运营必读|消息推送的5R准则和4M准则

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消息推送(push)为移动端App产品运营最重要的运营手段,成本低效益高,因此被众多的app运营者所青睐。

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随着信息技术的不断提升,手机app的应用开发也越来越成熟,手机里更新app的频率也随之提高,同时推送消息也是五花八门的,用户面对这层出不穷的信息,是否买账消费信息?

“苹果之父”乔布斯曾说:“根据大众的需要去设计产品其实是非常难的。因为在很多情况下,人们并不知道自己想要什么,所以需要你去展示给他看。”我感觉这句话用在推送上也是可行的,对于明确自己想怎样的消息的用户,推送内容可以投其所好。对于推送的用户不明确自己想要怎样消息内容的用户,app运营者在推送消息是需要注意内容的可行性。不止是在内容上需要留心,在时间,对象,推送方式等都需熟思审处。

通常用户对于产品推送消息的反应:

  1. 对消息感兴趣,点击查看消息内容(对于运营者来说增加了一个日活)。
  2. 消息内容多,且在不恰当时机推送,用户被消息打扰,选择关闭消息权限,有些用户找不到关闭权限的地方,怒删应用。(对运营者来说是噩耗,留存率下降)
  3. 无视。

推送的优点:

  1. 提高产品活跃度
  2. 带动功能模块使用率
  3. 增加用户粘度:
  4. 唤醒沉睡的用户,提高留存率

推送的弊端:

  • 消息多且用户不感兴趣
  • 打扰用户

消息推送的5R准则

5rrr

1.Right Time

推送消息时间的选择十分重要,错的时间推送消息,带来的影响是毁灭性的。当用户在休息的时候、或者工作学习的时候,推送打扰到了用户,且不关心推送消息的好坏,这个行为直接或间接的降低用户对此app的好感度。当多次在错误的时间推送消息,用户的忍耐到了底线时,大致行为是关闭消息权限,或者索性卸载app。运营者应当了解自己所负责的应用的特点、用户使用此app的时间频率大致分布图,选择合适的时间推送消息。例如外卖型的应用,在饭点的前0.5~1小时推送外卖消息时,用户在有需求的时间点,推送消息也能达到事半功倍的效果。

2.Right Content

推送内容的选择上需选择上需要注意两点,首先内容上一定投其所好,反复揣摩用户需要什么样的内容,可以从用户的个人订阅、兴趣偏好、浏览记录等等,选择用户感兴趣的内容。二推送消息时不要太死板。

例如情人节时,推送消息如“2月14日,情人节来了!”,这种改成“😊情人节将至,想知道五百年前你的情人是谁吗?”,这样让用户带着好奇的心态去点击消息,效果是不是更好点呢。

3.Right Target

用户需要将其分类,以用户的年龄、地狱、偏好等为横轴,以用户量为纵轴,建立不同的二维图分析。选择合适的用户,发送合适的内容。

喜欢川菜的用户,你给他一个劲的推广东菜系。老年机你推荐给青年朋友。用户的心里可能狂奔一万只草泥马,are you kidding me?

4.Right frequency

由于我国移动互联网发展态势良好,各应用领域网民规模均保持一定增长。

  • 交流沟通类应用和信息获取类应用依然是手机端的主流应用,使用频次也较高
  • 手机搜索和手机聊天工具网民规模增长最多
  • 工具类的应用在用户需要的时候才会打开,通常使用频次较低。

针对于沟通类和信息获取类的应用推送频次多些,对于工具类的应用推送最好是在两天一次。

5.Right Place

根据用户的使用场景去发送推送消息,应用场景的组成部分分别是由用户、任务和场景组成。基于用户具体、特定的场景,用户的动作,进一步判断哪些因子会影响用户需求和可用性。然后推送合适内容,更能驱动用户的使用行为,养成使用习惯。

同时还应该遵守着4M准则:

4M

  • Minimize Disturb:减少在不合适的时间、不合适的场合推送消息,打扰用户作息。
  • Minimise  the useless:推送的内容应当选择用户感兴趣的,减少无用的消息,多了会影响用户的体验感。
  • More Active :运营者利用线上线下活动推广应用,促使更多的激活用户。
  • More Revenue:推送个性化,提高收益。避免千遍一律的推送信息,用户也会审美疲劳,新颖的消息反而会更加引人入目。

好的推送不仅不会侵扰用户,还会给用户带来更好的体验,严格遵守5R和4M原则,做到这几点,充分放大推送的优势,提升用户体验,让用户更加愿意去消费应用。

 

作者:maps,微信号:jack786900505

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评论( 2

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  1. 不错,学习啦

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      :roll:

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