交易平台存在的价值

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编辑导语:随着互联网的发展以及人们生活水平的提高,在生活中的各个方面都可以体会到交易类平台带来的便利;最常见的就是出门时用到的打车软件,大大的节约了我们的时间;本文作者分享了关于交易平台存在的价值,我们一起来看一下。

随着互联网的发展,人们的生活变得越来越方便。

在马路边拦的士,变成了使用滴滴出行;去饭店吃饭,变成了在美团外卖上点餐;扔掉闲置的二手物品,变成了去闲鱼上售卖——滴滴出行、美团外卖、闲鱼这类交易平台产品几乎已经覆盖了工作、生活的方方面面。

回顾过去3年售后服务交易平台的项目经历,我对交易平台产品的价值,有了更深刻的理解。

一、什么是交易平台?

交易平台是指连接某类业务的供应方和需求方,并促成双方进行交易的产品。

交易平台是一个连接器,也是一个交易场所;供应方(下文简称“卖方”)通过交易平台,出让原本属于自己的商品,或为对方提供某种服务(下文统称为“商品”);需求方(下文简称“买方”)到交易平台上,找到合适的商品并购买。

张三有台闲置的平板,想换取现金,于是他把闲置平板放到了闲鱼;李四想用较低的价格购买一台二手平板,在闲鱼上购买了这台平板——闲鱼就是一个二手物品交易平台。

二、交易双方的痛点

1. 信息不对称

所谓信息不对称,是指在市场交易中,双方对有关信息的了解程度有差异。

买方不知道哪里可以买到自己想要的商品,也很难准确了解不同商品的质量及价格;卖方清楚自己商品的质量,但他无法充分掌握买方的需求、买方的购买意愿、竞争对手的情况。

信息不对称可能直接导致交易双方错失交易机会,交易无法达成。

没有闲鱼这类二手交易平台的年代,闲置物品很难转卖出去;卖方不知道哪里可以转卖闲置物品,也不知道如何定价会比较合理;买方不知道哪里可以买到价格实惠且质量靠谱的闲置物品。

最终,卖方可能会选择送人,或低价贱卖;买方可能要花更高的价格购买全新商品。

2. 交易成本高

交易过程中,交易双方都会遇到阻力;找不到合适的商品、对比多个商品麻烦、难以有效验证商品质量、价格协商麻烦、付款过程繁琐、运输成本高、售后成本高等等。

为了达成一笔交易,交易双方必须克服交易阻力,为此付出的全部时间和货币成本,就是交易成本。

在闲鱼平台,一台二手平板的交易,双方有如下行为:

  • 买方在闲鱼上搜索闲置平板、对多个卖方提供的平板进行对比、同卖方讨价还价、选择其中一台平板、填写收货信息、完成订单支付;
  • 卖方在闲鱼平台查询同款闲置平板的市场价格、发布闲置平板的图文信息、回复买方的咨询、给买方邮寄。

在这个过程中,双方付出的全部时间,就是交易成本;而最后的成交价1000元,是李四为了平板支付的购买成本。

交易成本的存在,会降低卖方在市场中的竞争力,提高买方需要付出的整体成本,导致难以达成。

面对交易成本,卖方有2个选择:

  • 提高商品价格,将自己的交易成本,转嫁给买方;此时,买方因此要支付更高的购买成本。
  • 不提高商品价格,自己承担交易成本;此时,卖方的利润就会减少,甚至导致亏损,这明显会打击卖方的交易意愿。

