想要运营好社群,只需两点!

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健康的社群,需要有健康的体系。无论社群的规模大小,倘若没有一定的规则制度,社群很可能被广告党、灌水党占领,社群的价值逐渐降低。为此,建立合理的社群规则制度,就显得尤为重要。无规矩不成方圆,社群亦是如此。

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一个优秀的社群,应具有什么样的特征呢?

群特点

那么,怎样成为优秀的社群?应首先做好社群成员结构组成、社群规则的设定。

一、社群成员结构

1、社群成员属性

成员标签

一个温馨的群,理想的构成是这样的:

  1. 要有一个内心强大、大爱大善的群主;
  2. 要有几个风姿不减当年的万人迷;
  3. 要有几名不甘老去的世俗愤青;
  4. 要有几个三天两头晒养生的砖家;
  5. 要有几个有事没事经常对掐的好友;
  6. 要有时不时蹦出几句冷幽默的疑似思想家;
  7. 要有掌握各种小道消息的内部人士;
  8. 要有几个经常值夜班和比公鸡起的还早的失眠者;
  9. 要有几个存储记忆力能力超强的超级大脑;
  10. 最好还要有几个文人骚客
  11. 还要有几个视金钱为粪土、不时发红包的爱心人士
  12. 最后也要有众多个一言不发、宁愿潜水也绝不退群的呆粉。

2、社群成员职能

群成员组成

(1)创建者

有人格魅力,在某领域能让人服气,能号召一定的人群。要有一定的威信,能够吸引一批人加入社群,还能对社群的定位、壮大、持续、未来等都有长远而且正确的考虑。

(2)管理者

要有良好的自我管理能力,以身作则,率先遵守群规;有责任心和耐心,恪守群管职责;团结友爱,决策果断,顾全大局,遇事从容淡定;要赏罚分明,能够针对成员的行为进行评估并运用平台工具实施不同的奖惩。

(3)参与者

风格可以多元,但要尽可能参与到社群的活动或讨论中。活跃度决定了参与度,而要想活跃度高,参与者中引入一定的“牛人”、“萌妹子”、“逗比”等会很有效,这一人群能激发社群整体的活跃度。

(4)开拓者

懂连接、能谈判、善于交流。社群的核心是人、资源诗人,只有把在社群中的资源利用到位,才能真正发挥出社群的潜力。所以,开拓者要能够深挖社群潜能,在不同的平台对社群进行宣传与扩散,尤其要加入不同的群后谈成各种合作。

(5)分化者

学习能力强,能够深刻理解社群文化,参与过社群的构建,熟悉所有细节。分化者是未来大规模社群复制时的超级种子用户,是复制社群的基础。

(6)合作者

认同我们的社群,有比较匹配的资源。独木难支,所以最佳的方式是能够拓展一定的合作者用于资源的互换。比如与其他社群相互分享、共同提升影响力,或者跨界进行合作互利。

(7)付费者

你要记住、社群的运营与维护是需要成本的,不论时间还是物料,都是可以看做是金钱。所以,社群一定要有提供经济来源的付费者。付费的原因可以是购买相关产品、社群协作的产出、基于某种原因的赞助等。

不管是中心化还是去中心化,维护一个大社群,不能没有一个组织架构,那么社群运营团队的组织架构怎样设置才好呢?

我们以Better Me社群举例:

社群架构

不同类型、规模的社群,要根据实际情况设定不同的组织架构。社群的组织架构要根据社群的发展来动态调整变化,找到最适合自己社群的架构。

二、社群规则制定

想要运营好社群,需要制定一个符合自身定位的运营规则,规则规模可以先从一个社群做起,验证模式的可行性,最后进行大规模复制。

没有规则的社群,广告、灌水就多,势必会形成恶性循环。人越多越混乱,越混乱闲杂人等就越多,最终社群走向灭亡。

恶性循环

1、入群门槛的设定

想要成为高质量的社群,先做好成员入群时的筛选。如果什么样的成员都允许加入社群,那么这个社群变成了乌合之众,很难持续下去。社群设立一定要用门槛保证质量,让加入者由于“付出感”而格外感到珍惜这个社群。

设置入群门槛的办法:

(1)付费制入群

主流的办法,也是社群变现的方式。就像“罗辑思维”罗振宇说的一样:“爱,就供养,不爱,就观望”。愿意付费入群的人,肯定是对该社群认可的一批人。加入社群后,因为付费,所以珍惜。付费金额可以设置一定的金额作为社群变现的主要方式,也可以设置小金额作为筛选成员的方式。这个金额也是根据社群的价值而定的。

(2)邀请制入群

由现有的群成员邀请推荐入群,有两个优点:

  1. 由现有成员推荐,该成员对推荐进来的新成员比较了解,符合社群的用户群体,也能节约筛选成本;
  2. 新成员加入,拥有推荐他的这位朋友基础,能够很快的适应群,对群的粘性也比较大。

比如秋叶PPT的69群从不对外开放,都是群主邀约制,谁都可以进来,但是有一个条件,你得手里有活儿——才华就是门槛。

(3)任务制入群

通过将社群或者社群的宣传主题分享到朋友圈,或者朋友。达到一定的分享时间或者分享数量,才能够加入社群。这也是筛选成员的一种办法。既然想加入社群,那么就贡献自己一份力量。

(4)阶梯制入群:

可以将社群设置阶梯社群,由初级社群到高级社群。初级社群任何成员都能加入。想要进阶中级社群,成员需要满足完成一定的任务。想要进入高级社群,成员需要具有某种能力、人脉和资源等。形成金字塔社群架构,也方便管理和激发成员的潜力挖掘人才。

(5)其它制度:

