转行做运营路上的3个“坑”,你踩过几个?

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编辑导读:刚转行的运营新人,或多或少都会在运营路上踩到“坑”。本文作者从运营新人小支的情况出发,对她转行过程中踩到的3个坑进行了梳理分析,并总结了几点非常有参考价值的建议,希望对大家有所帮助。

本文是真实案例,是实实在在发生在我身边的运营小白成长故事,主人公是我的小师妹“小支”。

“被动转行”做运营,一开始她是蒙逼的——

我所在团队是一条独立的业务线,运营团队约20+人,包括用户运营、平台运营、商务、产品运营、市场营销等各个岗位 。前1年团队因为配置工作繁多,把小支招来一个做运营支持,主要工作内容按正式运营员工提供的配置表格,她按sop(标准工作流程)到后台进行配置,测试等,考核目标是0重大错误0资损。

因为业务变化,该岗位工作可以招外包人员(外包招人的方式,对于大厂来说性价比高),那么她的角色就很尴尬,她在团队无法发挥价值,因为做运营她相当于一个小白。公司给了她6个月时间转型运营,重新制定业务匹配的指标,如果考核合格能留下来,不合格可能要被末位淘汰。

这意味着什么?这意味着小支面临不得不的“被动转行”。

主管安排我作为他的“师傅”,给她安排一些具体的工作,带领她拿到工作产出。这个过程中,我通过观察发现了几个转行过程,作为运营新人的坑点。

坑点一:做运营,不知道“拆解问题”

小支有一项工作内容是负责频道流量,负责其中的ABC几个渠道,其中A渠道的流量近1个月在逐步下跌。我发现了这个问题,和她进行了沟通。

我:“A渠道最近数据一直在跌,你知道是什么问题吗?”

她:“这个不太清楚?”

我:“那这个问题,你要独立处理,你准备怎么做?”

她:“那我去问问A渠道的人吧?”

如果是你,你会怎么做?

我不会直接告诉她怎么来具体落地实操,而是给了她一些具体的方向,希望她自己去找问题找答案。所以,我说:

我:“ 除了问问一下渠道方,建议你可以看一看具体素材的投放数据,做一下月度对比,看有什么发现。最终你的任务是找到该渠道数据恢复的解决方案。”

经过了一天,她给了我答案:

  1. 渠道人说,上月5号做了素材展示算法调整,不确定对具体下游哪些业务有影响;
  2. 我把最近投放的广告数据都跑出来了,但是对比起来,数据有些变高了,有些变低了。

看得出来,她花了很多的时间和心思去后台整理了很多数据,并汇总到了表格中,但是即使这么努力付出了,这个问题并没有得出具体的解决方案。这个问题的表象背后,其实作为运营新人的她,有2个运营的工作思考方式上可以改进:

  1. 关于自己的运营目标不明确。 她本项工作的运营目标,是围绕渠道进行流量提升,但是过程中“A渠道流量不升反降”。她没有及时检测到自己渠道的流量变化,也没有及时了解到具体合作方的动态,这个对于做运营工作是非常被动的。
  2. 不懂基于问题进行细化拆解。 基于我给的建议,她去看了数据,但在数据中,没有获取到有效的总结。有一些小发现,但没有产出解决问题的初步结论。

所以,在运营入门的初期,很多工作内容会非常具体,初期的工作内容本质是发现问题、解决问题,围绕目标、寻找解法的过程。以小支的工作为例,她负责做流量提升,关于“A渠道流量下跌”这类具体问题式的具体工作,作为老司机,我建议按以下4个步骤进行拆解:

  1. 充分猜想:把针对这个问题有可能的原因都列出来。
  2. 罗例问题:评估这些原因,做一下排除法,看哪些原因概率最大,哪些原因一眼看就能判断去除掉的。
  3. 寻证分析:获取信息、数据进行验证;( ps:分析不在多,而在你希望通过信息、数据帮你验证哪些猜想。)
  4. 找到解法:找到原因,寻求解法。这个解法的本身就是运营过程本身,后面的运营动作才是有针对性,有价值的。

图一:案例具体拆解4步骤

如果你是运营新人,想要快速成长,在工作中能做到独当一面,建议用【4步拆解法】开展具体的工作问题,同时,特别提醒,向主管做汇报时,也要按这个思路安整表达出来,这样,你建立起来的运营工作思考方式,和给别人的感受是,你思考问题的方向是全面、完整而不是零散、片面的。

坑点二:做运营,不知道“先完成再完美”

小支最近有个新任务,她要做为一个团队的横向角色,把团队完整的获取内外部流量的工作统筹起来。听到“统筹”这样的字眼,小支就觉得有点“方”,感觉事情很宏大,不知道如果下手。

和她沟通后,第一步按上面【4步拆解法】帮她一起梳理了这个事情的处理流程:

  1. 目标:这个环节转换为事情的目标:为团队梳理内外部流量使用规范,梳理流程,提升使用效果,助力业务发展。
  2. 问题:现在团队内大家的主要问题,不知道怎么用?用起来了不知道效果?或者效果不好?
  3. 分析:哪些机制是有的,哪些机制是缺失的,需要补充的内容是什么?
  4. 解法:具体怎么落地。

图二:4步拆解在“团队资源位管理机制”的应用

拆解完了后,她信心满满的开干了,一周过去了。我问她可以和团队人分享你的成果了么?

