我在社群运营中走过的坑:原来满足用户的高频需求才是活跃的根本

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社群运营一直在炒,也越来越热,但是做的好的社群掰着指头都数的过来,为什么人家的社群运营得那么好?一个会员费就可以收个千百万,而我的社群却是死群?作者今天为大家带来一篇实操文。

shequn

一、因为什么,我建立了第一个微信群?

去年还在某婚恋网站的时候,为了更有效的维护粉丝,我和小伙伴打算建立微信群。

你知道的,婚恋卖的是服务,可是公号后台咨询做不到实时回复,只有微信群能解决这一问题。

你也许会有疑问,为什么要把用户聚拢在微信群里,单独聊天不可以吗?最好不要,你会累死的。一般如无特殊情况,尽量让用户在群里发言,我一般也是先回复群里的消息,等有时间了再统一回复用户的单独信息,这是最有效的利用时间的办法。有的企业因为行业性质需要实时回复用户的单独信息,那就再开一个微信号,采用客服轮流值班制,该号用来专门解决客户疑问。

建微信群或者说社群,是把相同需求的用户聚拢起来,给用户提供更好的服务,才能形成化学反应,他们才会买单并心甘情愿向身边的人安利你家的产品——这也是为什么最近电商都向社区电商转型的一个重要原因

二、怎么把用户聚拢到微信群里:满足用户的高频需求

要有一个正当的理由或者说用户的持续需求,这个理由也是支撑你把社群一直运营下去的理由。

我看到有的公众号随便写了篇文章,主题是吃,文末让大家加微信群。我默默地潜进了该群,想看看他们的运营手段,经过一段时间,群里不如之前活跃了,发言的人变少了,这是一般微信群都逃不开的宿命。

或者有一些朋友打着“XX合作群”,吸引了用户到微信群中,刚开始用户很活跃,但是过两天就趁机下来了,虽然群主们还在挣扎着,但群已死,解散了吧太可惜,不解散吧自己看着都堵心。

就是因为你的主题虽然是吃,虽然是合作,但是从主题到服务的转化,才是群活跃的基础。

1、给用户提供情感知识分享服务

我们当时找了一个什么样的理由把用户导入微信群的呢?

我们想通过微课的形式,定期给用户提供情感方面的知识。

听微课的必然是有疑问的,有疑问的必然是有需求的。可是一般微课的主讲人都是大咖担当,毕竟是大咖嘛也不好跟人家要求太多,而且人家又不用对你平台的用户负责,稿子准备的用心程度不好保证,再加上我们是第一次试水,所以选择了更能保质保量的方案:由我自己讲课。备稿、演练、讲课,整整两天的时间,当晚吸引来百余人听课,课后反馈较好,因为稿子真的是用心准备的。

故而微课有“两个保证一个思考”:保证两点,1.备稿的用心程度,2.课前推广是否到位;思考一点,微课讲完了,微课群该何去何从?

2、微课群变成功能群,将满足用户的需求调整为满足用户的高频需求。

我当时思考了两天,最后决定把微课群变成功能群,功能即:每周固定时间进行情感咨询。两周过后,群内活跃度降低了,究其原因是因为情感咨询并不是高频需求,这时的正确做法应该是,再次改变群功能,选择具有相关性的高频需求。

这时你应该听出我话的意思了,微课群该何去何从?1.改变群属性,从微课群变为功能群,2.确保转变后的功能群具有高频需求。
比如定期的话题探讨,鼓励大家分享各自的情感故事,用户相互之间帮忙解答。这样用户的活跃度就有了保持。

三、微信群的管理:群主,群管,群规,群成员的管理和思路

群主应该扮演什么样的角色:不要扮红脸,过于严肃强硬的法西斯是得不到真实的反馈的;更不要唱白脸,小米的粉丝经济在这里并不适用,你拿用户当朋友,他们却想骑到你的头上,就是这么现实。那应该怎么做?学学亮剑里的李云龙,该严肃时严肃,该说笑时说笑。相信我,这样做你会收获一批粉丝和朋友。

群管:当微信群发展到一定地步,就需要群管甚至是小助手的介入了。一般的群管都是无偿付出劳动的,获得的是一份经验,还有一些资源。群主不要老想着亏欠这些群管了,所以要怎么怎么补偿他们,其实这些经验和资源对于他们来说已经足够了。

群规方面:亲自运营社群之前,我已经混迹于不少微信群当中了。那时微信群的管理都异常严格,可能是怕了那些在群里打小广告的人吧!总之就是什么都不能发,发个饿了么的链接都会被踢。后来我自己运营微信群,心想着一定不能太严肃,要和群成员交朋友,然后就遇到了上述提到的问题:成员们自然而然骑到你的头上。所以群规和群主的角色息息相关。群主是个好脾气,群里的小伙伴难免得寸进尺;群主是个冷漠脸,群成员就你一言我一语互相挖苦。

有的群严禁广告,我认为这么做是不对的,无时无刻不营销,广告也无处不在,如果不能根本性消灭,那就让大家打良性广告。怎么做?谁想打广告,谁想发招聘贴,先发给群主或者群管,审核通过就可以公布到群里。

有的群只讨论本行业的东西,太局限,也不够好玩。拿我现在运营的新媒体群举例吧,每天早上是固定的提问时间,下午的一小部分时间用来探讨固定话题,晚上不定时的分享干货,其他时间聊聊创意,聊聊热点,甚至聊八卦都可以的,周末就是闲聊。大周末的在家容易犯懒,效率太低,可千万别再聊什么干货了。

