以我玩了13年的一款游戏,说说用户运营的一些基本逻辑!

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首先我声明这篇文章不是广告,这款游戏至今已经有13年的历史,韩国光荣公司2003年发行的一款单机游戏,而且我玩的还是旧版本,甚至连即时战略游戏都不是,帮它打广告毫无意义。我只是想用它来说明用户运营工作的一些基本逻辑。

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这款游戏就是《三国志9》,可能很多人玩过,玩法太多了,我今天也不是说玩法。我现在从来都是玩if版本,而且是虚拟环境,甚至登录新武将(只用一个人)、创作新势力(选一个最难的位置)、在“公侯将相本无种”的剧本下玩,最后统一天下。

坦白讲,我从来都不是一个好的游戏用户,任何游戏都不上瘾,如果哪一款游戏能在我身上也赚钱了,那一定是因为这款游戏太火了!

做运营这么些年,有时候经常联想,其实这个话题我想写很久了,因为我觉得运营工作和游戏有很多相似之处,今天就来说一说:

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1、没有十全十美的人,任用最合适的人

四个最重要的值:统率、武力、智力、政治,整个游戏里没有一个四项数值全都高的人,比如吕布武力值108,统率94,但智力和政治基本就是个弱智,诸葛亮统率98、智力101、政治100,但武力值也就够吕布砍两刀。

其实要想统一天下,就好比组建一个运营团队,谁都想招到天下第一式的人物,但那永远都是理想很丰满,现实很骨感,一个团队的最终结局,一定招到的都是相对合适的人。好比下棋,每一个位置上摆放的应该是能发挥作用的人,一帮天下最牛逼的人在一起,不一定整出什么幺蛾子来。

2、你手上牛人越多,你就可以天下归心

这是这款游戏的最基本的原则,如果你开始就集齐若干个某些数据非常高的人,慢慢你的势力就会越来越大,然后手上牛人越多,最后整个游戏几乎所有人被你统一。现在的很多大公司就是这么越来越大的,比如bat,最后牛逼的人都跑人家了,所以他们成了巨无霸。

其实做用户工作不也是这样么?谁能得民心,谁就能得天下。用户运营的逻辑,其运营重心一定是在金字塔顶端的那些人,说白了那些人就是吕布、关羽、张飞、诸葛亮、荀彧、张昭、陈群、郭嘉、陆逊、周瑜、张辽、夏侯渊等等,这些某些数值非常高的人。

做用户工作,其实就是在玩游戏。你手上没有靠谱的牛逼的用户,没有足够的帮手,你必然被更强的实力灭掉。这就是游戏规则。

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3、用户成长的逻辑:武将技能的训练

上面列的那些人,其实只是天赋高而已,能统一天下,其实是需要他们的技能随着游戏的发展,越来越高。比如关羽最厉害的是步兵,初始值也不过600,你需要通过让其不断的出征,上升到1000(满值),太史慈的飞射初始值是500,到了1000(满值)的时候,基本就是无敌了。

其实游戏本身,就好比一个帮助用户成长的过程,用户能够在你的平台上变的越来越牛逼,这其中体现的就是你的能力。

用户运营的职责在于发挥用户的主导型和主动性,把荣誉感交给用户,让用户变得牛逼的同时,这个运营人员也正在通往牛逼的道路上。当年为什么猫扑、天涯能够在流量相对于qzone、贴吧并不大的情况下,还能独树一帜,影响力甚至更大,归根结底,就是因为它们造就了更多的牛逼用户。所以我可以说,我们的运营水平更强。

4、小人物,也可以有牛逼的一天

这是这款游戏的不同之处,就是小人物也可以很牛逼。很多数值并不是太高的人,比如关索(统率71、武力81、智力57、政治48),但我会把他练成1000的奋迅(步兵最高技能)、1000的突击(骑兵的最高技能)、1000的飞射(弓骑的最高技能),此时他一样可以无敌。比如王濬(统率82,武力73,智力82,政治70),但我会把他的步兵练成1000的奋迅、1000的水兵、1000的连弩,他一样可以无敌。

