APP消息推送那么久,用户转化率低该怎么办?

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APP消息推送,是我每天都要处理的工作之一,推送量很大而且绞尽脑汁写文案,每天都感觉身体被掏空了,但效果,就总是呵呵哒。因此,索性利用业余时间将APP分为电商类、美食类、新闻类、学习类、生活类等五大类别,就APP的推送时间、推送频率、推送形式、推送内容做了一次对比分析,摸索下各类APP推送形式及内容上的优劣之处,用于提高运营效果,望能与小伙伴们一起学习讨教。

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话不多说,直接上文啦!

1、各类APP一周内接收到的消息汇总

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从上表中可以看出,App运营者会选择适合产品特点的推送形式、推送频率和推送内容。

1.1   新闻类产品

因时效性强,推送频率比较多,内容以最新热点为主;而蜻蜓FM,因为是“听”内容,故选择在17:00(下班后),用户可以在少打扰、较安全、更方便的时间段“听”内容。

1.2   电商类产品

如小红书,因网购人群晚上更活跃,故推送时间基本选择在晚上,同时因用户群体以年轻女性居多,且产品一直选择用明星代言,故推送内容多结合明星、八卦之类的消息刺激用户行为。

在推送形式上,大部分选择使用push,相对于短信,push对用户的打扰更轻(虽然ios会直接弹出,但用户可以选择关闭);但短信到达率较高,即使用户卸载了App,依然可以推送短信,带上最吸引人的活动或者优惠链接,可能吸引用户点击。所以,若日常推送,可以以push为主,增强用户粘性;若用户一定时间没有使用app(登陆或者消费),可以选择使用短信唤起和召回。

2、各类APP的文案对比分析

从根本上讲,app消息推送的目的是为了用户的激活、留存、召回。但无论是通过活动、发红包、最新消息、产品内容等各方面,都需要从文案本身出发,用好的文案打动用户。以下将举例对比分析消息文案的优缺点:

2.1  电商类消息

电商类的消息一般以订单消息、新产品发布、新的促销活动等内容为主,主要以价格吸引人眼球。

但也有例外,例如小红书的推送:

①注册时推送验证码,如果没有消息,一天后会推送红包,周期特别紧凑:

召回短信中,强调优惠券金额、过期时间,给用户紧迫感。

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②日常使用push推送,1天只推一次,内容非常的活泼

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2.1.1  文案的内容

第一条 “出门就光彩照人的男神女神们,他们的浴室里,究竟藏了哪些秘密法宝?”这个用“男神女神”字眼吸引用户,浴室、秘密等词语,容易引起用户的窥探欲,让用户好奇(虽然猜到了这条push的内容可能与洗浴用品有关)

第二条    用好莱坞明星做引子,发挥明星效应,容易引起观众的模仿心里,而16款这类字眼(不是10款、20款这类笼统的数字),给用户的体验是:就是16款,都是真实的,没有那么多套路。

2.1.2  文案的语句

都是采用问句的形式,而不是祈使句或者是感叹句(这真的太常见了),问句也容易引人发问,而感叹句用多了,总是让人觉得在自嗨。

2.2  O2O类产品

餐饮、外卖、团购等产品push也非常多,内容也集中在促销、活动、红包、优惠券方面。如:

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说实话,现在的用户都非常的精明了,特别是对于促销活动,基本都麻木了,除非土豪一样的送现金红包,不然看到这些,基本都知道是送优惠券,基本都是“删”,没办法引起共鸣(虽然这个文案在“高温”上稍微让我触动了一下,确实真热,但也不会因此点开消息)

但也有例外:

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饿了么push、短信消息

饿了么的push基本以订单消息为主,平时很少单独推出。短信基本以活动为主,但在用户1-2周没使用后,会主动推送红包,相比于大众点评,饿了么的红包更性价比更高,因为点外卖和到店消费,价格是不一样的,在饿了么,用户会为了2块钱抢红包,但不会抢大众点评的2块钱红包。