整体思路:让群里的小伙伴在一部分时间做固定的事情,另一部分时间就随意些,但期间群主和群管要把握好这个度。这样做是劳逸结合,并且在不同时间利用大脑不同区域,能延长成员的新鲜感。

一般群成员分为三类:

  1.  纯粹获取知识的。这里面又分为四类人:小白、有1~3年经验的、大神、纯粹刷存在感的。1~3年经验的人和刷存在感的人都可以好好“利用”,努力培养这两类人成为群里的影响人物,他们不一定是懂得最多的,但是是发言最勤的,愿意帮助维持群秩序的;
  2. 寻求资源的。进了社群就是一通加人,也不见他在群里说话;
  3.  来打广告的。其实群里发广告贴的效果很有限,给这类人一个不成熟的小建议,如果你有个非常重要的广告要发,另一方面也觉得这个群没什么意义,那就先把群里的成员都添加为好友。获取一定资源之后再发广告,到时被踢了也不冤枉(这是我的一贯做法,一般人我不告诉他)。

最后说说群名、群公告和昵称:

  1. 别太纠结起什么名字,成员们一般不会在意的。除非有行业限制或群体限制,比如“大龄剩女群”就不太好听,不如改成“FL”,什么意思?Find love。写得隐晦一些才不会被身边企图偷看的八卦同事发现。
  2. 群公告要简介明了,虽然有很多事情要嘱咐,但我还是劝你少费口舌,如果你写三段话,我可能还会看两段,但如果你写了十大段的公告,告诉你,我一段都不会看的。公告写明三点:你来群里能获得什么;你要遵守哪些基本规则;你该把昵称改了,方便成员之间互相了解。
  3. 昵称应该怎么规定?正常的社群就正常规定,地区、昵称、职业、公司等信息,一般挑选最重要的三个信息备注在群昵称里即可,比如:懒投资-北京-边轶袖。另外,也有的微信群是不得不匿名的,具体你懂得。

四、微信群的生命周期

再来说如何运营微信群。一般运营微信群的小伙伴,手里肯定握有N多个群吧!是不是觉得每天光维护这些群,跟这些用户聊天就花费了所有的时间?

既然鱼和熊掌不可兼得,那就舍一个;既然没办法都顾过来,那就分清主次。把微信群按权重排序,排在后几位的微信群不如大胆放手。任其自生自灭或者直接解散也比一个半死不活的群要强得多。像我在某婚恋网站,除了运营微课转变的功能群之外,还有单身交友群,最后我们把单身交友群放在一边不管了,偶尔出来冒个泡,定期看看有没有人违反群规,其他的不做过多干预。因为这种交友群你越干预,成员们越放不开,倒不是说交友群不重要所以才放手不管,而是这类社群一般情况下能够维持较高的活跃度,根本无需插手。

有人持有这样的观点,“建群之前要充分考虑,建了群就应该一直维护下去。”

没有这个道理。不管建群之前考虑得有多充分,建了群之后你就会发现,哎,百密九十九疏!三个女人还一台戏呢,群里几百口子,哪能按你的套路走。

那么,权重高的微信群该怎么运营才能有声有色?答:足够敏感。初期再活跃的社群,如果不紧盯,后期都会衰落。如果你发现这两天社群活跃度稍稍降低,就一定要给出一个激励方案,抛话题也好,发红包也罢,先把活跃度重新抬上去,但周末除外。不管是哪类微信群,到了周末就消停会吧,群成员需要适当的休息,你也是。

五、构建社群的五大要素

最后,附赠秋叶老师的社群模型,有兴趣的朋友可以按照下面这个模型去实践自己的社群。

1、找同好

  • 谁适合建社群(谁适合建群)?
  • 如何做好社群定位?
  • 如何找到社群中的第一批成员?

2、定结构

  • 组成成员——内部群与外部群如何区分,如何有节奏地引入成员?
  • 交流平台——选QQ、微信还是YY等其他平台?
  • 加入原则——开放加入制、邀请制、筛选制?
  • 管理规范——如何制定群规,有人打破群规怎么办?

3、产输出

  • 核心人物的输出——比如文章、语音、视频、答疑……
  • 群员的输出——比如一起写书、一起做微信、一起做产品……

4、巧运营

  • 仪式感——视觉统一、入群通告、爆照等。
  • 参与感——如何组织群分享,哪些小技巧可以提高群活力?
  • 组织感——社群可以协作?
  • 归属感——为什么要搞线下活动?

5、能复制

  • 是否已经组建了核心群——如何构建核心群。
  • 是否已经构建好自组织——群核心文化的产生。
  • 是否已经形成了亚文化——基于核心社群文化的衍生。

 

作者:边大娘(公众号:边铁轴),近三年新媒体运营经验,目前供职于懒投资。创意、内容、活动、社群、活动、商务合作、数据分析一线通。

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评论( 7

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  1. 我这边运营一个品牌会员群,只有参加活动的时候大家很积极,其实呢,共同的目标就是参加各种活动,抢各种福利。我就想着做高频次的活动,有什么建议可以让平常也能活跃呢。

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  2. 路过留下脚印

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      送你一个么么哒

  3. 整体思路:让群里的小伙伴在一部分时间做固定的事情,另一部分时间就随意些。

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    1. 回复

      是这样的,没有必要规定的太死,但也不能过于随便。

  4. 现在手里三个群,全是死的 :mad:

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    1. 回复

      还有挽救余地

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