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在线教育训练营如何做好开班典礼?

苏谈彬
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开班典礼是机构与学员的第一次亲密接触,通过第一环节,机构会给学员留下第一印象,这对于训练营后续的运营转化会有很大的作用。

做过训练营的朋友都知道,训练营有一个环节叫开班典礼。

顾名思义,就是在训练营正式开始的时候,在群里举办一系列仪式性活动,用来通知学员——我们的课程要正式开始了。

开班典礼是机构与学员的第一次亲密接触,通过第一环节,机构会给学员留下第一印象,这对于训练营后续的运营转化会有很大的作用。

如果你能将开班典礼举办得有条理,有节奏,讲章法,能够在讲清楚训练营规则的前提下,将群内的气氛充分调动起来。那就给这次训练营起了个好头,这对于后续运营工作的正常开展都会起到助力作用。

这就有点像我们当年上学时候,升到了新的学校和班级,同学之间还互不认识,班级气氛微妙。

这时候老师要做的第一件事往往不是教学和上课,而是开班会。

在班会期间,通过让大家互相自我介绍,来使大家彼此熟悉和信任;通过介绍学校的荣誉和历史,来使大家增强集体感和荣誉感,这就为后续教学工作的有序开展打下良好基础。

训练营的开班典礼也是如此。

开班典礼这一环节之所以不可或缺,是因为它会完成两次“破冰”:

  • 一是机构与学员之间的破冰,这会树立起机构的权威,增强用户对机构的信任和依赖;
  • 二是学员与学员之间的破冰,这会使大家互相了解,烘托出社群的班级气氛。

这两次“破冰”会营造出群内的上课氛围,增强社群的凝聚力,从而为后续运营工作的正常开展奠定基础。

机构与学员的破冰

训练营要做好开班典礼,首要是实现机构和学员之间的“破冰”。

这一环节就要求我们,将训练营的课程内容及规则给学员讲清楚,然后在此基础上,向学员传达良好的品牌形象和理念,以树立机构的权威形象,增加用户对机构的信任感。

为了更形象地说明这一点,我们看个河小象的例子。

河小象,一家专注3-12岁少儿语文教育的在线教育机构,他们的AI写作课在市面上广受欢迎。河小象的招生主要依靠免费的训练营,他们训练营的开班典礼就特别讲章法有条理,很值得我们借鉴。

首先,在开班典礼开始前半个小时,运营人员就已经在群内预热了。

预热期间,他们首先会在群内发布河小象的品牌宣传视频,供家长们浏览观看,然后20分钟后,开始讲述训练营的各项规则,包括上课时间、学习收获等等。

在线教育训练营如何做好开班典礼?

到了晚上6点,开班典礼正式开始,运营人员会分步骤向群内推送开班典礼的SOP话术。

首先,运营人员会向家长介绍河小象的机构品牌,以及所获得的各项荣誉,初步树立起河小象在语文教育领域的权威形象。

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紧接着,品牌介绍完之后,开始阐述河小象的课程特色和学习优势,围绕着“培养兴趣”、“科学安排知识点”、“针对性指导”和“精英教研团队”这四个方面分别展开论述,增强课程在学员心中的价值感。

在线教育训练营如何做好开班典礼?

这一套话术下来,分别从训练营本身规则、河小象品牌介绍、河小象课程特色三点出发。

用户既明白了训练营的各项规则,也接收了大量有关河小象品牌的正面信息,同时也了解了河小象的课程优势。这就为后续训练营的正常开展及用户转化,都奠定了良好基础。

这里应该额外注意一点,河小象训练营的运营人员都是机构的全职员工,他们在群里代表着机构官方,甚至头像很多都是机构的官方logo。

但还有一类训练营,其群内的运营人员并非机构的全职员工,而是一些经过培训后的兼职员工,长投学堂、小步早教等机构就是如此。

这些兼职员工往往是那些有着大量空余时间的宝爸宝妈们,他们拿提成办事,训练营转化的学员越多,他们挣得也越多,所以他们的工作积极性往往很高,并且他们也都购买了正价课,对于正价课的具体内容和特色优势,他们也都了如指掌。

他们最大的优势是在于,可以站在一名普通用户的角度,去做用户的运营转化,所以,这类训练营往往都会有一定人设在里面,这个人设可以拉近他们与学员之间的距离。

这种情况下,在开班典礼上,除了要对机构品牌和训练营规则做出详细介绍外,往往还得向学员介绍这些运营人员,给他们立一个人设。

如下方,长投学堂训练营的开班典礼上,对训练营班主任的介绍。

在线教育训练营如何做好开班典礼?

上述文字通篇读完,一个在银行上班,在理财方面吃过惨痛教训,后来经过系统学习,最终在理财方面取得了一定成就的励志形象,便跃然纸上,这就是人设。

这个人设的塑造,对班主任后续和学员打交道会有很大的积极作用。

学员与学员的破冰

开班典礼的第二环节,就是要完成学员与学员之间的破冰。

在上一环节中,运营人员一直在群内向学员单向输出信息,而在这一环节中,运营人员则需要和学员互动起来。在这种互动中,学员彼此之间增进了解,进一步烘托出社群的班级气氛。

这一环节最常见的玩法就是让学员进行自我介绍。

如下方河小象的例子,其运营人员会先给大家一个自我介绍的模板,引导用户根据模板,在群内进行自我介绍。

在线教育训练营如何做好开班典礼?

收到大家的自我介绍后,运营人员还会逐个点评回复,并@相关家长。

另一些机构在这一环节的玩法,更加有意思,他们不但让学员自我介绍,还让他们立下Flag。

这种玩法通过让学员在群内当众做出承诺,来增强学员的学习积极性,对于训练营整体的完课率都会有一定的提升。

小步早教的训练营就是如此。

在线教育训练营如何做好开班典礼?

小结

文章的最后,简单说一些开班典礼需要额外注意的细节。

开班典礼的举办时间一般是正式开课前一天的18点——21点。这个时间段是用户的非工作时间段,他们有足够的时间来参加开班典礼。

开班典礼整体持续时间一般不超过两个小时。由于有自我介绍的环节,持续时间可能会比较长,但一般不超过两个小时,时间太晚,会影响到其他用户休息。

举办开班典礼前,要邀请几个同事或者核心用户进群,让他们来充当“水军”,开班典礼的时候,他们可以在群内附和,搞活群内气氛。

在举办开班典礼时,最好先引导用户将群置顶。这样一来,你在群内发布的每条消息的触达率都会大大提升。

最后,总结下全文3个核心观点:

  1. 开班典礼对于训练营的意义在于,开班典礼会完成两次“破冰”——机构与学员之间的破冰和学员与学员之间的破冰。
  2. 完成机构和学员之间的破冰,需要将训练营的课程内容及规则给学员讲清楚,并以此为基础,向学员传达品牌形象和理念。
  3. 完成学员与学员之间的破冰,往往通过让学员在群内进行自我介绍来实现,通过让学员自我介绍,通过学员与运营人员的互动,烘托出社群的班级氛围。

#专栏作家#

苏谈彬,公众号:苏谈彬,人人都是产品经理专栏作家。致力于运营和产品领域的经验复盘和方法论总结。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 违禁词是什么啊?之前评论的一条比较长一直说我有违禁词

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  2. 想到之前参加的一个,就觉得他们的运营做的很好,

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    1. 还记得是哪家的训练营吗?

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