活动执行奥义:事无巨细,力求完美

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编辑导读:一个活动的策划到完成需要经历很多步骤,其中最重要的莫过于执行部分。尽管计划得很完美,但是实际执行中一定会有各种意外发生,这时运营人员就要随机应变,及时作出调整。本文作者基于自身经验,分析活动运营应该如何执行,希望对你有帮助。

一个活动一般会经历需求整理、策划、活动执行、总结复盘等流程。

活动执行即是整个过程中最重要的环节。从策划到执行,就是从理想到现实的过程。每一次活动执行的过程都会磨练你的脾气,锻炼你的能力,打破你的预期,你慢慢才能领悟到其中的一些经验。

最近心血来潮分享下,个人三年来活动执行的一些经历和感悟。

希望可以让一些有心人少踩坑,快速打造爆款活动。

找到运营工作到成就感。

一、活动执行的流程

活动通过策划之后,下一步就是按策划方案进行执行,活动执行过程的流程一般的流程为:

  • 与设计、开发、推广等同事的需求沟通,
  • 物料的准备(活动文案、宣传图片、视频等)
  • 活动开发(没涉及开发的跳过,下一步)
  • 活动测试验收
  • 活动数据监控(有问题需要及时调整)
  • 活动发奖等等。执行的流程基本上每个公司的流程大同小异,没有什么好讨论,今天重点来聊聊执行过程中,需要的工作态度、实用的管理工具、沟通技巧以及活动应变能力。

二、工作态度

1. 事无巨细,力尽完美

初入运营,我经常有一种感受。每当策划方案通过审核的时候,经常会自嗨:“这么完美的方案后续效果一定很好。”

这样的心态常常会导致在执行到具体的细节的时候就会表现出很无所谓的态度。

例如:活动的文案没有认真去打磨,没有认真从用户角度思考是否能吸引到用户,宣传图片有一些小小的瑕疵时,觉得无所谓,无伤大雅,着急地想推动活动上线。

正因为这样错误的心态,会导致活动出来的品质大打折扣,最终的活动效果也是可想而知。

后来,我认识到一个活动的效果是收很多活动因素影响的,不是加法而是乘法。活动效果=文案水平*素材品质*奖品吸引力*宣传资源*时间节奏*n个不可控因素。

所以面对活动执行过程中的各种小事时,应该都是要秉持着事无巨细、力求完美。虽然事情很多,每个都需要兼顾而且用100分热情对待。你慢慢会发现活动效果经常会超出你的预期。

2. 沟通协助,礼貌先行、换位思考

活动运营是一个很考验沟通统筹能力的岗位,因为经常在时间很紧迫的环境下,你需要与设计、开发、客服、渠道运营、测试等同事沟通,并推动他们去帮你完成关于这个活动的相关工作,同时还需要实时跟你上级反馈进度。

礼貌是最基本的素质,工作中虽然别人协助你的工作是本份,那如果你可以让别人可以很开心地帮你完成工作,那就是一门艺术。

在高压紧张的氛围下,人与人之间的沟通经常会出现一个摩擦和误解。如果你一开始就能用换位思考,很多摩擦可以提前避免。

举个栗子:“这个设计需要明天给我”和“我现在有个比较紧急的需求,明天需要给到,你评估下是否能完成,如果不行,我再想想办法”这个话意思是一样的,但是在设计师听到确实不一样的感受。第一种命令的口吻经常会引起别人的不愉快。第二种商量的语气,而且很尊重对方工作的专业性。就会让人很舒服,说不定她愿意加班给你赶出来。