她说:“其中还有几个外部资源位的数据我拿不到,还在问合作方,没有反馈,所以我需要再过一周才能有方案。”

至此,我可能发现了这个事情她面临的“新的烦恼”,要整理的细节内容太多,有些细节中将面临到一些卡点无法顺利进行,所以自行“憋”了1周+还没有产出。

这次,我带领他第二次梳理,引导她重新思考这个事情推进的优先级,产出哪个内容,团队的同学们就能先用起来了?展示什么样的信息,会让主管和团队同学对这个事情有个大局认知,能一目了然的?

图三:快速搭建一个可以跑起来的机制

之前的4步拆解,确保的运营工作事项的全面完整性。第二次一起梳理,是梳理工作的时间节奏,确保快速搭建一个可以运行的机制先跑起来。

类似这种需要梳理较多细节内容型的工作内容要抓住“先完成再完美”的核心思维方式,如果一开始就陷入到具体编写的细节里,一定要全部完成再完美统一亮相,那么,运营要求的“快速响应”、“灵活调整”就无法体现。

图四:小支产出的第一趴团队通晒内容

坑点三:做运营,不知道“抓大放小”

每周周一我们团队都有周会,要求每个人都要讲一讲上周重点,规划一下本周重点。通过观察也不难发现,轮到小支发言时,可能是为了展示自己非常关注运营细节,她经常会讲一些,如“我需要让设计师给我做一张动效素材以提升XX的点击率”等这样的内容,讲得多了主管就会打断她“说最重要的3件事,或者说一说哪些事情是需要我协助支持的?”。

对于主管来说,他评估运营价值产出是会非常直接,即运营工作的背后带来的实际数据表现。还是关于做动效素材这件事,她把更多精力放在数据主线上,将更能让主管看到自己的工作价值和产出:

她可以这么说:“我计划把最重要的A渠道的投放素材进行升级,区分几个关关键的人群画像分别投放,这样预估整体可让该渠道的点击提升2%,这样核算我们就可以新增2万的流量引入。”

所以,对于小支来说,她负责的ABC渠道的合作,不同的渠道给业务带来的价值是不一样的,那么对于她个人的工作来说,“大”就是占比高的那个渠道将会占用她更多的工作精力。

小支这个案例因为工作项目明确,也有非常明确的数据支撑,所以对于她来说运营的重点是不难把握的,她只要多多注意有工作过程中、向上或横向沟通时,能进行重点侧重的表达,对于她的个人价值,影响力提升都会有帮忙。

对于一项没有明确数据引导的工作任务,寻到核心主线,方法是不太一样的。这里可以暂时不进行展开,后续我会写一写《千头万续的运营,怎么找到关键切入点》展开一个新的故事案例讲解。

所以,运营的工作内容很多,有时还很杂,一定要不时的思考一下,什么是自己的“大事”,什么是“小事”。 自己有没有被各种“小事”消耗掉了自己大部分的时间和精力。抓大放小就是把更多的时间和精力放在重要的“大事”而产生更多的产出。

最后

总结一下,3个坑点,其实就是转行过程中需要先进行的3个关键的思维意识(拆解意识、先完成再完美意识,抓大放小意识)转变,工作意识转变过来了,是从运营新人成长的第一步。而我通过对现实团队运营 新人的工作的观察、实际工作的案例,向你展示了一个运营小白/运营新人,在实实在在的工作中可能踩的坑。

  1. 不知道“拆解问题”,拿到问题想当然的去采取行动,给人的感觉很零散,片面。
  2. 不知道“先完成再完美”,追求完美展现反而错失了运营的时效价值。
  3. 不知道“抓大放小”,无法在有限的时间内展现自己的工作价值和产出。

【必看】一张大图全文收个尾,3个必备关键意识

希望对你有帮助。同时,我是一个在路上的运营人,也需要持续学习,欢迎大家一起交流哈。

 

本文由 @自然卷小美 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 不好意思,找到了错别字,应该是“罗列”,而不是“罗例”。

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    1. 嗯谢谢,我是打五笔所以这样的错字自己很难发现

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