动成为实际的留存。

经历以上三个阶段(新用户变成消极用户、消极用户变成核心用户、核心用户变成超级用户),一个完整、可持续发展的留存闭环就形成啦。

爱情是真,套路是假。人间有真情,人间有真爱。睁开小眼睛看大世界,产品思路有大不同。

 

作者:董小圆;公众号:黑芝麻胖汤圆(ID:dy1820268)

本文由 @董小圆 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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