用一个豆子做例子,社区运营的积分设计有哪些问题?

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jifenshejices

在抛出此次话题前,我们先放下社区积分设计里很多潜在的复杂的元素,比如:我的产品现在有多少用户,我的社区具体要做一个怎么样的、拥有超强变现能力的产品或模块……(其实椰子想说的是,先别想这么多,让我们单纯的聊聊积分设计这件事吧~)

那么,在一个社区产品里面,设计积分体系的好处是什么?笼统的讲,可能会有如下好处:提升用户活跃度,增加app停留时间,提升用户黏性,消费模块中给予用户优惠,支撑用户虚荣心的建立等。

如果作为一个运营新人,你有没有好好去考虑一番:对于一个小白用户,什么情况下会用你的积分产品(冲着某种福利还是被你的产品所吸引?),并且怎么样让他们超爽地体验?

积分产品呢?积分体系设计的好不好,很大程度上影响着用户的留存与活跃度。其次,作为一个产品的运营者,我们能否能将积分体系跟将未来的O2O、电商等模块关联起来,实现app的强效变现?这也是每一个运营喵需要去思考的问题。

我们先随意感受下积分获取的渠道以及使用方式

  1. 积分获得渠道大致有这些: 知识沉淀(如精华内容)、虚拟转换(如鲜花赠送)、连续登陆(如活跃用户)、做任务(如每日打卡)、帮助用户(如经典问答)
  2. 积分在社区中的使用渠道大致有:兑换礼物、参与试用、虚拟互赠等。

那么,积分系统设计中可能存在的问题有哪些?以豆子为例。

案例一:

A用户发现领取【某礼品】的资格为50颗豆子,且领取花费30颗豆子,于是乎,A用户变身勤劳的天使,天天耐心打卡努力参加活动,终于攒够了50颗豆子,等级由[学渣]成为了[学神],发现给其他朋友发私信的条数也从5条增加到了20条,又兴高采烈的花了30颗豆子领取了【以上某礼品】,突然他发现,他私信条数回到了5条,等级又回到了[学渣]。。A用户很奇怪,我等级还能掉下来的????

案例二:

B用户运气棒棒,连续一周打卡,每天都获得了10来颗豆子,而且又通过和部分朋友互送鲜花的转换豆子,在短时间内,迅速获取了数目可观的豆子,在未来的某一天,该app开通了限时抢购栏目,开放了豆子兑换礼品,B用户成功兑换了价值不菲的礼品。

在以上两个看似正常的案例中,我们需要考虑的是结果是否遵循了积分系统设计的初衷,如果作为运营经理,你应该如何去优化这两个方案?

案例分析:

第一个案例中,我们发现,用户的豆子数减少了,随之改变的是他的私信条数,也就是等级,这种因为经验值的变动而造成等级的变动,显然不是合理的设计!

第二个案例中,看上去合情合理的一个用户消费行为,但是作为模块产品的运营者,直接让用户拿豆子抵现是否过于压低门槛?一旦把豆子的价值放在不可控的成本之内,这对于产品的成本内耗是相当严重的。你试想:一旦iphone 6也可以轻易被用户通过各种渠道获得的豆子拿走,那么我们特定模块的变现能力便无从可说。

造成以上问题的根源究竟是什么?

  1. 目前积分系统概念不清,问题关键是混淆了价值概念和经验值概念。
  2. 积分获取渠道存在漏洞,那么如何在设计中区分价值概念及经验值概念呢?

以豆子为例:

豆子这个东西在两个概念之间很模糊,你会将它定义为价值还是经验值?

定位价值固然可以,价值影响成本。一旦获取价值入口变多,极大的影响我们的成本。

定位经验值的话,系统是否有记录用户曾经的豆子峰值?豆子的增减是否会影响用户权限?

区分经验值和价值-经验值考虑点

  1. 用户个人等级提升(如打怪兽升级);
  2. 用户任务系统;
  3. 用户勋章系统、个人成就系统;
  4. 用户的相关权限;

1.用户等级提升

用户随着日常使用时间的增加,日常任务的增加,用户等级提升。

2.用户任务系统(经验值获取、小额财富奖励)

用户日常签到、日常互动、参与问卷、填写自己的完整数据、完成某些商品评论、填写完整的试用报告,完成各种系统获取数据的任务,获得足够的经验值提升等级。

3.用户勋章系统、个人成就系统 (用户虚荣心、小额财富奖励)

用户完成多个规定的任务,或者达到某些条件,给予用户的虚荣心满足。如用户连续7天、15天、30天登陆并签到,给予用户[活跃妈妈]、[亢奋妈妈]、[超级活跃达人]等勋章。同时奖励对应财富。

4.用户的相关权限(用户的身份象征)

用户到了某些等级后,可以有部分普通用户没有的权限,如可以删除自己曾经发过的帖子、可以每天使用一定次数的置顶时间、可以晋升为超级妈妈用户等

区分经验值和价值-价值考虑点

  1. 财富的产生渠道;
  2. 财富的使用渠道;
  3. 我们基于财富提供的服务(是否有增值服务)
  4. 财富的累积及公司内部结算;

1.用户价值的产生渠道(严格控制产生)

大致有:用户推广的奖励,用户等级/任务的奖励,用户成就系统的奖励。

2.用户价值的消费渠道(拓宽消费渠道)

  • 电商模块的购物抵价:购物直接抵扣现金、门票兑换、换取O2O服务;
  • 官方活动:发布的试用、礼品兑换;
  • 日常生活服务的消费:如话费充值、QB充值、兑换流量等;
  • 产品的内部消耗:开通vip会员服务等(参考QQ会员,很典型了);

3.我们基于用户的价值能做些什么,如何推动用户用起来,甚至靠这些盈利?

说白了一个字:钱!给用户钱的话,用户为什么不被吸引呢!?诸如设计余额充值、VIP会员服务、简单的抽奖游戏等等。(其中典型的可以参考淘金币,直接抵现)

4.公司内部对于用户的财富价值规范及成本结算

主要体现在推广成本(价值体系带来的新增有别于推广获得的新增),有助于内部部门的业务成本把控。

将来发展以及模拟场景

X用户下载App后,发现内部很多功能对她非常有用,接下来的几个月,每天坚持登陆阅读我们的内容并签到,终于获得了【签到达人勋章】,并且获得了5个积分的奖励,加上之前各种任务(产检报告的完成、问卷调研的参与)的15个积分,一共20积分兑换了20元电话费(或门店抵用券)。我们通过这些,不仅仅提升了用户的日活量,而且还获得了X用户的很多纬度的资料。

关于变现的基础探讨:购票和提供优惠

变现的能力意味着市场占有率。Z用户下载App后,通过日常的任务,完成了等级的提升,觉得我们的产品还算不错,果断充值了100元的积分余额,在[020生活服务栏目中],用之前赞下的20积分和充值的100积分,买了1张上海野生动物园120元的亲子套票。玩好以后发表了一个游玩点评,获得了5个积分。小编发现这是一篇高质量的点评,追加了10积分给Z用户。用户收到系统积分赠送的提示,心里美滋滋的,下次可以继续。这样的良性购物习惯是大多数运营喵可遇而不可求的!

今天先讲这么多,期待共同探讨!

#专栏作家#

曹烨,微信公众号:烨子说。人人都是产品经理专栏作家。微医集团高级运营经理,学过新闻传播也读过经济学,立志做一个有思想的天蝎女,在互联网行业深耕5年,擅于摸索用户运营之道。

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评论( 2

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  1. 代币和成长体系本来就应该是分开的,案例一也太…..

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  2. 欢迎大家加微信交流:cherrycaoye

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