企业微信生态下的三种场景及ISV未来的三种繁荣方式

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编辑导语:Wetool是一款服务于微信社群的工具,主要可实现批量群邀请、自动踢人等功能,随着微信对第三方服务商的政策的调整,wetool被封,于是大量的用户和企业纷纷迁移到了企业微信中,企业微信也成为了线上运营新宠。接下来,本文作者总结了企业微信生态下,三种场景及ISV未来的三种繁荣方式。

2020年上半年,微信突然出手大力调整对第三方服务商的政策,其中最大的受影响者就是wetool,而这也一手促成了企业微信的繁荣。

从今年上半年开始,陆续有大量用户迁移到企业微信,之后企业微信迅速发布各种官方工具,电商企业(应该是罗永浩最先)率先使用企业微信进行客户维护,实现了客户储存-客户连接-增强客户粘性-适时的客户转化,彻底让企业微信成为了线上运营新宠。

这篇文章将会根据我所处行业,探讨以下问题:

  • 微信对第三方SCRM发难的原因?
  • 企业微信在满足用户需求时的几种使用场景?
  • 其中哪些场景属于无心插柳柳成荫,哪些场景目前还存在需求无法满足的问题?
  • 未来,企业微信是发力第三方ISV运营,还是自研各种功能?
  • 这些功能在自研的过程中,企业微信真的能做到“懂”用户吗?
  • 未来的企业微信生态,有可能怎么变化?

首先,需要释疑一波:企业微信和微信到底是什么关系,答案是最开始企业微信与微信并无关系,逐渐关系变得越来越紧密。而现在,企业微信和微信在逐步融合的同时,也在逐步拆分各自的界限。

我们可以看一下企业微信发展年表:

  • 2016年,企业微信上线,专注于企业内部的即时通讯,主要使用者是腾讯自己;
  • 2017年,因企业内部工作需要,企业微信连接企业内部各类办公系统;
  • 2018年4月起,企业微信和微信实现互加好友;
  • 2019年6月起,腾讯突然对微信第三方外挂软件采取行动,用户开始大量向企业微信迁移;
  • 2020年4月,wetool被封,企业微信迎来今年黄金期。

这是百度指数里”钉钉”、“企业微信”、”飞书”近半年的搜索热度。从图中我们可以看到,半年前, 钉钉的搜索热度是企业微信的三倍有余。

时间跑到了今天,企业微信的热度越发的逼近钉钉。这预示着企业微信将会有越来越多的动作,在微信的加持下,与钉钉并驾齐驱只是时间问题。

一、微信对第三方SCRM发难的原因

在中国,没有任何一家企业像企业微信一样,既能直接承接微信庞大流量池中的一个重要分支,同时又要与微信共同承担微信庞大流量产业下的灰色产业链风险和账号混乱问题。

我们拆解微信近两年来频繁对第三方外挂软件发难的原因,无非是庞大灰色产业链依托第三方外挂软件,不断试探微信底线:低俗色情内容、虚假违法广告、无价值产出的账号买卖和账号引流,严重影响到了用户体验和微信生态的健康度。

微信每年需要耗费大量人力物力去预防、干预、制止各类违规行为,且违规玩法每年突变,不断跟微信安全团队对抗,防不胜防。

堵是堵不上了,不如拆分需求。

先大力整治微信生态下第三方外挂,然后把真正有第三方外挂需求的企业引导到企业微信,开放应用市场—培养第三方应用开发商—有限度的开放权限和接口—设置各种不同层级的奖励玩法,让真实需求得以安放,让优秀第三方应用不再东躲西藏。

这样的疏导路线,这样的运营难度,是钉钉不可能遇到的——这也是企业微信的幸运和不幸。

幸运在“继承家产”得天独厚,有机会一展抱负。

不幸在需要在不断发展的路途中,捎带手解决流量质量差(员工号、营销号、灰产号)和灰色产业链的问题,而这两个问题都是其他企业内部即时通讯和应用聚合平台不太会遇到的问题(阿里有阿里的灰产抗争路,但不在钉钉上)。

二、企业微信在满足用户需求时的几种使用场景

1. 场景一:电商场景

不管是微信电商、社区电商、短视频电商,每一个都需要依托微信作为信息承载体,保证与客户及潜在客户的粘度。

之前规模较大的电商团队,当然是各种微信第三方外挂用得飞起,现在被企业微信收编,有了更趁手的工具,研发出了更有效的玩法。

平台上做直播,社群里可以群发消息,可以群发朋友圈,可以给客户打标签,可以打造客服/销售团队专业形象,原来付费才能获得的各项工具,企业微信一次性就给了。

虽然还不完善,但迁移到企业微信也是大势所趋。

2. 场景二:传统企业/强销售逻辑企业

每一个企业微信名字右边都有企业名称,企业微信给人更真实、更专业的企业形象,原来费尽心力要销售团队改昵称、改头像、改签名的麻烦事,企业微信以工作账号的名义简单解决了。

