企业数字化转型之变:从上到下,从大到小

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编辑导语:企业数字化转型已经是全行业都在推行的战略之路,从过去两年的“概念满天飞”到现在的“有效果的数字化”,代表了企业对数字化转型的冷静和务实的认识转变;本文作者分享了关于企业数字化转型之变的理解,我们一起来看一下。

2020年对实体企业老板来说,最火爆的概念是什么?

“数字化转型”这个原本在16年被“新零售”提出后带火,18年被“产业互联网”炒热的词语,19年逐步被企业所熟知的概念,2020年被推上了风口。

每一家实体企业都在讲数字化转型,每一家企业都在讲数字化运营。

用了有赞是在做数字化转型,用了小鹅通也是在做数字化转型;好像只要企业做了直播,有了商城,就是搭上了“数字化转型”的快车道,好像企业开始做社群,开始做私域流量,就是启动了“数字化转型”的战略。

纵观这一年,老板们对数字化转型的认知在悄悄的发生改变——“有效果的数字化”“可执行的数字化”“可落地的数字化”越来越被务实的老板和企业所接受,纯粹炒概念的数字化概念已经让大家失去了兴趣。

数字化转型在企业中,发生了悄然的变化。

  • 从上到下:从纯线上,到线上引流,线下销售;重视门店效率和体验;从企业战略,到一线门店,在组织践行中从上到下,更务实,更落地。
  • 从大到小:从大数据到数据的可应用,可分析,可变现;从全链路到关键触点的优化,保证关键节点有效果, 从大到小,更接地气更务实。

关于数字化转型的认知,大家也发生了很大的变化:

一、“数字化”不只是工具,而是一种从业务开始的深层变革

在百度上搜索“数字化升级”或“数字化运营”能搜到很多第三方服务软件的投放关键词;身边也有很多实体企业老板,认为买了一个线上商城,或者是在做微信社群,就开始了“数字化转型”。

但是我们要深挖,数字化转型的本质目的是什么?

是借助数字化的能力,在动态竞争的数字化时代提升企业的核心竞争力,最终提升效益。

数字化时代,消费者获取信息以及做消费决策的方式发生了天翻地覆的变化,我们很难想象通过直播买房子,通过在线沟通做装修;但是在Z时代人群逐渐掌握了消费时代主脉搏的背景下,很多商业模式发生了变化。

后端的效率通过信息化系统做到了提升;这是基础的竞争力;而前端的消费模式发生了变化,我们需要结合这种深层次的变化顺应时代,找到符合现在消费者的消费习惯的方式,提供从前端消费者——一线导购的组织——后端业务链条——企业管理的效率。

影响用户购买消费决策的2个因素是什么?用户在完成消费之前的关键转化行为是什么?用户消费复购的周期是多少?门店的客流比例是多少?

销售流程中的核心难点是什么?如何通过数字化方式提升效率复制高效销售模式?如何通过数字化方式满足社会化营销的场景?渠道资源如何更好地赋能?

后台的业务流程系统如何能提升效率?如何在用户消费之后提供更好的服务体验?

企业的本质是创新能力转化为商业能力,而数字化是企业成长的加速器,能让企业在更复杂的竞争环境中,有更强的底气和能力。

二、“数字化”不是一个部门,而是一种组织能力

“数字化部门”是现在很多企业在组建的组织结构。

诚然,专业的人做专业的事,这件事情是非常正确的,但是千万不要认为有了数字化部门,就万事大吉,就可以把企业KPI交接给数字化部门,其他部门的人还停留在原有的思维模式和执行模式上,这种行为仅仅是“安慰剂”。

企业只有将数字化能力,赋能给企业的每一种职位,每一位成员,才是真正的数字化转型!而给全员赋予数字化能力和意识,任道而重远,需要一点一点建立。

数字化运营的战略思维和模式包含的技能点和知识点太多,哪些是专业的体系化的内容?哪些是本行业内需要掌握的技能?

市面上的课程良莠不齐,哪些是真正的在做企业数字化落地的?哪些是传统的培训团队就着行业的火爆来“蹭热度”的?这些,企业在投入成本做组织赋能之前,一定要了解清楚。

有没有数字化实操经验的师资团队?有没有实操过数字化落地经验的老师?有没有可落地的系统工具?这些都是我们在选择数字化赋能时可以参考的条件。

从销售前端,到业务中端,一直到下游后端,全民拥有了数字化运营理念,有了统一的认知理念,则就有了高效合作的默契和能力。

全员以获得数据资产为中心,提升效率和效益,提升用户体验,用数字化的方式提供价值——这是全员必备的数字化理念和能力。

三、“数字化”不只是战略,而需要从上到下彻底的执行

在19年,企业的总裁和高管对数字化升级的概念趋之若鹜,在经历了2020年真枪实弹的操练,现在大家对数字化的认知已经越发趋近于理性和务实;“可落地的数字化”,“可执行的数字化”和“有效果的数字化”才是对企业真正有价值的数字化升级。

对实体企业来说,企业数字化转型,若其和业务离得太远,则无法执行;一线员工无法执行,则无法落地;若数字化转型没有效果,则无法持久。

如果说19年是企业总裁学习数字化理念的元年,2020年则是全行业推行数字化落地的元年;越来越接地气,越来越多的打法和玩法,越来越有效果的经验。

四、碎碎念

对产品经理来说,面对数字化转型的趋势可以什么?

对这个趋势关注感兴趣的产品,如果没有实际的企业数字化转型项目机会,多了解、多分析、多总结;有机会做数字化转型的产品经理,不但要从实际项目中总结经验,还需要整理出一份可移植,可复制的方法论,这对产品经理提供了更好的要求。

对于企业数字化转型落地,不同的行业、不同的企业都有自己个性化的打法和模式;每一个实体企业都需要个性化的数字化探索路径,每一个实体企业都需要“互联网部门”,或借助外脑,或借助合作——这对产品经理来说,是一次非常大的转型机会。

 

作者:亚南,公众号:边亚南。专注企业数字化升级,一起思考B端产品设计。

本文由 @边亚南 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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