到底是什么连接起了社群的PGC与UGC?

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看着内容大量的产生,这绝对是社群运营极大的成就感之一,内容的产生意味着社群的活跃度在提升。

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运营社群,总是免不了关于内容的难题:

  1. UGC怎么持续产生?
  2. UGC跟PGC怎么关联?
  3. 为什么推荐的PGC没有吸引更多UGC?
  4. 很多UGC就是产生不出好的PGC?
  5. 运营社群时用什么方法可以连接UGC、PGC?

如果缺少了用户运营的思维去运营内容,常常会出现一些“奇怪”的UGC、PGC运营思路:

1、约束UGC的条条框框太多

为了平台内容质量的良性发展,控制恶意言论,新人引导等,很多运营人会制定一些规则,或者直接在产品上做设置,用来对UGC做基础的管控,但主要目的是引导而不是局限。只是有一些限制实在太多,甚至让UGC也变得很“假”。

很多社媒上不被热传的定制H5活动,主要是把用户传播出去的内容限制得太紧,永远就是那么几个标签,几套说法。UGC应该是鼓励个性,在个性化中产生共同点,而不是强行的统一。很多流量不怎样的网页,从评论就可以看得出来,基本上都是统一格式的“好话”,而真实的网上评论,往往只有“坏话”才会那么统一。

2、 UGC与PGC不平衡

这里说的平衡,并不是均衡。内容需要在不协调中不断拉动用户的聚散。有一些运营,在处理UGC、PGC时,很容易走向极端,会用生硬的运营手段直接管理。例如,为了留存PGC而强行删除UGC。强权式的内容管理,只留一种声音,又怎么能互动起来呢?

最终的结果往往就是用户活跃不起来,也无法凝聚,内容生产力低下,怎么打鸡血(活动激励等)都没有办法让内容持续的增长起来。

UGC与PGC的关联

一个有把控力的运营,需要适当放宽内容的控制,运用相对人性化的方式去推动内容的进化。而进化的过程中,UGC与PGC之间之间的牵引、连接关系就特别重要。

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一个有价值的社群会释放出群体交流的内容。所以,PGC、UGC的关联发展轨迹会受到社群用户社交关系变化的影响。观察知乎、微博和微信,还有各种类型的小社群,都着力在拉动着PGC跟UGC的关系,实现用户数量的增加,甚至实现最终的变现(利用PGC内容,做导购变现等)。

内容运营不再是搬运工,而是协调UGC跟PGC的关系。内容运营也不再仅仅是一堆数字可以概括的,推动内容的跌宕起伏也很重要。

UGC与PGC关联的轨迹

内容会不断进化,曾经的PGC会因为同型同级用户的增加,高级用户的进入,会慢慢转变成UGC。借助产品、运营等方式推进UGC、PGC不断迭代,让社群中的用户逐步变成有价值的用户群,这是连接UGC、PGC最重要的意义之一。

一个逐步成熟的社群,不断进化的用户群,其中产生的UGC跟PGC相互连接的轨迹一般会有几种:

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有关注到一个妈妈社群,开始时,博主以IP吸引了一批原始需求的UGC产生(博主是亲子书籍的作者,围绕书籍进行提问互动)。粉丝用户开始不断增加,互动的也开始频繁,在活动/话题的征集下,开始出现更深入全面的UGC内容,包括:亲子问题、案例等。那么,一群人开始高频地贡献UGC,偶尔出现一些PGC的内容(需要经过二次优化),博主就开始对这些PGC进行推荐,每次推荐都能引发更多的UGC内容的出现。

UGC与PGC关联的方法

基于有规则引导下的互动,PGC跟UGC将会开始循环连接的过程。其中很重要的是运用好“社交杠杆”,包括运用社交的运营技巧,调动少量用户去影响大量的用户,借助某类同型的内容,激活更多新鲜的内容等等。

