如何留住用户?请给他们一个留下的理由

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早期的微信用户,就是因为摇一摇、附近的人、漂流瓶才玩微信的,或是约炮、或是好奇,社交从欲望开始。所以微信早先的外号为『约炮神器』,so,后来我就对微信失去了兴趣。

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什么是『用户怎么来』

每一个产品都由许多功能堆叠起来,如微信的IM、公众号、朋友圈、摇一摇等,所以每个人使用产品的原因也就不尽相同。

现在回想下自己使用微信的路径:

第一阶段:因为对摇一摇、附近的人的好奇,身边的朋友都在用这两功能去加同学校,或者同小区的同龄人,打开了一扇新的社交大门,不过玩了几个月我就失去了兴趣,就很少打开。这个阶段的我,主要社交软件还是QQ,不过暂时还没有删除微信,因为放着不碍事。

第二阶段:2012年,我进入大学,主要使用的APP依然是QQ,后来因为换了部稍差的手机,又下了许多新的APP,后来内存不足,我把微信删了,顺便发了个说说,不用微信,有事Q我。

第三阶段:有一天,我一暗恋的姑娘跟我说,她发信息给我,但是我没回她,其实我满头雾水,后来才知道,她用微信发的。至此以后,我装上了微信,且使用到现在。

到今天,我已经停用摇一摇、附近的人、朋友圈,但是我却不能删除微信(我怕删除了就会错过哪个姑娘的表白!),因为它已经占据了我生活的一部分,我的通讯录才100个电话,但有200多个微信好友。

两次使用微信,两个不一样的理由,第一次是好奇心,第二次是社交圈转移。

所以产品的第一要素:给用户一个使用的理由。

用户为什么要走

之前在一家电商公司工作,我们的产品有许多的功能,包括:拼团、闪购、秒杀等等,此处提出拼团进行分析。

刚推出拼团的时候,用户数不到5000,日单量过百,以成团人数为3作为基础,100*3=300人次。半年时间,降到日单量不足10单,产品体验基本没有变,用户数浮动不足20%,成单量下降了90%。只因为改变了一点,我们不再对商品进行补贴。因为相对于贝贝、拼多多等我们失去了价格竞争力,所以用户不再使用我们的拼团功能。

产品的失败,不仅仅是因为用户体验,也有很多其他因素。在最近的日子我们有一次拼单量上升过,也是仅仅是因为我们推出过一元拼团而已。

用户为什么要走?因为他们发现了比你更好的产品。

到底如何留住用户?

我做过的产品中,其中一款产品,我在的时候,日活一直都保持在1200-1500之间,浮动不超过20%,不论我如何改进产品,提高用户体验,都没有太大变化。

后来我仔细看了一次数据,算是小有眉目了。下单用户中,80%以上(保守测算,其实可能还要更高)的用户都有历史下单记录,也就是说,平台获取的活跃的用户一直都是那一些。其中有2位用户的信息让我特别感兴趣:

  • 第一位:下单24单,21单使用红包,主要购买物为:减肥、美妆类;
  • 第二位:下单18单,平均每单间隔7天以上,最长间隔超过1个月,主要购买物;零食,家居类(零食都是自营的,一般都是成本价出售)。

仔细看过他们的下单信息之后,我也终于明白了这款产品用户留存的理由:价廉。

至此也明白,这款产品给用户留下的印象就是价廉,当你失去价格优势的时候,用户自然而然就流向它处了。

所以如何留住用户?他怎么来的,你就怎么让他留下。

如果你的产品不能长期保持留住用户的理由,你要做的就是做新功能,转移用户注意力,经典案例:微信

给用户换一个留下的理由

虽然没有数据,但是以我身边为例,早期的微信用户,就是因为摇一摇、附近的人、漂流瓶才玩微信的,或是约炮、或是好奇,社交从欲望开始。所以微信早先的外号为『约炮神器』,so,后来我就对微信失去了兴趣。

后来微信的一系列功能:导入手机联系人、QQ好友、朋友圈、公众号等推出,用户留存微信的原因也开发发生变化。

  • 导入手机联系人,QQ好友:创建关系链。
  • 朋友圈:窥视欲、炫耀、分享。
  • 公众号:资讯、新闻、八卦、知识获取。
  • 总结:让用户一直有理由用!

好产品和运营分不开!

 

本文由 @koci 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 1

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  1. 不错,作者辛苦了,用户能在产品上得到东西,可以通向一个好产品了

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