系统思维:介绍一套让你重新理解互联网产品的思维模型

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编辑导语:系统思维,对于各行各业的人来说,都是很重要的。在互联网行业,系统思维的重要性更是显著。本文作者为我们介绍了一套能够重新理解互联网产品的思维模型,帮助我们理解一款互联网产品,理解爆款产品背后驱动增长的底层因素。

系统是由两个或两个以上的元素相结合的有机整体,系统的整体不等于其局部的简单相加。系统思维揭示了客观世界的某种本质属性,有无限丰富的内涵和外延。

系统论作为普遍的方法论,是迄今为止人类所掌握的最高级思维模式。

一、互联网产品是什么?

讨论“FOR”模型之前,问大家一个问题:你觉得互联网产品是什么?

我的理解下互联网产品是这样定义的:“互联网行业中由企业或个人产出并中长期运营的商品,以便满足互联网用户现实或潜在需求的无形载体。”

这里面虽然把互联网产品定义为无形载体,但其实对照在使用渠道上,无非可以分为PC端、WEB端、APP端、H5端、小程序端等;同时,即使互联网产品是无形的,但依然存在明确清晰的体系架构。

常规意义上,我习惯把互联网产品定义为由横向的信息架构,与纵向的业务流程所组成的“T字白箱”,如图1所示。

 图1-“T”字白箱模型

互联网产品通过T模型定义,T字横向指的是产品页面的信息架构,其中主要由导航控件将用户引导向内容浏览,与功能体验两大主要入口。纵向是贯穿产品页面、功能、后台的业务操作流程,抽象来看包含业务出发、业务进行、业务完成。

之所以称之为白箱,是因为无论是横向的信息架构,还是在纵向的业务操作流程中,产品中的每个组件与交互入口都是所见即所得,用户可以通过观察领会其产品框架的。

在实际操作过程中,用户通过产品内不同页面上的信息架构引导,进入分属的不同各业务入口,通过业务流程引导完成各项操作以满足自己的使用诉求。

进一步,我们可以思考下互联网产品的信息架构,由什么组成?

信息架构一般分为自顶向下的架构和自底向上的架构。

建立信息架构的目的,就是把庞杂的大量信息按照一定的类别与逻辑,通过高度组织化的形式进行有序的分布排列与管理,方便用户便捷、高效、准确的获取到信息。

通信行业创始人——克劳德·香农(CE Shannon)曾在《信息论》里给出如下定义:信息是对事物的运动状态与存在方式不确定的描述。

克劳德·香农

人类获取信息的过程就是消除不确定性的过程,因为描述信息混乱与不确定性的概念是“信息熵”,所以你也可以把人类获取信息的的这个过程看做是一个“信息熵减”的过程。

信息架构的组件一般包含:组织系统、标签系统、导航系统、搜索系统,如图2所示。

 图9-2 信息架构组件构成

1. 组织系统

把信息组织起来让人们能够找到问题的答案,并提供了了解这些答案的场景。它支持随意浏览和定向搜索,由组织方案和组织结构组成的。组织方案,我们可以理解为把信息归类、排序的方案。

组织结构一般分为两种,一种是层级结构,它是一种自顶向下的方法。还有一种是数据库模式的,它是一种自底向上的方法。

2. 标签系统

是指将同类内容通过标签的形式进行集合并创建索引。当我们查询该话题时,就可以看到所有添加该话题所发布的内容。

例如网站或移动软件的菜单,或者手机顶部的图标等都是标签,常见的标签类型有:情景式链接的标签、标题的标签、导航系统内的标签、作为索引词的标签、图标的标签。

3. 导航系统

主要分为嵌入式导航、辅助导航和高层级导航的方法。大多数网站中都会包含3种主要的嵌入式导航。

辅助导航它可以提供查找内容和完成任务的辅助方法,嵌入式导航常见的三种,分别是全局导航、局部导航、情景式导航。搜索系统主要包含确定搜索区域、选择要建立索引内容的组件、搜索算法、显示结果、设计搜索界面。

