腾讯运营经理素质模型中的5大误区

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在腾讯,产品策划和产品运营均属于产品经理,因此他们通用一套素质模型,这套素质模型包含17项能力。

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我们把这17项能力梳理为三大类:

  • 其一,基础素质项。包含:学习能力、执行力、沟通能力、行业融入感/主人翁精神、心态和情商5项
  • 其二,专业能力项。专业能力根据工作需要,以“了解”和“精通”为判断条件设定为两类:专业知识素质、专业技能素质。其中,专业知识素质,为“了解”,通过了解与产品运营相关的知识,能够与合作同事,如开发、设计、财务等良好沟通(不被忽悠)。包括:技术知识、项目管理知识、财务/心理学/美学等知识3项。专业技能素质,“为精通”是拉开与非产品经理从业人员,以及建立个人职场竞争壁垒的能力,它包括:产品规划、市场分析、商务沟通、数据分析、市场营销、渠道管理、用户调研7项。
  • 其三,组织影响力项。随着工作履历的增加,在腾讯,一般P3级的产品经理在有机遇的条件下,经过“育龙”“潜龙”的环节,正式进入管理通道,成为“帝企鹅”,腾讯对于帝企鹅级的产品经理,会考察其在方法论建设、知识传承2项的能力。

在这17项中,履历较浅的产品经理对于能力模型中的5点容易产生理解误区:

执行力

执行力并非是领导安排什么,就做完什么。这只是基本。

执行力还会考量:能够推断出公司、领导安排自己做某件事情的原因,基于原因明确目标,在做的过程中能够跨越障碍并找到解决障碍的方法,这些方法一部分可以通过产品化机制化的方式迭代,一部分可以梳理成工作职能内的“运营白皮书”,这样能够让本职甚至组内的执行力得到根本上的提升。

在执行的路上,犯错多并不可怕,可怕的是重复犯错。

沟通能力

沟通能力并非是,用一口流利的普通话,把产品的需求毫无歧义的表达出来。事实证明,即便一个P3的产品经理,同样会存在需求反复修订的情况。

沟通能力考量两点,其一,能够换位思考,用大家都能理解的语言理解需求,认同该需求所解决的事情和达成的目标。其二,从精神层面,让上司、同级、下属都尽可能感觉愉悦,愿意再次与你保持合作。

在沟通的解决方案上,在迫不得已之前,比较忌讳“传话”以及“借力行政命令施压”的形式沟通。这是“无能为力”(简称无能)的一种表现。

情商

有时会听见有人评价“巴结领导”的同事为情商高,那只能称之为“媚上”,情商并非是“媚上”,它还包括:对上有胆,能够勇于表达;向下有心,能为下属争取;平级有肺腑,能够合力共事事半功倍。

商务沟通

商务沟通能力并非只是对外部客户巧舌如簧达成合作。它还需要深入了解商务所对应的业务本身,其一知道能为和不能为;其二平衡权益对等。

如果不注意这两项,那么商务洽谈回来的合作,到了业务侧(产品)执行时就会受到阻碍,无法落地,或者被认为“ROI”不成正比。

渠道管理能力

产品经理在推广产品时,会涉及到渠道的使用。渠道管理能力,并非是文案的撰写、素材的制作和渠道的投放。它更重要的能力还有用对渠道、用好渠道两项。

“用对”:对产品经理的要求是,了解自己产品的受众,如用户画像、活跃时间等;了解外网渠道(付费\免费)的属性、如,各应用市场的使用用户特点等。基于知己知彼,找到转化好的渠道。

“用好”:对产品经理的要求则涉及到了专业知识上的“心理学”“美学”等,对用户心理的把控,对素材的审美把控,对渠道数据的敏感等。用好渠道,将节省公司成本,也能提升产品用户质量,规避留存低、质量低、活跃低的三低现象。

 

作者:HisCafe

来源: HisCafe(公众号ID:HisCafe)

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