1、在UGC中产生PGC

有一些社群,最开始基于特定的兴趣/需求聚集,用户在其中会发出需求内容,这时候最初级的UGC就产生了。

(1)激活用户高频互动

用户基于需求而产生的初级UGC是很脆弱的,一旦回应不到位,那产生二次UGC的兴趣就会消退。这时候就需要运用一些手段去激活用户间高频的互动,包括:同类型内容筛选整合、有奖激励回答、用户分流圈层等等。

(2)培养机制的注入

仅仅是单向表达社交需求的UGC并不能产生价值,只有进行需求解决的PGC产生了,价值关系就出现了,这时候就需要运营增加PGC的培养机制,可以是:榜单引导、积分刺激、勋章赠予以及达人养成计划等等。通过活动、规则、定制的功能等等的方式,引导产生能够解决UGC需求的PGC,同时让PGC的生产者因为奖励(权威感、特权、激励)而持续主动贡献内容。

(3)发出管控规则

UGC的出现通常是无序的,甚至会出现“歪楼”的内容。当然,这种内容是允许出现的,对于运营来说,需要的是把控这些无序偏离的UGC的比重。这就需要有一个明确清晰的规则展现并执行,例如:踢出群、拉黑以及禁言等。

2、UGC升级PGC降级

社群活跃并产生价值,这是一个动态优化平衡的过程。初级的UGC需要不断升级,而PGC也需要在某个阶段适当降级(升级降级是基于内容质量而言),这样才会有连接的可能性。

(1)推荐规则

运营在社群运营的时候,有时是一个规则的制定者,通过规则的设计,可以引导资源倾向于推荐的部分。UGC的升级,PGC的降级,可以通过推荐型的活动、意见领袖推荐、推荐的奖励规则等方法。

(2)灵活有度的调整

在相应的内容数量足够多的时候,这是一个拉动协调整体内容质量比较适合的时机。但是需要掌握度,包括内容的质量底线、调整的数量都非常重要。可以通过部分内容隐藏,发言者推荐或阶段禁言,可以是同级内容大量推出淡化关注,也可以把更高质量的PGC做对比,拉近高级UGC跟普通PGC的关系。

(3)用PGC激活UGC

PGC具有一定的凝聚力,但是如果缺乏了引导,PGC也会被大量其他平台或者渠道的PGC所取代。

1)中心化圈住用户

PGC发出之后,一旦引来了一群人,但是这群人并没有被沉淀下来做进一步的互动引导,那这种PGC最终只是昙花一现。这时,如果有一个工具提供给用户可以围绕PGC进行深度的互动,再结合社交互动激励,这将会产生很多的UGC内容。

例如,在微商操作的过程中,会有讲师线上培训的方式,借助微信群的方式比电台的方式会相对常用而且效果比较好,一方面是因为微信群可以更好的使用社交激励,另一方面用户在封闭的环境中,更易激活产生一些UGC的内容。

2)引流

PGC已经具备了高转化的特点,这时最需要就是尽可能的输送给目标用户,引流是非常重要的。粉小圆的公众号,阅读量那么低(说多了都是泪啊),等码多几篇内容,就去狠狠推广引流啦。

3)PGC的二次加工

很多PGC会在短时间内引发了一些关注,但很快就消沉了。这对于那么稀缺的PGC而言真的是一种“浪费”(小圆写一篇专业的文章,耗费了多少时间精力啊…..)。所以,适当的对PGC进行二次加工二次传播都很必要,可以将PGC进行二次加工优化,也可以将多个PGC进行整合。

之前曾经运营过一个保健的平台,都会对实用的养生保健知识做二次加工跟二次传播。例如,有一些春季养生的知识,可以在每一年即将到来的春天,换个角度(甚至结合热点),进行二次加工推荐,同样可以吸引新的用户。

 

本文由 @粉小圆 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 3

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  1. 那个图。UGC和UGC,是这样么

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    1. 回复

      应该是写错了

    2. 回复

      感觉是把PGC写成了UGC~

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