一款用户量较为稳定的互联网产品,每天会有大量的用户注册、浏览、操作、互动等行为后产生的数据、信息、内容。

如何将这些信息有效组织,并通过搭建组织系统、标签系统、导航及搜索系统对信息进行标准化、清洗、分析后,找出隐藏在数据背后的用户行为及心理动机,是辅助产品经理进行决策并为产品迭代提供依据的关键。

二、“轻架构”与“重架构”产品

任何互联网产品都有信息架构,或复杂或简单。

一种是比较简单的信息架构,例如大多ToC产品,微信、QQ音乐、爱奇艺视频等;另一种是比较复杂的信息架构,例如大多ToB产品ERP类产品、组件管理系统、业务支撑系统等。

第一种称为“轻架构”产品,第二种称为“重架构”产品。

轻架构产品,需要提供给用户一个简单明了的信息架构,让用户使用方便、体验流畅。轻架构产品不能让用户迷路,不能带来太多的学习成本,面对海量普通用户要做到可用且效率高。轻架构产品可以通过做减法来聚焦。

重架构产品,需要提供功能完备、结构严谨的信息架构,让用户能通过操作流程以使用各个功能。这样的架构会带来一定的学习成本,有些重架构产品甚至需要对使用人员进行培训。

重架构产品的用户群体一般比较聚焦,重架构产品很难通过做减法来聚焦,而是需要对海量功能进行合理整合、灵活布局来聚焦核心用户场景。所以对重架构产品,信息框架更难,且更重要。

说到这里我们不妨开个脑洞,聊聊人类身体中的一个非常强大的组织:干细胞,如图3所示。

图3 干细胞有组织性的分化能力

干细胞是一种具有自我更新能力和多向分化潜能的原始细胞,是机体的起源细胞,在一定条件下,可以分化成多种功能细胞或组织器官,在成体组织里,干细胞担任身体的修复系统,补充成体组织。

在胚胎发展阶段,干细胞不仅能分化成所有的特化细胞,而且能维持新生组织的正常转移,例如血液、皮肤或肠组织。

干细胞的特殊之处在于,虽然它作为具有很强自我更新能力和分化能力的原始细胞,但是并没有根据人体内的组织器官情况,进行逐一分化。

而是先分化为全能干细胞、多能干细胞、单能干细胞,再根据一定的环境因素及催化条件下,分化为胚胎干细胞、脐带干细胞、神经干细胞、肌肉干细胞等。

干细胞的分化能力具有很强的组织性,根据不同层级进行逐一分类,再根据环境变化分化为对应器官组织的干细胞,体现了人体细胞组织高度的协调性与有序性,信息架构的作用同样如此。

三、FOR模型的三大特征

基于信息架构的基础知识,我们可以进一步思考具有哪些特征的产品更可能在未来获得更高的价值?新美大联合集团CEO陈琪曾给出一个非常简单的判断模型——“FOR”模型,见图4。

图4 “FOR”模型

这个模型由三个特征组成:

1. 碎片(Fragments)

在一款产品(主要指toC产品)中由平台或用户生产与流通的主要内容,一定是要是碎片化的,并且是结构类似,类型统一的。

比如抖音把“一切内容”碎片为时间长度为15-60s的短视频+视频标题文字+一段视频描述文字+用户评论文字,蘑菇街把“所有美好的女性商品”碎片为一张图+一小段描述+一个商品购买地址(包括线上和线下)。

碎片其实在产品中指的就是信息。在内容供给链相对稳定的前提下,信息的丰富性一定程度上决定了这个产品的规模。

这个逻辑不难理解,信息的产生分为两个方面:

一种是用户贡献的内容化信息,如文字、图片、视频等,主要用于其他用户之间的互动与消费;另一种是用户使用产品功能调用接口而产生的数据信息,如定位信息、注册信息、操作信息等。无论是哪一种,信息的繁荣都能在一定程度上反映用户的量级与活跃度。

