产业互联网的运营人:你为平台添砖加瓦了吗?

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编辑导读:产业互联网是目前互联网行业发展的大趋势之一,不少传统行业都开始涉足。但是,很多运营人在工作中发现,之前积累的经验在产业互联网上似乎匹配不上。本文作者根据自身工作经验,提出了一些看法,与你分享。

继消费互联网后,产业互联网和工业互联网是互联网行业并驾齐驱的两大发展趋势之一。

越来越多的传统行业企业开始接触互联网进行产业升级和平台建设,很多做运营的朋友从传统互联网企业进入产业互联网企业后,发现之前的运营岗工作经验似乎和新的运营岗匹配不上,一些已经成熟的用户、活动、内容等运营玩儿法似乎无法套用,导致一些运营项目在推进过程中“心有余而力不足”。

那么,作为产业互联网模式下的运营人,该如何做才能为平台添砖加瓦呢?

一、如何理解产业互联网?

“产业互联网”:顾名思义,“产业”是根,“互联网”是提效赋能的工具。

互联网在这里,不再是玩儿流量,也不是简单的搭平台这些常见的套路,而是需要与这个行业的本质规则融为一体。一方面来自产业本身的刚需和市场体量,另一方面来自与互联网结合重塑后的质变和给企业带来的效率和收益提升。将线上线下一体化后的互联网形态,才是真正的产业互联网。

和消费互联网相比,产业互联网的发展目标是通过互联网工具帮助企业实现自身生产的效率提升、业务流程和资源配置的线上化、智能化,从而提高交易效率和收益的提升。

所以,和消费互联网的“眼球经济”相比,产业互联网以“价值经济”为主。

二、运营如何做?

1)洞察企业所属行业的发展态势,深入理解业务的生长规则,搭建初期的运营策略和路径

每个传统行业在其发展的过程中,都会沉淀出很多墨守成规的规则。很多一来就打着互联网的旗号要创新、要颠覆、要革命这个行业的企业往往活不久。因为它的本体,是“产业”,不是互联网。客户核心诉求的解决,也仍然需要靠传统行业自身来完成。

企业在接触和结合互联网进行升级改造的过程中,不仅仅只是为传统企业或传统产业的从业人员提供信息化服务的工具或平台,更多的是如何为企业的产生经营活动提提效和赋能。

做运营的朋友在接触一个新的行业或进入一个新的企业中,首先要快速了解企业的业务活动,以及企业所属行业的发展态势,不仅仅是业务本身,而是业务活动背后的“为什么”。无论公司是一个工具型产品,亦或是搭建一个链接上下游资源的平台,都需要快速了解业务动作和业务流,结合业务规则和产品形态充分思考用户的使用场景,进一步思考用户的使用路径,在每一个路径上思考刺激和触达用户的点,在点上去提供产品价值和影响用户,从而提高品牌效应和获得收入。

这一套完整的路径梳理下来,基本可以完成初期的运营策略,再依据公司整体战略规划和产品形态可以进一步细化每一阶段的运营手段。

2)帮助企业内部全员建立互联网的基础结构思维

我相信每一个进入产业互联网的朋友一定或多或少都有过“阵痛期”。传统行业出身的人在这个行业摸爬滚打多年,行业的很多教条框框、环境、人、规则和习惯也根深蒂固的烙印在身上。当有一个新的工具、新的产品、新的平台出现,需要改变以前的作业模式,无论能提高效率,还是帮助企业各个层级的管理者进行实时进行在线管理,亦或是需要其他从业人员使用工具进行作业,对于传统行业的人都会有一定程度的“障碍”。此“障碍”非贬义词,如产业互联网一些核心的思维方法,对没接触过的来说会有一定的学习和理解门槛。

但企业要进化,一定是要内部认知先融合和统一。

在这种情况下,需要运营的朋友站出来,或者某些程度上的主导,帮助企业塑造内部的认知环境。为什么是运营来做?

因为在产业互联网企业中,除了后端职能部门外,运营部门往往牵涉和协调的团队最多,前端的业务线、市场线;中台的产研线等,运营都在其中搭线和衔接及组织配合各个项目和产品的推进。

内部的融合和统一,除了要了解行业和业务本身的规则之外,还需要持续给大家传递用户思维、产品思维、用户体验等基于互联网体系下的一套结构化思维模式,帮助内部改变思维方式和思维理念,帮助老板从企业的战略部署到组织架构都要进行适应互联网的改造,也许需要更为开放的心态,组织结构也需要更扁平化。

如果仅仅是口号,企业的发展之路必定不会长久。

3)建立一套完善的基于业务形态的平台运营体系

传统互联网行业的运营体系,一般会包含产品运营、用户运营、活动运营、新媒体运营、渠道运营等几个运营职能板块。在产业互联网企业中,可以根据公司业务情况,在以上运营板块的基础上进行优化。

如:企业开发的业务工具需要行业其他的市场从业者来使用时,往往线下的销售或者市场团队是无法去进行有效推广和引导用户上线的。我之前就遇到过很多,组织过多次培训,培训时大家都认真学习和理解,但在实际推广时,也会忘记一些功能或者被用户的问题给难住。

这个时候,就需要建立起一支线上的“市场运营”或者“运营BD”职能的岗位,配合线下的市场团队进行线下任务的用户引导和拉新,承担了包括培训、客服、用户体验反馈、线下活动执行和落地等多项关键职责,才能保证产品的正常运营,否则始终缺一个齿轮,无法形成良性运转。

其他的运营板块,比如产品、新媒体、活动等,无论是什么样的运营策略和节奏、内容的搭建,有一个比较重要的点,就是和线下业务的动作一致性。和O2O的电商模式不一样,电商平台线上渠道和线下渠道剥离进行独立运营是没有问题的,但在产业互联网企业,因传统的实体业务的根是从下往上生长的,那么线上平台的内容建设一定要和线下业务的推进动作保持步调和节奏一致,无法剥离,一定是基于业务形态的统一线上线下运营。

线上运营这个时候更多的是发挥了网格状的营销布点任务,通过内容、渠道、活动等方式,在各个渠道口进行传播,最终引导成为线下的营销和交易转化。

4)搭建一套线上线下一体化的SOP作业模式

新的产业结构,决定了新的分工与协作逻辑,甚至是一种生态思维,更关注内生增长的造血功能。

如何把传统业务的作业方式进行打破和改造,利用线上的工具和平台,将业务流通过改造升级,再重新锻造出来,完成新的作业模式转型升级。这个是运营团队需要和产研团队、前端的市场业务团队共同去建设的过程。

这需要不断试错,需要时间沉淀,需要产品在业务流程中,不断去针对某一个能解决核心问题而进行功能匹配和不断迭代,切忌照搬各种形而上的互联网框架、理论或者思维,最终打造线上线下一体化的SOP,无论企业要开疆拓土或者组织结构优化,都是非常好的无形资产。

未来的传统产业加互联网,线下和线上的边界会逐步模糊,任何一个动作几乎都是线下和线上配合完成的。

三、写在最后

要转型成为产业互联网企业,起步阶段一定是打造企业级的互联网平台,而不是行业级的互联网平台。

运营岗在这类企业中的价值和作用毋庸置疑,如何利用互联网运营策略来嫁接传统业务,这是每一位运营的朋友需要持续思考的过程。

一起加油。

 

本文由 @danayhg 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 老师写的好棒!

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