用户运营:如何制定Push策略?

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push是移动端应用触达用户的方式之一,并且需要推入长时间以及策略性的运营才能让push发挥最大的触达效果。

下图是淘宝app的push:

用户运营:如何制定Push策略?

推送是运营工作中很常规和很重要的一项,但是很多运营团队并没有重视推送工作。

有些运营团队推送工作做的比较随意和粗放,负责推送的同事往往认为有合适的内容就推,没有合适的内容就不推,有些则认为推送是一种打扰用户的行为,只有在需要强推产品的时候才勉强给用户推送。

在此,我首先要强调两点:

  • 第一,推送是对用户的一种服务,并不是负担。用户来了你不服务他,他肯定会走的,你给他提供了服务他还是走了的话那说明是我们的服务需要提升,并不是我们的服务没有必要。
  • 第二,无序和没有策略的运营工作是很难产生效果的。不管是推送还是其他任何一项运营工作,如果没有策略、没有规划,不坚持执行策略,都很难产生运营效果。

因此,制定推送策略是很有必要的。

以下是关于制定推送策略的正文:推送包含推送内容和推送时间两大要素。

推送的内容

推送的内容从总体上可以分为两大类:一是运营推送内容,二是系统推送内容。

运营推送内容是指我们要主动推给用户的内容,系统推送内容是指与用户的个人账户相关的、被动触发的推送,比如用户的订单状态提醒、用户收藏的商品价格提醒,用户关注的频道内容更新等。

我们可以根据产品和业务特点对运营推送和系统推送再进行二级分类

我以股票类产品为例,运营推送内容可以分为:国内市场类、外围市场类、重点股票类、财经事件类等;系统推送可以分为自选股类、新股类、路演消息等。

制定内容分类后,我们就需要为每个二级分类设定几个固定的内容模板

比如国内市场类可以设定的固定模板:【A股收盘】今日,上证指数收涨/跌AA%,报BBBB点,深证成指收涨/跌CC%,报DDDD点,创业板指收涨/跌EE%,报FFFF点。这就形成了一条播报A股收市行情的推送内容。

用户运营:如何制定Push策略?

固定的推送模板可以使用户形成使用习惯,如果用户每天都能在固定时间能查收到固定内容的推送,久而久之用户就会对你的产品形成依赖。

制定推送模板也是制定运营工作规范,只有形成运营规范才能将运营工作持续。

试想一下,如果你给一位同事安排的工作是“每天8点钟推送1条消息”,给另一位同事安排的是“每天8点钟推送一条内容为‘XXXX’的消息”,你认为哪位同事更容易将这个工作持续做下去?

很显然,第一个指令只有时间点的要求没有内容的要求,同事很可能会因为不知道该推什么而时常不推,也可能因为不知道该推什么而选择乱推。

而第二个指令有具体的执行时间和内容规范,执行起来很容易,只要在固定时间点找到这个内容按规则编辑推送内容进行推送就行。

当然并不是每一种推送内容都能形成固定的模板,特别是新闻类的推送就很难框定模板,我们可以留20%左右的推送内容作为推送同事自由发挥的空间。

另外,我们的内容模板也可以根据运营效果进行调整,并不是一成不变的。

推送时间

系统推送的时间是基于事件的触发时间点进行推送,比如自选股达到设定价格时触发系统推送或者收藏的商品调整了价格时触发推送。

运营推送的时间可以人为设定,我们可以根据产品的特点而定,基本原则是在用户即将使用产品时或使用高峰时推送。

比如外卖类产品的推送可以集中在上午11:00-13:00,下午17:00-,19:00,股票类的推送可以集中在8:00-9:00开盘前阶段和16:00-16:30闭市后。

我们根据每一条推送的时间进行排序,就能形成一张推送工作的时间表。我们就可以根据时间表进行工作分工的安排。

用户运营:如何制定Push策略?

列出推送内容和推送时间之后,我们的推送策略就基本成型,我们就可以根据该表格进行执行。

以上是制定推送策略的基本流程和思路,但是我们并不能局限于此。在制定推送策略时我们还需要从以下3个方面思考如何更好的提升运营效率。

  1. 产品的类型决定整体推送策略的不同。比如:电商类的产品主要推送内容是以商品活动信息为主,推送策略是基于用户的消费习惯进行千人千面的推送;资讯类的产品推送内容是以热点新闻为主,策略是要快,比别人快;工具类的产品推送的频次相对要低一点,主要推送内容是以产品功能介绍为主,不适宜推送其他资讯。
  2. 产品的核心优势决定推送的主要内容,或者说我们的推送内容要围绕产品的核心优势进行规划。
  3. 注重效果监测,推送工作的效果可以从3个层面进行考核:推送的打开率是否提高?推送时段的用户活跃度是否提高?推送的功能使用率是否提升?如果是活动推送,那可以直接从活动效果进行考核。总而言之,任何一种运营手段都需要进行效果监测,进而不断提升运营效率。

 

作者:Alien;公众号:运营记事本

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题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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