如何运营你的企业集团App ?

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又一个七月,依旧还记得上个七月正忙于组织shopmall活动策划;而这年的七月,却苦于如何推广APP,运营人员的生活就是如此,永远穿梭于各类活动、推广、策划、内容方案中。经历了五年的互联网打磨,如今要整理一份APP运营整体方案,内心狂喜而又崩溃。狂喜是因为五年的经验终于有施展的舞台了,崩溃的是即使有了五年的积淀却也不知道从哪开始。

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啰嗦的话不多说了,无论狂喜、崩溃,这都是情绪,回归到理性,我们还是来谈一谈如何运营一个企业集团APP。

互联网信息化催生企业集团APP

什么叫企业集团APP,简单地说,就是基于某一集团互联网信息化要求而制作的APP。其用户群体包括集团所有职工、集团下所有物业的业主、集团业务下的商户、所在商户的目标用户群及关注集团业务发展的相关人员;其目标是实现集团物业的互联网信息化,更加便捷于集团辐射人群的吃、住、行、乐,以及提高集团的工作、学习效能,将集团的传统业务逐步进行互联网化。

前期运营:注重产品定位和种子用户培养

明确了企业APP的用户群体和制作APP的目标之后,我们就可以给集团APP进行定位了。这个定位包括,产品定位、功能定位、用户定位、内容定位。在定位的过程中,运营就需要协调产品经理做好调查,采用常见的问卷调查和访谈方式进行,抽查即可,但是必须涵盖所需人群,也就是上面所说的用户群体。

接下来,随着产品的初步成型,运营开始将内容进行冷启动,短期内丰富APP内容,使其有点肉。在内容冷启动的同时,发展部分种子用户A,这部分用户不建议对外,而是公司内部成员,主要用于APP灰度测试。当集团APP的基本功能、基本内容和种子用户A完成以后,就要对这部分进行灰度测试。灰度测试完成以后,APP就该上线了。

中期运营:制定四阶段运营计划

APP上线后,根据产品的完善程度,制定系列的运营计划。

可分为几个阶段:第一阶段、针对集团所属的一个物业的业主、商户进行推广(根据具体情况进行一个月-三个月不等的磨合),这一阶段,主要是磨合产品的功能及推广的内容,使产品更加完善;第二阶段、将APP在集团所属所有物业内全面进行推广(根据情况此阶段将进行三个月-六个月磨合);第三阶段、集团APP在各大应用市场首发、ASO及在各大物业内对消费者开放(根据情况此阶段将进行六个月-一年磨合);第四阶段、根据公司整体战略决定是否进行全民推广集团APP,在各大移动端大流量UC、今日头条等渠道以及线下渠道进行付费推广。之后整个APP走入了正常的运转模式,可以采用广告模式、电商模式实现盈收。

内容、用户、推广运营齐发

内容运营方面,应该根据运营计划进行不断的调整。前期应该抓取内容定位为主,获取用户的喜好;中期则需开始采用UGC模式,让用户自己产生内容;后期则采取专题策划方式重组内容,使内容更加精华。内容形式采取文字、图片、视频结合的方式,主要以热点营销方式,紧跟时事热点,内容应该具备时新、时效、趣味。具体如何展开在这就不多笔墨了。

用户运营方面,从产品一开始就需要针对用户进行画像分类分析。并建立起与用户的互动机制,包括创建qq群、微信群、小组,投诉机制、客服机制,保障用户的良性互动。当然,针对如何活跃用户,深度黏住用户,实现用户转化,必须采用活动等方式实现,必要的时候与营销部门一起整合营销。

APP推广方面,则应该充分重视首发、ASO、付费推广、活动推广。根据运营计划的不同阶段实施,最终目的是实现APP推广渠道的全覆盖,并不断优化推广渠道。

集团APP运营与普通APP运营差别在于,集团APP用户群更加精准,粘度更加深,甚至粘合了用户的吃、住、行。这一特色,注定其最终将采取深度运营的模式。智慧城市、智慧社区、智慧商城的到来,将促使一些大型集团投入到互联网信息化及智能化领域,而集团APP将会是这一转化过程中良好的入口。

 

作者:胖子哥(微信号Bigfatman001),运营狗一枚,Team Leader。5年互联网产品运营经验,曾主导APP运营、平台运营、微信公众号运营工作。

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