我们在做用户工作时,往往会发现自己的平台里,并没有那么多牛人,很多人就会去捡现成的,比如花钱请明星(明星忠诚度其实很低,成本还高),但却忽视了自己平台里的无数块璞玉。其实有很多用户都是非常棒的,当我们发现了他们的优点,发现了他们的可爱之处的时候,他们一样可以成为平台上的塔尖用户、灵魂用户。

用户工作的本质,不在于你上来就拿了一手的好牌,而在于如何把劣势变成优势,化不可能为可能。现实里用户工作一定是一个慢过程,因为上来就拿一手好牌的人,只能说明他命好,对于大部分人来说,都不可能,对于很多人,可能一穷二白。

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5、各种手段综合运用,工作才能做的更快更好

这款游戏的玩法,一般是开始先登庸谋士(政治高的人),然后登庸武力、统率、技能高的武将,否则如果出生在一个周边都是狠角色的城市,你一定会被灭掉。开始的时候,你会时不时的断粮断钱,还得派武将抢夺其他势力的钱财,武将的技能需要提高,你城市还必须有足够的士兵(提升士气靠武将训练),商业和开垦也需要提升(靠政治高的人)。有时候,会有好几支敌人一起来打你,你也可以趁机登庸忠诚度低的敌人的统帅,他的队伍有机会投降你。攻城的时候,用冲车或者发石会更快。等等等等。

这就好比用户运营工作,想达到一个目的,完成一项任务,一定不是一种运营手段的结果。所以说,最强的运营人员,一定是综合技能很强的人,而且他必须还得有自己的专长,样样通样样稀松是不行的。好比两个人比武的时候,对方会十八班兵器,而且已经融会贯通了,关键对方还有绝招,而你只会一种,你不死谁死啊?

6、一时的舍弃,无碍大局

这种情况其实很多,比如你的某个武将忠诚度低(不过90都可能背叛你)的时候,可能无论如何他都会投降其他势力,你根本无法留住他。比如你的某一个城无论如何都守不住的时候。你必须学会最大程度的保本。

该舍的时候必须舍,舍得舍得,有舍才有得。这就好比我们做用户工作,你永远也不可能猜透用户的心思,更别YY用户的行为(秀下限)。有时候,你觉得这个用户跟你关系很好,转头他就出卖你的情况多了去了。保持一颗平常心就行了,说到底还是你不够懂他。

当我们搞不定某个用户的时候,当我们被用户出卖的时候,当我们在一些无关的环节耗费过多的时间的时候,当我们被用户牵着鼻子走的时候,你是否该好好考虑下,需要放弃了?

这款游戏里,背叛你的武将,当你再次抓到他的时候,他是不可能马上投靠你的,但你多次欲擒故纵,或者你快统一天下(大局已定)的情况下,他是很有可能再回到你的怀抱的。

我从来不会因为怨恨而杀武将,因为这一切,我觉得都是正常的。把怨气撒在用户身上,必然失去更多的用户。

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7、聚焦,找到最关键的突破口

比如占据最险要的位置,像虎牢关,让弩兵比较强的武将守着关口,敌人带三倍的兵力,一样攻不破。攻城池的时候,派几支部队,让技能同样且较高的五个人带,用冲车或者发石,很快便攻破了,就算遇到四个角的少数民族(羌、乌丸、南蛮、山越,一般城里都会有30-50万的兵,技能还高),派10支最强的队伍(15万左右),一样可以灭掉。

用户工作同样如此,大部分遇到的情况都是一堆乱麻,看似很难收拾,我工作的这些年同样也是这种情况。但如果你找到了破局的路子,并且聚焦,集中兵力各个突破,才能杀出一条血路。

用户工作永远遵循二八原则,即只选当前最有效果的手段和方式,你必须找到那个突破口,并且往死里做,一个点攻破了,继续攻第二个点,千里之堤就是这么毁于蚁穴的。

8、学会找到工作中的成就感

游戏的最终目的看似只有一个,就是统一天下,但游戏的乐趣却并不在此。比如你可以搜集各种宝物,发现游戏里的隐藏人物(黄月英等),发现隐藏的城市(威望在700以上后,派一位将士去琅邪探索,如果军师说会有收获,在下个月就可以发现倭,即日本)。你还可以派五个人,沿着水路一直练习水兵。可以在刘备、曹操的城池附近屯10万人,他们会不断的派兵来打,以此练兵(没办法,电脑太傻)。我还会把其他势力全部被灭掉,只留下刘备、曹操、孙权,然后游说他们投降。