而买方在做出交易决策时,会综合考虑一笔交易的购买成本和交易成本;若整体成本高于自己的心理预期,买方就会拒绝购买。

人手不足的外卖商家,如果还需要自己雇佣若干个员工配送外卖,商家就会将员工的雇佣成本均摊到每一个外卖订单中,提高外卖价格,外卖订单量可能就会降低。

购买了大家电的顾客,如果需要自己搬回家,顾客可能就放弃购买了。

因此,为了促成交易达成,必须要想办法降低交易成本。

3. 交易有风险

1)违约风险

由于交易双方在交易行为发生前,互相之间并不认识,双方缺乏信任基础;因此,交易双方在非面对面交易过程中,都可能会担心对方违约。

早期的网上购物模式,并不被大部分用户接受;商家担心买家收到货后不给钱或少给钱,买家担心商家收了钱不发货或发价值更低的货。

因此,商家希望买家先付钱再发货,而买家希望商家先发货,收到货后再付钱。

一旦某一方违约,就会给另一方带来经济损失。

2)低质量风险

卖方提供的商品,很难进行质量把控和监督;因此,部分追求短期收益的卖家,可能会主动欺骗买方:按正常价格,销售低质量的商品,以获得更高的盈利。

因为经验等因素,买方可能无法准确识别低质量的商品;不仅可能会导致交易无法完成,还会给买方带来损失,甚至威胁到买方的生命财产安全。

家政阿姨按市场价收取了服务费,但清洁工作不仅做的不彻底,还盗取了买方家里的贵重物品,给买方带来巨大损失。

3)交易纠纷风险

交易双方在交易开始前,很难充分描述交易细节,并在交易过程中仔细、严格地核验;因此,在交易的过程中,交易双方可能会出现纠纷;一旦发生纠纷,且双方都都坚持自己的要求,不愿意让步,就会引发冲突,严重影响双方的体验。

业主在通过小广告找到一个修水龙头的师傅,结果师傅在维修过程中,砸坏了水管,导致地板被水浸坏;业务要求师傅赔偿,师傅认为水管本身就是坏的,双方可能很难就赔偿责任达成一致。

4)意外事故

卖方在提供服务的过程中,可能会发生一些意外;意外事故带来的损失,无论是买方,还是卖方,大概率都无力承担;最终,总有一方因为这个意外,要付出极高的代价。

安装空调时,师傅需要登梯安装外机;如果失手摔下,可能会带来巨额的医疗费用。

三、交易平台的解决方案

交易平台会提供各种各样的功能和服务,以促成交易达成。

1. 提供信息同步工具

信息不对称,根本原因是缺少信息同步的工具,交易平台就具备信息同步的功能。

通过用户运营的手段,交易平台将卖方和买方引入交易平台开发的线上系统;双方可以在系统上发布交易机会、展示商品的详细信息,对交易细节进行充分的沟通;交易相关信息,可以更顺畅地在交易双方之间流通。

卖方在闲鱼上发布自己的二手商品、查询同款二手商品的价格、主动搜索有购买意愿的买方,买方可以同时查看不同人发布的二手商品、从质量价格多个维度进行比较。

双方通过闲鱼,获得了更多的相关信息。

交易平台通过线上系统,大幅度改善了信息不对称的问题,为交易达成提供了最基础的条件。

2. 提供资金担保

买方原本要直接支付的卖方的钱,先存放在交易平台的账户中,待交易完成,且买方确认没有问题后,交易平台再将买方支付的钱,转入卖方账户,这就是资金担保。

用户在淘宝上购物时,支付金额会先存放在淘宝。当用户收到货,并确认验收后,商家才会收到货款。

如果用户没有收到货,或验收有问题,可以申请退款和退货。

有了第三方提供资金担保,一旦某一方违约或被欺骗,交易平台可以确保另一方的合法利益;与此同时,资金担保能有效抑制双方作弊的冲动。

当买方知道自己作弊可能会拿不回钱,卖方知道自己作弊可能会损失物品,甚至失去在平台做生意的资格后,他们就会更愿意信守承诺。

3. 监督商品质量

交易平台中,卖方提供的商品的质量,对买方的体验至关重要。交易平台通过以下3种方式来监督商品质量:

  • 建立平台标准和规范:交易平台可以根据对行业的深刻理解,建立行业标准和规范,据此要求卖方提供质量合格的商品,并在商品详情中向买方公布。
  • 记录交易过程:通过订单详情、录像、录音等技术手段,全程跟进交易过程,如滴滴出行会对整个过程进行录音。
  • 建立评价体系:通过评价功能,让交易双方对商品的质量和服务过程进行评价,并对历史评价信息进行分析,计算出评分,供其他潜在交易对象参考。

