运营成长手册|老司机带你进入运营之路

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什么是运营?或许读完本文,你就会得到你想要的答案。

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很多时候,因为创业的缘故,很多问题不懂需要请教别人,不管是数据、活动还是社群、用户都是自己一个人摸索,新人加入团队也是和自己一开始一样一年懵逼。虽然手把手是个极好的言传身教的方式,但是总架不住相同的东西说太多次。也是没办法,虽然有话说每讲解一次自己的理解就会上升一层。但是实际上,这种把自己理解东西竹筒倒豆子的方式给新人灌输一遍,还不如自己深度的思考对自己进步更快。创业公司哪有那么多时间给这个那个讲课,都恨不得来了就能上手的那种。

创业一年多,从最开始的产品+运营到后来的完全转为运营;期间从懵懂到熟悉,团队也从一开始自己一个人单打独斗到现在七八个人的小团队,是时候该给自己整理一下。

运营的定义

这个问题太难回答了,百科、知乎上一堆答案,公说公有理谁都不服谁。运营届的所谓大咖名人都出来背书一圈,听起来很高大上,其实全是一些琐碎的粗活杂活。

综合各位大佬的定义和身边同仁的探讨,我认可的运营定义是:

引导和加强用户认知的长期过程。

还有一些说法什么产品是从零到一,运营是从一到一百的过程这些就不展开了,其实核心那几个字,大家还是蛮认可的:

拉新、促活、留存

其它的,都是扯淡。至于所谓的运营的分类,其实也只是在这上面的不断衍生和展开的结果。俺们公司小,不像BAT那种体量一个活动都是一个团队在做,我们可能一个人就负责了。

运营做哪些事儿?

在开始之前,有几点说明:

  1. 鄙人是在创业公司,小产品(不知名就不说了,免得平台有说打广告嫌疑,虽然运营打广告都成习惯了)。所以很多东西不一定适用于大公司。慎用。
  2. 鄙人野路子出身,没有在什么大型互联网公司真正做过,而且很多东西不成章法,只能以个人能力尽力整理。如有错漏之处,你爱咋咋地。
  3. 很多东西我是参考给我们自己的新人培训或者朋友讨论的时候笑料,并未经过严格的论证,均为自己异想天开想尝试或者正在趟坑或者已经失败的反思和参考,不代表方法的正确性。如有按照方法做了没效果瞎逼逼的,建议右上角关闭按钮,俺不和出门不带脑子的人讨论。
  4. 因为我们是做社区的,所以经验比较杂有web也有App,自己注意区分。非互联网人或者对运营没兴趣的就不要看了,浪费你的时间我会不好意思的。

准备阶段

1、基础知识学习

在做一件事情之前,做好充足的准备肯定是必要的(这句好像有点废话)。

首先,在你成为一名运营之前,请先明确:你想要成为一名什么样的运营?

运营很多种,每个运营的岗位都有不同的侧重;在不同公司,不通行业的侧重又有所不同;在BAT和创业公司的工作内容也有所不同。所以,请先问问你自己:你想要成为一名什么样的运营?

当然,如果不能确定也没关系,BAT也有往创业公司跳的,活动运营也有可能因为那个妹纸长得漂亮跑去做用户运营的。那么,我们的第二个问题:哪些技能是运营必备的?

就我的理解,包括公司的安排和朋友的扯淡,以下技能应该是运营都需要具备的:

  • 数据分析能力:运营必备及数据运营主要技能点,包含最基础的Excel表格、简单的数据分析数据跟踪、会数据分析软件是加分项(比如会SPSS的大大滴加分)。
  • 项目管理能力:运营必备及活动运营主要技能点,包含预算控制、商务沟通、时间安排、人员管理等等。软件需要Excel、PPT等必修,Visio、Project等项目管理软件选修。
  • 个人管理能力:职场人必备(不止是运营哈)和运营必点天赋,主要是运营的破事儿又多又杂,如果管理不好就等着天天加班被老板骂吧。这个不展开,讲这玩意儿的太多了。丢块砖头都能砸到几个这方面的砖家叫兽。
  • 运营策划能力:从人员沟通、危机处理、方案设计,到活动策划、活动预算、活动执行到活动总结,以及过程中的项目管理、人员安排、合作方沟通、场地&设计对接等各种大大小小的事项。

OK,这些东西都了解完了,接下来你可以准备简历和面试,这些内容网上有更专业的人进行分享。不过在你进入运营岗位之前,请先回答这几个问题:

  • 你准备进入什么类型的运营职位,是BAT等大公司还是小公司(创业公司)?
  • 你觉得你能胜任你应聘的职位要求吗?你觉得你最大的优势在哪?
  • 为什么面试者要在这么多面试者中选择你进入这个职位?
  • 如果你成功应聘,你将如何开展你的工作?