入群制度可以不是单一的,可以是以上几个制度的结合。根据不同的社群需求而制定。

举个实例,“大熊会”:

大熊会是国内首屈一指的自媒体社群组织,其入群方式非常严格:很少进行直接招募,想要进入社群必须经过介绍,并且需要支付一定费用,以此保证会员的质量。而高级的“大熊名人堂”则为行业知名人士,能够带来独家的业界新闻,可以组织发起各类活动,否则不予通过。这种严格的入群门槛设定,让大熊会的社群非常健康,没有任何广告党、灌水党的出现。

2、社群发言制度

随着社群成员规模的扩展,发言制度也要进行合理的设定。毕竟每个社群成员都有自己的诉求,单一领域的社群也不能保证社群所有成员都只限于关注单一领域。如果社群发言制度过于局限,久而久之,社群内容就会无比空洞、枯燥。

(1)合理设定“灌水时间”

如果社群是全天禁言制度,只会把一些社群活动丢进社群,那么时间久了社群成员就会丧失对社群关注的热情,渐渐地,社群就会丧失活跃,沦为死群。

根据社群成员属性、作息习惯,合理设置灌水时间,拓展社群外话题。这样做有两个好处:一是可以提高社群成员之间的交流度,提高成员之间的认可、信任度;二是可以提高群活跃,不至于让社群那么枯燥。

(2)合理设置“广告时间”

比如一些人脉群,社群成员加入社群的其中一个目的就是结识人脉,拓展业务。他们需要发布一些业务上的广告等。如果社群严禁广告,那么,这个社群对于这类成员来说,就无太多价值而退群。

所以,我们可以合理的设置广告时间和制度。比如,规定每周有半天的时间可以发布正规性的广告。并且发广告时需要发一个和群成员成比例金额的红包。发布广告后,有对应业务匹配的可私聊。这样,“人脉群”才能起到结识人脉的作用。

除此之外,为了保证群的发言质量,我们还要对发言细节进行把控。举个实例:

  1. 入群要编号,方便区分老师和学员。
  2. 全体禁言,每周五开放分享时可发言。
  3. 修改字体字号和颜色,便于和老师发言区分。
  4. 日常交流过程中,有问题先上网搜一下是最好的办法。如果无法解决,和大家一起探讨,不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务。
  5. 所有成员请勿未经管理员许可发布广告。
  6. 要学会聆听,在其它成员没有表述完观点之前,请不要插话刷屏,或是故意打断其它成员的发言。
  7. 可以质疑别人的观点,但最好拿出你的理由。
  8. 讨论问题的过程中有不同观点可以争论,但不得对其他成员进行人身攻击,或是恶意捣乱。
  9. 一次发言不得少于10个字。

只要坚持这些,群的发言质量会大大提高。

3、社群奖惩机制的设定

为了保证社群的健康发展,需要引入奖惩机制。对社群作出贡献的都应进行奖励,影响社群发展,违反社群规则的人都应受到惩罚。还是那句俗语“无规矩不成方圆”。

(1)社群奖励

当社群成员在社群中优秀表现,为社群带来了非常大的贡献,此时就一定要对成员进行奖励,并对社群成员进行公开表扬。一方面鼓励该成员继续前进,另一方面为社群成员树立榜样,激发成员潜力。使社群正向发展。

(2)社群惩罚

如果社群成员作出了对社群不好的影响,或者违反群规等。那么就要对该成员根据情节严重程度进行惩罚。惩罚是保障社群健康运转的基础,所以社群中的任何人,都不能拥有特权,即便是“社群意见领袖”。

举个例子,罗永浩之所以在微博发送之前,会先交给公关团队审核,就是为了避免因自己的意气用事口不择言,从而给整个社群带来不良影响。所以,没有人有特权,这是社群惩罚机制的底线。

不同的社群需要根据社群的实际情况设定群规。群规的设定尽量根据全员的意见和投票进行设定,不能群主一人独权。

最后,关于社群规则的制定,这里举个某社群的群规样例,仅供参考:

  1. 鼓励大家使用本人头像,以本人昵称和职业作为设群名片。加深印象,方便大家推广产品和自己。
  2. 广告时间为每天中午12点到下午1点。广告之后请发个5元以上/10人以上的红包。大伙儿买棒棒糖吃。
  3. 寻人启事、爱心慈善公益等内容一定要亲自确认,确定真实可靠才可以发布。
  4. 抢到红包一定要出来道谢!红包不在大小,抢红包的人出来说声谢谢,也是对发红包人的尊重。抢到红包不知声的朋友。群主会送您免费机票滴。
  5. 只加人不说话、长期潜水、刷屏、换群,传销和散布反D反ZF言论者,一律踢无赦。
  6. 多和大伙儿交流互动,其实比任何的广告(链接)效果都要好。真正耐得住寂寞做事的人才会有好梦。
  7. 请提前告知您所邀请的朋友梦工厂有什么样的群规,他如果违规,您也会得到一张免费机票滴。
  8. 无规矩不方圆,群规面前人人平等。
  9. 真诚和信任是相互的,让我们在梦工厂里一起开心快乐地玩耍吧!

健康的社群,需要有活力的社群成员;成熟的社群,需要守规矩的社群成员;成功的社群,需要充满价值感的社群成员。

在每一个成功的社群背后,其实聚集起来的都是一个具有相互认可的价值观、具有相互认可的行为规范、具有共同理想和追求的族群。社群成员的筛选、社群规则的制定是保证社群健康发展的基础。社群,永远需要正能量!

 

作者:仪登贺  订阅号:社群控(ID:shequnkong)  个人微信ID:yidenghe 。

本文由 @仪登贺 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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