另外,饿了么早餐的消息推送真的是太调皮太萌了,有3个模板换着推,固定在周五推送,每次收到它的消息,我都非常开心,它把用户当成“小公举”一样宠着,更多的强调陪伴,口吻非常的亲切,非常能打动人,因为订饿了么早餐的基本都是写字楼的小白领,压力大、生活节奏乱、不认真或者没时间吃早餐,太需要这种关怀和陪伴了(我已经因为push连续订了4周早餐~~)

2.3  新闻类消息

消息内容重在推送热点新闻,一天5-6次,推送频繁;字数较多;

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这类基本以最新热点新闻为主,并没有特别之处,只表达两个缺点:

①字数太多,用户根本没时间看;

②蜻蜓FM,没有按照用户喜好推送,尽管我已经设定了自己喜欢的频道和栏目,还是出现军事、政治消息。

2.4  学习类消息

这类比较重视情怀,消息内容比较有吸引力,简单直接。

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简书的内容,非常的意外,也非常有吸引力:

第一句,“那些年我们沉迷的坏蛋”走的是”那些年“体,情怀路线,具备很明显的群体属性,能打动一样沉迷过坏蛋的用户(谁年轻人没有沉迷过人渣?)

第二句,“如果我为警察代言,你会拿筹集的丢我吗?”这个问句问的真好,用户会慢慢在心里给一个答案,然后悄悄点开消息去看内容。

整体而言,简书的push是把内容当做一个作品,仔细打磨,像一句诗、一句哲理一般,非常符合简书的产品定位和人群特征”基于学习的分享社区“。

没什么缺点,很棒!

2.5   生活类消息

生活类的app范围非常广,以自己收到的keep和大姨吗为例介绍。

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2.5.1  大姨吗

消息文案以提醒用户为主,偶尔与电商结合,做女性用品的商品促销。

整体而言,关怀类的消息口吻较好,实时关注用户的信息,像在交谈而不是通知。

但促销类的表现一般,特别是直接出现“经期”、“卫生巾”这种字眼,像揭露用户隐私一样,看着非常的难受、尴尬。

2.5.2  keep

Keep的消息推送频率非常高,但推送的内容都非常的简洁,都会跟运动有关,但文字不会非常的生硬;与用户群体匹配度高:热爱运动、喜欢个性、年轻、潇洒的人生方式。

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这是我见过的最简单的注册验证码,注册本身的流程就非常简单,验证码也很简单,没有过多的广告宣传和冗长的文字描述(退订、不要泄露验证码等等),简单、直接,给用户的体验就是快节奏、自由的快感。

3、优缺点总结

3.1   消息与产品定位

消息需要结合产品的定位,电商、o2o各类做促销是王道,新闻类的发布最新消息,学习、阅读类的注重传播知识、文化,生活服务类的注重产品覆盖的领域,推送生活信息。这些都是最基础的,尽量不要在跨行业区域。

3.2   需要从用户角度考量

现在用户每天接受到的消息是呈几何式、爆炸式增长的,没有特点、不仔细揣摩用户心理、使用用户听得懂、喜欢听的语言、用户喜欢的口吻推送消息,基本上是石沉大海的,有时消息推送不当还可能给用户带来困扰,最后用户不得不怒删app解气。

3.3   推送频率、字数、形式

与产品、用户习惯对应,消息外在形式、频率、字数都需要考量,字数不宜过多,时间方面需要分析产品的访问数据,选择最适合用户阅读的时间。

另外,简短的推送文案,如果出现错别字、链接有误等问题,错误是致命的。例如:

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途牛短信推送

“WiFi”这样简单的词语居然出错,推送前不会自己测试吗?“特价不止3折起”,这样明显的语病,语文是体育老师教的吗?这样的消息会产品在用户心中的印象一落千丈。

 

作者:会吃蚊子的狮子(微信公众号:运营人说),初级运营,生活类O2O公司互联网运营小白,喜欢看书,逛社区。

本文由 @会吃蚊子的狮子 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 3

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  1. 怎么我的淘宝并不是只有订单是才推送?感觉淘宝每天至少会推送两条吧?上午一个 下午有时候还有~

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    1. 回复

      大部分是商家那边推的

  2. push是个双刃剑,用好了是个神器,用不好简直就是一个灾难,基本上,绝大部分都属于后者。不合时宜的推送,让人烦不胜烦。而且对于安卓机而言,并不那么好用。

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