三、学会巧用工具

1. 活动行事历

用表格把活动相关的事情,规定完成的时间节点,对应负责人等罗列并备注,活动执行期间每日复盘并更新活动进度。

2. 甘特图

如果活动规模比较大,涉及合作方比较多,事情比较繁琐时,需要最好用到甘特图,清晰列出每项工作的进度及相关负责人

3. 思维导图

思维导图可用于梳理一些业务逻、活动策划、运营方案等任务,可以清晰地帮你把思路梳理清楚,同时可以清晰展示给与你协助的同事或者领导。

四、沟通技巧

1. 每天同步活动进展给相关同事

可以把活动相关的同事和领导拉群,并每天在群里同步活动的进度和近况。

第一:让领导了解项目的进度,给人一种靠谱的感觉。

第二:可以营造一种大家共同推进活动的现象,让其他同事也更愿意配合你的工作。

2. 如何合理地催进度

你需要把握好活动的每个时间点,并熟悉经常与你合作的同事(例如:设计、技术、宣传渠道等同事)的工作周期和工作方式。并在合理的时间关心下对方的进度,确保能在双方商量的时间点交付你要求的任务。

3. 怎样让别人开心地帮你完成你的工作

活动运营是很考验个人交际能力,特别是在中小型公司,你应该在工作中与你经常协助沟通的同事形成良好的关心,不能说是很好的朋友,起码不能结下矛盾。要不这些都会成为你推动活动过程中的绊脚石。

五、应变能力

1. 卡死所有时间节点

活动执行有个很重要的感知能力就是对各个重要时间节点的把握。活动执行是有很多节点,这个需要根据你活动类型、公司做事的流程等来定义。你需要根据经验把所有关键的时间节点罗列,并跟进并督催每个事件在这个时间节点完成,因为每一个 delay 都可能对你后面的事情造成不可预估的影响。

举个例子:

  • 设计需要多久出图?
  • 宣传渠道需要多长时间申请和准备?
  • 活动上线之前需要准备那些宣传物料?
  • 活动中重要的物资和奖品需要在活动结束之后多久送到用户手里才能给用户一个好的体验?

以上这些问题都需要你在做活动策划或者活动行事历时需要考虑清楚,并给的对应事件负责人清晰的任务和交付时间节点。

讲个故事,亲身经历。

有一次一个热点活动需要蹭,我策划做得草草的,结果leader说可以上,尝试下,但是要快。因为是热点大家都懂,有时效性,然后定了3天时间准备。原本差不多需要5天时间准备的活动,3天要上,然后我在给设计下需求时,我说这个设计明天要出初稿,能不能给到?活动很急。然后他接下来了。

但是第二天初稿很晚才出,我们内部审核视觉觉得不行,打回修改了2次,当天晚上10点多了,设计反馈有点慢。然后我着急了,我开始在群里说:这个需要说了这个时间点要交付,为什么做不了要接呢,现在都10点了,活动明天要测试上线,因为你这个活动上线不了……然后设计当天晚上加班到三点给我重新改了一版设计。我第二天看到还挺感动的,只能说声:辛苦啦!

后来活动按时上线了,效果超出我们的预期,如果我当时我动摇了,再给设计一天时间,活动延迟上线一天,效果会影响很大吗?其实谁也不知道。

2. 提前规划,事中多变,事后复盘

在我的活动运营工作中,特别在成熟的大厂体系下,节奏真的很快,基本一个月4~6场活动。包括策划、执行、宣传、文案、物料申请、发奖、数据分析、活动复盘,一大堆琐碎的事情。如果你没有事情前置处理的工作习惯,你肯定会裂开。

例如:基本每个月第三周开始把下个月的活动策划出来,月底第四周必须定稿。宣传渠道和设计需求,必须提前提交准备好。如果设计开发,提前1个月以上,看活动规模需求多少提前找产品经理商量需求排期。

每个运营应该都应该建立自己的工作运营日历表。对每天、明天、本周、本月固定要做的事情罗列清晰,才能以不变应万变。活动执行中太多不可预估的特发事件,只有先把固定的任务规划并做好,才能迎来各种不可预估的困难。并在每次活动之后进行复盘总结经验,相信你进步应该也会很快,爆款活动你也能轻松做到。

 

作者:活动运营日记;公众号:产品运营一些事(PM-20200201)

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 功底扎实

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    1. 谢谢大佬的认可

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