用户运营工作,本身是极其枯燥乏味的,事多且杂,工资低还没成就感,还不容易出活,等等。所以导致这块的现状就是,很多人做不到5年,就转行了,目前优秀的运营人员极度匮乏,顶级运营更是屈指可数。

学会在工作中寻找成绩感,非常重要,升职加薪好比游戏的最终结局,但不代表乐趣本身。其实很多人能坚持这么多年,包括类类,仅仅是因为在工作中,不断的找成就感才熬下去的,如果只看结果,我可以说我很不开心。

正是因为这些成就感的积累,才不断地激励着自己学习、坚持,心怀希望。所以我在此也代表行业,感谢那些曾经多年一直奋斗、和现在依然奋斗的运营老兵们!

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9、敢于挑战难度,才是英雄本色

这款游戏如果玩多了,你就会觉得不够过瘾,你就会刻意给自己增加难度。我就喜欢选择一个周边一堆强敌的城市,有时候好多只部门过来打你。或者让自己变成一个制衡的角色。

众所周知,运营工作里面,最难的便是用户运营工作。很多人还会遇到没有预算、外部环境复杂、领导瞎指挥的各种情况。用户工作跟产品工作、市场工作不同的是,往往没有一套标准的工作流程可遵循,没有一个固定的模式可复制,而你换到一个新的平台,往往还需要从0重新做起。我也有泯然众人矣的苦恼,但却无处诉衷肠。

难度固然存在,有人说运营天生就是背锅的、填坑的,我觉得这话是对的。没办法,这就是这项工作的性质,我已经背锅背了11年了,现在还没从坑里爬出来呢!

谁都喜欢顺境,谁都渴望成功。但当你此刻还不够牛逼的时候,你必须学会挑战各种逆境,才能化茧成蝶。成功对我来说,还很遥远。

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10、人生没有回头路,一入运营深似海

这款游戏有一点设定不太符合现实的就是,可以悔局,并重新开始,当然这可以帮助你把游戏玩的更快一些。但即便如此,也不代表你就可以玩的很顺,因为任何一次游戏的剧情发展都不一样。

运营工作的门槛低,但不要低估了每一个运营人希望让自己牛逼的心。很多人把运营工作看的很简单,大错特错了。运营其实越往后越难,一入运营深似海,从此女神是路人,走火入魔的人大有人在,比如类类。

你要学的东西实在太多了,根本没完没了,做的越久,会越觉得自己白痴,越看到自己的不足,我甚至总是觉得我亏欠我的用户。坚持二字,能够坚挺多久,永远是每个运营人需要思考的问题。

我觉得我像一个孩子,知道它很苦涩,也许还有毒,但却总是控制不了去碰它,我想这也是运营工作的魅力所在。

因为打杂,所以快乐!感谢全天下所有的互联网运营工作者们!

#专栏作家#

类类,微信公众号:类类有话说,人人都是产品经理专栏作家,工作10年的互联 网从业者,现任奇酷粉丝运营总监,原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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祝给予赞赏的伙伴,2017年发大财!

评论( 4

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  1. 光荣公司是日本的😓😓

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  2. 知乎专栏谦心

    公众号一直有关注,但这篇文章说实话有种让我“为赋新词强说愁”的感觉:因为作为从三国志9一直玩到13的玩家,字里行间真看不出类类是个玩了13年的老玩家(楼上已经说得很明白了),另外文章有些地方比如第4条讲小人物有牛逼的一天隐约让我想起了之前知乎关于三国志一篇热门的回答,思路几乎一模一样…

    还有,不是去了蚂蚁金服吗,怎么还写的360奇酷????

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  3. 玩了13年的游戏,你都不知道光荣是日本的…

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  4. kubi...............

    光荣公司….不是日本的么,什么时候跑去韩国了…… :?:

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