体验地图 | 线上购买景区门票

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编辑导语:随着互联网的发展,人们出行时在网上订票的频率变高,更多用户都愿意提前订好,减少排队购票的时间;加上疫情的原因,很多景区需要提前预约,线上购票随着发展迅速;本文作者分享了关于线上购票的体验地图,我们一起来看一下。

本文目的:分析景区门票,线上购买的体验过程;以可视化地图形式展示,搭建线上购票业务的人物行为模型。

一、景区线上订票市场情况

高德地图10月8日发布《2020国庆出行报告》显示,今年十一假期国内游及周边游,近300个5A、4A景区恢复至去年国庆游客量水平。

在2019年调研中,看出超过70%用户愿意在线上订票,通过2020年手机流量消耗,证实居民更偏向线上消费;而且2020年疫情期间,线上购票发展成为主力甚至是唯一购票方式,加速线上购票业务增长。

现状:虽然2019年景区线上门票的市场份额前三是美团、携程+去哪儿、飞猪。

未来:2020年线上订票快速发展,市场份额有可能发生变化。

在2020年五一之前,头部地图导航软件增加订票服务;景区订票,与出行高度相关,通常会使用到地图导航查询景点;查询景区后购买门票,这个场景更普遍和自然,所以作者更偏向地图导航未来会占有更多订票份额。

二、体验地图要素

体验地图能创建共同愿景,拥有共同愿景,利于开展后续迭代,同时能完整展示用户行为、想法、感受和体验,挖掘产品机会点,是非常好用的分析工具。

用户体验地图由3部分组成。

1. 用户画像、场景、目标和期望

在这部分,通过用户画像,确定用户的相关特征和具体情况,找出用户想要解决的问题和期待。

2. 用户的行为、想法和感受

通过田野调研或者用户访谈,记录用户相关内容,挖掘场景下存在的问题和优势,为后续解决问题和加强优势提供材料。

3. 用户实现目标过程中,对产品改进的启发和反思

用户从产生想法到达成目的,发生很多操作,大部分操作用户会忽略掉;有一部分带来正向感受提升体验,也有一部分带来负面反馈影响体验。

记录带给用户强烈感受的操作,是调研的重点;有可能从用户的想法中得到灵感,产生创造性的解决方案。

三、高德地图购买景区门票的体验地图

1. 景区游客画像

超过4成的游客来自北上广,一线城市的游客,对互联网和拥挤出行更熟练;为了最大化利用假期,减少入园等待时间,通常会在网上购票提前预约。

男性比女性约多一成,这与人口基数男性比女性多吻合;几乎一半的游客,个人月收入超出8千,而且接近8成出游的是家庭,其月收入达1万;虽然是2019年的数据,但可以看出游客有比较充足的支配资金,加上疫情整体经济逐渐复苏,同时存在价格敏感,会比较哪个订票平台优惠多。

疫情期间,人们更偏好自然风光景区,相比室内,空气流通性和距离,都比较安全;游客关心的健康问题,包括景区安全防疫条件和同行人的健康情况。

2. 游客从查找景点到离开景点,分为6个阶段

阶段之间独立有联系,通过分析每个阶段用户可能发生的行为、产生的想法、情绪感受以及整体体验,达成拆解高德景区购票业务现状和未来趋势。

3. 游客行为

分三类:

第一类是具备连续性,但没有顺序并且重复发生,像研究景区玩法、与朋友讨论、比价等这类行为关联性强,能够互相促进发生——在地图中使用圆圈表示多种行为之间的关系。

第二类是连续,按照顺序发生,像购买行为,先确定景区,接下来下单,再支付;前一个行为,作为后一行为发生的条件,用直线和箭头来连接。

第三类是间断,不按照顺序发生,像购票输入票数、确定时间、选择票类型,三者无先后,用曲线连接这类行为。

归纳行为是定性分析,实际使用,建议使用现场研究。

4. 想法和感受

游客在购票过程,因为场景和产品反馈,产生各种想法,游客的想法得以实现,能加强正向感受;反之不能提供给游客想要的信息,则产生负面感受。

下面是各阶段的想法和感受:

5. 体验

体验从满足感、与景区购票的关联性、高德地图的有用性三方面分析;分数高,相关性高。

满足感,指在特定阶段发生的行为,产生的想法以及感受,评价活动带给参与者的成就感和享受程度。

在景区游玩,观赏美景,达成目的,满足最高;其次是制定游玩攻略,购买门票,达成个人成就;确定景区时,和朋友讨论,参与感强,满足感一般;其他阶段比较多日常活动,重复性稿,没有新鲜感。

与景区购票的关联性,所处阶段与决定购买景区票之间的关系。

订票和购票阶段的关联性最高;其中输入和确认订票信息影响最大,目前已实现用户的基本预期;另外支付方式提供常用第三方支付,保障流畅安全,其他阶段关联性低;确定目的地后,在比价阶段有可能流失到其他平台团购门票。

高德地图的有用性,指高德地图在此阶段,对景区购票的帮助:

  • 订票和购票阶段的有用性最高。
  • 购票后去景区前,确定目的地,这两个阶段,需要频繁使用地图导航查询路线、地点、周边场所,有用性方面分数偏高。
  • 离开景区,会使用到路线导航,如果选择附近美食的话,更偏向点评或者团购软件来查找,在这个阶段有用性适中。
  • 提供景区相关门票,未提供其他平台门票价格,比价阶段有用性低。
  • 在景区,迷路时会使用地图导航来定位,但发生频次低,有用性偏低。

6. 机会点

线上购买景区门票,已经成为居民出行习惯。

从购买景区门票体验地图内挖掘到3点:

  • 让用户找到想要的信息,帮助用户的同时提升软件使用时长。
  • 挖掘更多场景,满足不同人群需求,在满足核心业务之外,丰富产品能力,为小众人群解决真实问题,发挥长尾效应,扩大用户群。
  • 预估用户未来动态,提供个人化推荐,根据用户画像,在适当场景引导用户探索景区和周边服务。

 

作者:清蒸;微信公众号:设计的魅力

本文由 @清蒸 原创发布于人人都是产品经理,未经允许,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 从自然的使用习惯上来说,地图导航是从家或酒店等起点出发去景区时才启动的场景,是消费场景的末端。做出游玩决定之前的信息收集对比环节,更容易自然衍生出购买的需求。高德在这方面没有明确的产品定位倾斜,眼下并不看好

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    1. 制定行程,也会触发地图导航场景。游玩规划,特别是自驾游前,查询路线时间、决定景点,会启动地图导航的。
      高德地图中【高德趣行】推荐自驾游路线,与游玩信息收集环节相关。
      感谢您的评论~

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    2. 学习了

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