有了交易平台对卖方商品的严格监督,买方就会更省心。同时,也淘汰了那些劣质商家,净化交易市场。

4. 建立准入门槛

为确保交易双方能更放心地在平台进行交易,交易平台会对交易双方的资质进行管控。

卖方是否具有生产某类商品的资质证书、是否具备生产的条件、买方的身份是否真实有效、双方是否有犯罪记录等,都是可能的管控点。

  • 滴滴司机入驻平台时,需要上传身份证、驾驶证、行驶证、车辆信息,并做人脸识别。
  • 商家入驻天猫时,需要上传营业执照、品牌商标,天猫经过严格的品牌评估和资质审核后,才能在天猫上销售。

5. 其他降低交易成本的服务

为了进一步降低交易成本,促成更多交易,交易平台还会针对所在行业的特点,提供个性化的服务。

  • 外卖行业,商家可能没有送货的人。美团外卖提供了骑手送货服务,商家只需要做好食物。
  • 出行行业,乘客和司机在上车前可能需要确认上车位置;滴滴出行提供了免费的IM工具,让双方可以便捷沟通。
  • 航空行业,乘客需要购买保险。携程旅游提供了航空险购买服务。

四、交易平台存在的价值

1. 对买方的价值

买方在交易平台上,购买到了自己需要的、质量良好的商品,获得了商品给自己带来的价值。

同时,有了交易平台,买方为了获得价值,付出的成本也大幅度降低;不再需要在商品的挑选、评估上花费太多时间和精力。

  • 去商店里买水果,可能要从一堆质量参差不齐的水果中,花10分钟挑选出质量合格的水果。
  • 而在交易平台上,不需要花时间去挑选,买到的水果质量大概率是合格的;因为商家为了避免质量不好而退款,会提供质量合格的水果。

2. 对卖方的价值

卖方在交易平台上,通过出售自己提供的商品,赚取了收入。

司机原本只能空车回城,通过滴滴平台,找到了一个同行的乘客,额外获得了一笔收入。

同时,通过交易平台,卖方可以将自己的商品,展示给更多的潜在客户,为收入增加带来了更多可能性。

在没有交易平台前,卖方的商品只能被附近小范围的人知道,成交量自然就少;有了交易平台,卖方的商品可以突破空间和时间的限制,让更多的人了解到,从而获得更多的交易量。

  • 滴滴跨城顺风车出现之前,司机只能通过自己的社交圈,寻找同行的人,以降低自己的出行成本。
  • 滴滴跨城顺风车将司机的跨城出行计划,精准推送给更多有同城出行计划的乘客,司机找到同行乘客的概率大幅度提升。

3. 对社会的价值

1)优化社会资源配置

在交易平台中,因为买方和卖方的信息壁垒被破除,双方都有了更多的选择;此时,价格就会被进一步降低。

如果没有交易平台带来的低交易成本,卖方的商品可能就卖不出去,买方就买不到需要的商品,或者只能花更高的价格购买。

如果没有出行平台的撮合,远郊想要返城的乘客,大概率找不到回城的的士,或者必须要花更高的价格、更多的时间;在远郊准备返城的司机,也大概率找不到同行的乘客,只能空车回城。

因为出行平台的撮合,乘客花更少的时间、更低的价格,找到了回城的的士;而司机找到了同行的乘客,多赚了一笔收入。

交易平台促成了原本不可能达成的交易,让资源流转到更需要它的人手中,使交易双方各取所需。交易平台优化了社会资源配置,提高了社会运转效率。

2)带来更多就业机会

具备一定规模的交易平台,能带来不少工作机会,尤其是门槛低的服务人员。

  • 据中国人民大学劳动人事学院课题组撰写的《滴滴平台就业体系与就业数量测算报告》,2018年,滴滴平台在国内共带动1826万个就业机会。
  • 据美团研究院发布的《城市新青年:2018外卖骑手就业报告》,2018年美团外卖有单骑手数270多万。

交易平台有效改善了社会的就业问题,让更多的人有了工作,获得的收入。

五、总结

交易平台使用互联网技术,打通交易双方的信息壁垒,并通过各种方法降低交易成本,促成交易达成。

让交易双方各取所需,使社会资源得到更优配置,同时还提供了更多就业机会,为社会进步作出了很大的贡献。

#专栏作家#

誓博,微信公众号:产品慎思录。人人都是产品经理专栏作家。5年产品经验,电商售后平台后端产品负责人。

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