2、基本技能练习

在你正式进入运营岗位之前,请先完成这些软件的学习,耗费不了你多长时间,而且很多工具都是互通的,学会举一反三很重要。同时,学习力也是你的竞争力之一。

常用工具类:

(1)Office 办公软件套装

特别是Excel、PPT和Word,Excel至少要会各种图形、公式和数据透视表;PPT至少要知道基础的排版、设计、规范问题,以及简单的动画效果;Word至少要设计模版及各种错误调整、目录设置。

(2)思维导图工具

Xmind和Mindjet MindManager 软件必会其一(其实原理都差不多只是个人使用习惯和需求不一致问题而已)。最基本的要会出思维导图。

(3)新媒体运营工具

微信的各种编辑器(常用和占有率居高的135、秀米、新榜编辑器等)同上,大同小异只是样式和个人习惯不同而已。调整一个自己熟悉的样式后面一直保持就行。微博的各种工具(皮皮时光机、孔明等工具),挑一两个顺手的一直用就行。

(4)图片处理工具

Photoshop最强悍,美图秀秀最易上手,PS只需要会简单的操作和图层及选区、混合模式的概念就行(不要求你当设计师),太专业的有设计师搞定。

(5)H5工具

各种在线的什么互动大师、易企秀等各种,挑一两个上手就行,不要太复杂。

其它工具类

(1)常用

数据类(可视化、统计等相关处理)、代码编辑器(排版、看HTML代码神马的),自己找吧。

(2)不常用

二维码生成、短链接生成、联系人管理等

入圈,入门

step1:

你可以在没工作之前尝试进入互联网运营这个圈子,当然你可以尝试各种不同的方式。互联网上很多东西都是公开的,如果不明白怎么做,你可以这样尝试:

  • 用QQ群搜索运营的相关名词,比如“新媒体运营”、“产品运营”、“APP 运营”或者“ASO”等此类更专业的名词,然后企鹅家强大的社交网络会告诉你的见识有多狭隘。找几个靠谱的群,然后申请(关于申请和混群后很多技巧,改天再写)。如果不知道怎么靠谱,就先加个十个八个群,每个群都混十天八天,然后看聊天记录,最后再决定去留(当然这种方法也不能保证留下的都是真正有意义的群,这里套路太多老司机一时半会讲不完)。
  • 找几个相关的熟人,让他们邀请你加入对应的微信群。熟人这个不用我说,自己的学长学姐总有几个是做这行的吧?这种人的微信都找不到我觉得你做运营有难度。
  • 关注对应的平台(网站也好公众号也罢),看有没有合适的机会进入到各种官方群。
  • 参加各种活动,然后加入对应的群。或者认识对应的人。
  • 脉脉、赤兔等App上加运营的人为好友,然后找路子(同上)。

其实这些都有一个前提:身边有人是做运营的(QQ群可以不用,因为都能搜索),这样从做运营的相关人士下手,总比自己漫无目的找好很多。

当你成功加入一个QQ群、微信群、支付宝群、脉脉群等所谓的互联网人圈子,这只是入圈的第一步。

step2:

第二步,你需要能和群里的人同步,别人说什么你需要能听懂。这个时候,除了工具、技能和能力的学习外,你还需要知道:

  • 运营都是追着热点走的,最近有什么火一点的事件你需要知道,不知道的可以百度,可以看杜蕾斯微博(热点之王),以及多看百度热搜和微博榜单。
  • 互联网人聊天都是各种段子各种表情包的,不管你内向外向还是纯情小妹纸,混个一两个月都能变成抠脚大汉说H段子不喘气儿的那种,如果接受不了或几个月后没有变化,劝你还是别做运营。
  • 城市套路深,我要回农村;所谓的套路就是在行业发展中衍生的潜规则、方法和技巧,这个自己悟吧,别人带不了多少。多看多思考。

总之,混圈就是混社会,人心叵测世态炎凉各种都有,有人能万花丛中过片叶不沾身,其实都是前期踩无数的坑无数的失误换回来的。没有哪件事是那么容易的。

在进入下一章之前,给2个忠告:

  1. 做人要“绵里藏针”,外表和气但是有自己的原则,触碰底线的东西决不能做,没有底线基本上就废了。
  2. 犯错先认错,不要辩解。你辩解的那些理由在上级、前辈面前都是渣渣。

练习部分的内容,可以先尝试,这些都是最基础的难度。

练习部分

  1. 给你喜欢的文章写10条不同角度不同内容不同风格的评论,如果不够,再加10条。
  2. 每周制造一条段子,发到朋友圈。要求有50人点赞。如果不够,要求100个赞。
  3. 玩一个大型多人在线游戏(不管手机还是PC),加入军团(或者工会、家族同理)并担任职位,持续3个月以上。

 

本文由 @随风轻逝 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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