也许这才是企业微信的“生门”

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编辑导读:说到办公,很多人会想到企业微信和钉钉。这两个曾经在疫情期间“支配”无数打工人的办公软件,已经发展得如火如荼,并且走向不同的道路。相较于钉钉的沉浸式办公,企业微信更加注重客户的关系管理。本文将对两者进行分析比较,希望对你有帮助。

一、克制的企业微信

企业微信内置的功能其实并不强大,我在刚接触企业微信的时候发现也没啥太大的用处,官方只是提供一些最基础的功能。后台的一些配置也很简单而且很不智能,所以大家都说微信很克制,搞个企业微信也那么克制。

包括现在还没开放关键词的回复接口,仅仅开放了群里面有人艾特你,才会触发自动回复。但我相信很多人并不是要这个功能,在群里艾特后的回复不是没有用,而是培养用户的行为认知成本大。用户每次都要在群里艾特群主,太麻烦,也没必要去培养用户的这种“@”行为。所以,大家一致好评的就是之前第三方工具的“关键词”。

目前而言,企业微信应该还觉得没到开放的那一步吧,如果用户对此需求量上来了,官方也会考虑开放这个接口的。企业微信本身提供的功能很少,但它的强大在于提供了很多的API接口,团队可以合理利用这些接口来做非常多的事情。用户什么时候添加了客户,什么时候进的群,在什么时间打开了文件,什么时候提交的表单,什么时候退的群,是主动退群的还是客服人员删除的,有没有查看朋友圈等等。这些可以通过接口来做的更好。

所以,我们如果要将企业微信发挥最大作用,目前阶段,是需要使用第三方工具来进行搭配的。不用过于担心封号,目前企业微信封号还很少,除非你真的触犯了规则;而现在的很多第三方工具都是基于企业微信提供的公开api来开发的,也就是说是企业微信承认的事情。所以,不必太过于担心第三方工具的问题。

那么,对于工具开发团队而言,企业微信也无异于是一次机会,今后的第三方必然会越来越多,谁家产品好,谁就能脱颖而出。对于b端而言,什么样的产品算好。硬核能力就是效率和便捷,没有其他,只要我用你的工具能够更好的在企业微信上面去服务我的客户,去维系我的客户,去触达我的客户,这就会成为我买单的理由。

二、企业微信和钉钉

以前阐述过这两者的区别。在早期,企业微信瞄准的就是钉钉,做OA办公,但后来竞争不过钉钉了,在这个领域中钉钉已经是老大。目前钉钉需要小心的可能是来自今日头条的飞书,至于企业微信,钉钉根本不用担心,因为企业微信现在的路走“偏”了也不能说是走偏了,而是被迫的选择。

早期的企业微信就是要做办公,但后来在增长方面遇到瓶颈,竞争不过钉钉,然后开始借助微信流量,前置措施就是封杀第三方工具,通过制度来强行引流到企业微信。这肯定是有很好的效果的,但这也决定了企业微信今后的路。

国内每天有上万家企业、机构成立,但是在CRM客户关系管理的市场里并没有一个真正的龙头老大,市场潜力还是有。所以,企业微信今后要做的就是客户关系管理,而不是办公。

我在公司也都提倡大家使用钉钉,原因很简单,钉钉足够高效和沉浸。为什么说它沉浸,我自己深有体会。很多公司喜欢用微信来办公,他们中大多数都觉得,微信方便,因为每天都会打开微信;这当然没有问题,但是你需要明确的知道以下几个事情:

  • 你的微信上有同事、朋友、亲人、好友等关系,关系比较复杂,他们中的任何一个都可能会在任何时候给你发信息
  • 微信文件会定期自动清理,包括图片
  • 微信无法传输大文件
  • 微信的群是开放式的,即群太多,只要有渠道就可以加入,间接影响工作效率和专注度

你还需要知道一个现象,如果你使用微信作为工作的工具,你无法确保给你发信息的一定是你的同事,即给你发信息的人不一定是和你的工作相关,甚至不一定是和你相关。你的微信响了,也许只是群消息,也许只是群@,也许只是你收到的营销信息……

这个现象是最常见的,你现在可以对比钉钉:

  • 你的钉钉上只有你的同事
  • 文件长期存储,企业内部群文件可永久存储
  • 可传输任何格式的文件,包括文件夹
  • 没有无关的群,只有工作群

所以,只要你的钉钉响起,99.9%是工作相关的事情,还有0.01%就是钉钉的官方的通知push这种情况下,当员工听到钉钉的声音,就必须要去看,确保工作内容100%触达到;但反观,如果你的微信响起,你不一定会去马上看,因为你不确定这条信息的内容是什么,和谁相关。这就是我推荐使用钉钉办公的原因,也是我说的沉浸式的原因。

上面说的是微信,不是企业微信。你当然也有理由选择使用企业微信来办公,但那是以前,现在的企业微信和钉钉,我仍然会推荐后者。理由就是,当企业微信和微信打通后一切都变了。

三、企业微信要做b端生态

企业微信可以加入很多的微信群,可以添加微信好友等,这一举措已经和微信的性质无差别了。唯一的差别就是,企业微信具有客户关系管理的能力,微信没有,微信是个人使用的社交工具,企业微信是企业管理客户的工具。两者虽然有相同之处,但也有各自的特性。

我一直在说(之前也写过企业微信的文章),企业微信已经不适合办公了,适合做客户管理和维系。能够想象的出来,对于一个客户关系管理的工具,它后续的迭代,如何让用户更高效、便捷、清晰的管理客户关系是此类工具的使命。怎么便捷怎么来,怎么简单怎么搞,如果还能赋能更多的企业营销,对于企业而言将会更有力。是的,企业微信已经开始这么做了,开放的客户朋友圈,打通微信群,客户群发等这些都是一些征兆。

但话说回来,你以为腾讯只是想做这么一个工具吗?显然不是。它必然是要做生态,做b端的生态链,这也是目前腾讯没有的业务。

在c端,腾讯是强大的,游戏、社交、影视等产业覆盖了从几岁到几十岁的群体。但对于b端而言,腾讯并没有一个产品来链接,企业微信无外乎是最好的连接器。目前在市面上,你让一个人给你推荐一款客户关系管理的软件,没几个说得上来;也许多年后,当回顾这样的问题,人们可能就会说:

  • 客户关系管理用什么,用企业微信啊
  • 办公用什么,用钉钉啊

企业微信会越来越好,只要控制得当,就不会沦为推手的营销地。掌握了企业,就间接掌握了企业的客户画像,你将知道某家企业有多少员工,每个员工在跟进多少客户,这些客户对员工的评价如何,这些员工对客户的画像勾勒信息……通过一个b去链接无数个a也许,这才是企业微信要做的事情

#专栏作家#

温清河,公众号:温清河,人人都是产品经理专栏作家。产品&运营实力派,两套野蛮成长方法论,擅于探索产品运营底层逻辑,撰写过产品和运营强力胶级别干货内容。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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