2. 组织(Organize)

碎片需要根据用户使用场景进行有序的组织,以便于用户浏览、互动、搜索。

对碎片的组织工作主要由上文中提到的信息架构中的组织系统与便签系统完成,组织系统将碎片按照产产品功能划分,标签系统按照碎片内容主题或用途划分。

从目前的产品发展趋势来看,对碎片的组织越来越注重轻量化。

一方面可以降低用户的学习成本;另一方面可以提升碎片的流通效率。比如抖音采用沉浸式的页面设计,弱化页面边界和导航栏,只保留对热门内容曝光的标签系统,用户在产品内浏览视频内容时只能进行上下滑动内容的操作。

再比如微信朋友圈的页面设计,采用时间线(timeline)的方式对朋友圈内容进行展现,方便用户好友数量较少情况下单位时间内浏览更多的好友。

而“看一看”中公众号内容的展示逻辑,因为可以保证足够的公众号内容以及热门内容推送,则采用了随机性的内容展现。

正如陈琪老师所言,这种组织一定是非常自由的,任何两块碎片,都有可能被组织到一起。组织的方式越自由,信息流动的速度越快,相应的也无法获得沉淀,获得最大的利用效率。

与此同时,我们也应该考虑一些特殊情况。

比如电商产品,由于其主要的碎片内容为商品描述信息,相对稳定不会因为用户对碎片的互动行为而产生碎片的流动。

所以流转相对较慢,以在一定程度上沉淀碎片的附属内容,如用户评论信息等,进一步丰富碎片本身的质量,从而挖掘出“最热”的商品来引导有“从众心理”的用户。

3. 再组织(Re-Organize)

上文我们提到,好的产品一定是在打造“闭环”。

对于对碎片组织后的碎片流动,还需保证碎片在完成流动后可以重新进行组织。

换句话说,一款成熟的互联网产品,当信息碎片在初始态被以某种形式组织好之后,在碎片流动过程中还会允许对信息碎片以非常自由的手段进行再组织。

举几个非常常见的例子,比如“搜索”功能,就是把别人生产的信息碎片通过搜索引擎以某种排序逻辑再次展现给需要的用户:

比如“收藏栏”功能,就是把用户浏览过的精品内容通过点击收藏后集合在一个栏目或页面中,供需要的用户查阅;再比如“评论”功能,就是把针对某一内容的用户发布的评论信息以集中形式进行展示,方便用户对内容产生二次互动。

通过上面的例子我们可以发现,再组织的本质作用是将有限的内容尽可能充分地重复展示并产生进一步流动,以此提升碎片丰富度及碎片流通效率。

效率的提升主要体现在碎片的触达路径上。

以“收藏”栏为例,如果不将某用户的收藏后的碎片信息进行展示,那么其他用户想触达到该信息的渠道只有通过首页推送或者主动搜索、好友分享三种渠道。

而如果开放了收藏栏的公开展示,则又增加了一个触达路径。不要小看多了的这一条路径,带来的碎片曝光流量可能带来10%-15%的提升。

这一点上,从抖音平台中对用户点赞后的内容在同一页面向其他用户进行集中展示的设计思路上就可以看出。当然,这部分碎片信息属于经用户操作流通后的“私域”碎片,是否用作公开展示还需征得用户体验,以保证用户体验。

对用户来讲隐私大于便利,更大于平台流量。所以,要让“再组织”发挥作用,就必须要求用户整体对内容的选择能力很强,而且产品本身有通过“积累用户利已行为得到利他结果的机制”。

以上三个点组成了这个模型的基本框架,我把它叫做“ FOR”模型。

相信通过上面的阐述,可以帮助你更好的理解一款互联网产品,理解爆款产品背后,驱动增长的底层因素。

#专栏作家#

穆宁,公众号:穆宁说,人人都是产品经理专栏作家。北邮硕士,前京东平台、百度商业化产品经理。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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