通过接口对接,企业微信还能够实现销售/客服与客户的沟通过程留痕,更有助于企业进行团队及服务过程管理。

除了过程管理外,企业微信提供的数据统计与分析功能,可以更为清晰的体现员工工作价值,无论是KPI还是OKR,都可以基于这样数据展现去制定。

以上两种场景,钉钉或是别家企业应用服务商是否也包含,答案当然是也包含。

但由于企业微信与微信关系的适度打通,使得上面两种场景里,原本就在微信生态中的企业迁移到企业微信,变得顺理成章,而不少短视频带货大V的率先使用,更是使得企业微信在电商用户引流上无心插柳柳成荫。

3. 场景三:应用服务商场景

在这一场景下企业微信的支持度和考量,就目前来说可能存在一些问题。即使先不谈用企业微信解决内部的通讯-审批流问题(毕竟各家都有),企业微信在面对客户时,也有两种形态:

  1. 对方也使用的是企业微信
  2. 对方使用的是普通微信

这样的使用场景是企业微信独有的,服务这两种形态的客户,企业微信提供的各种工具在使用上是有差异性的。

比如在企业微信环境下红包功能仅限企业内部使用,比如社群有有微信外部人员已发送消息2分钟后就无法撤回,再比如只有微信有朋友圈功能而企业微信账号是没有朋友圈的。

这些差异都会影响到用户维护时的体验,但是差异性的解决方案,似乎并不在企业微信的考量范围内。

在这里我是建议那些用户中既有微信账号又有企业微信账号的公司,在标签体系上做好用户区分,如果有条件的话,最好是把运营思路和活动设计也拆分一下。

三、未来,企业微信是精耕自研还是扶持第三方?

从刚才的切入视角来看,大家应该能感觉到企业微信目前尚无法完全满足企业多样化的客户管理与维护需求。是进一步放开权限引入第三方应用来满足企业需求,还是自主研发慢慢优化?

对于与灰产斗智斗勇多年的腾讯来说,权限进一步开放的决定肯定慎之又慎:一边适度开放权限与接口,观察应用服务商的场景实现能力,一边逐步优化自有功能,满足不同用户的需求正是企业微信团队正在走的方向。

就目前来看,会有三种繁荣方式:

1. 自研

企业微信背靠深厚开发资源,只要规划好了、只要有排期、只要做好了用研,自研几款应用似乎并不难。这件事情难就难在,企业应用工具纷繁复杂,就算是腾讯也不敢说覆盖了各种现实性工作场景,吃透了不同的用户需求。

闻道有先后,术业有专攻,在企业级应用圈层里,深耕某一垂直领域多年的应用商的产品号召力,一点也不必腾讯的牌子弱。

2. 扶持已上架第三方应用

第三方与第三方之间,差着天涯和海角。

按照入驻时间、产品号召力、母公司实力、在企业微信渠道的投入度、用户量和用户活跃情况、运营能力、等拆分;按照不同行业,会拆分为头部、腰部、尾部不同等级的第三方应用服务商。

对应用服务商扶持得当,奖惩得当,并根据自身产品发展阶段实施不同的服务商政策,将会使企业微信第三方服务商生态极大繁荣起来,尤其是针对前期就已经在微信生态下拥有大量客群的应用。

3. 未上架第三方应用扶持政策

不是所有应用都有上架需求,有的应用的业务逻辑很难通过用户自主添加完成使用和付费,所以上架流量对这一类应用来说并不重要。

通常这一类未上架又有实力的应用:一方面拥有较强的技术壁垒,在业务逻辑上又是比较强的销售逻辑;对这一类的应用扶持难以采用通俗的流量奖励,腾讯现在的做法是适度投资,观察后续表现,这也不失为另一种繁荣方式。

企业微信生态逐步繁荣这一操作,是任重道也远,毕竟对互联网公司来说,面向企业级服务市场的道路才刚开始不久。

可预见的是,随着企业微信的繁荣,这一生态下的流量会越来越贵(都这样),对应用服务商的要求会越来越多,后续的奖惩玩法也会越来越多样化(参考早期淘宝和现在的淘宝)。

为消化来自于企业微信这一端的压力,必然会有满足企业不同工作场景的ISV联合起来,尝试各种合作方式。而未来,企业微信亲自下场,提供位置和玩法,让ISV之间达成合作,实现老带新、促转化、促活跃等目的也不无可能。

 

本文由 @彭兔子做运营 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 企业微信给企业赋能,不仅仅停留在工具应用上,还应该有营销转化上,期待更多。

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    1. 其实现在已经有了,但是有的是生态合作,但是没上架

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