B端教学产品应用策展思维,有效开展产品培训和运营

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编辑导语:随着互联网信息化的发展,各行各业都需要紧跟时代趋势,应用相关的产品,教育行业也不例外。教育信息化虽然推行了很久,但是并未与实际的教学很好的结合起来。今天这篇文章中,作者为我们分析了B端教学产品如何应用策展思维,有效开展产品培训和运营。

前言:一直以来,教育信息化都存在口号喊得亮,真实落地难的问题。也就是说校方虽然花钱购买了产品,但在一线的老师却因为各种原因一直没有把教育信息化带到真实的教学中。

作为企业方对这些老师是没有直接的行政管理权的,不能强制要求老师使用产品。所以只能通过给老师提供服务的方式帮助自家的信息化教学产品落地。所以产品的培训和运营的环节就显得十分重要。

这篇文章就来谈谈,如何通过开展有效的产品培训和运营帮助教师把产品应用到实际的教学中。

一、场景描述

在主任和校长的大力配合下,各位老师百忙之中抽出时间,赶到会场参加产品培训。培训过程其乐融融,讲师讲的很尽兴,老师也频频点头。

培训结束,我们预想老师们这下可以好好的使用产品了。然而真实情况却是公司的培训师离开后,没有老师使用产品。

“产品现阶段是具备在课堂中使用的条件的!但老师们对产品还是不够掌握,得找时间多练习练习才能常态化使用。”校方负责人如是说。

二、问题阐述

上述场景中让人感到困惑的地方就在于,培训过程其乐融融,好像大家都听懂了该如何使用产品。但后续却没有人使用。接下来我们就好好的研究一下从培训到使用这其中有存在什么问题呢?

首先因为产品使用的培训都是操作步骤,所以即便老师听懂了,但是没记住,后续使用的时候还是不会用。

有限时间内,老师能够学会的东西是有限的。主动去使用还没学会的产品是非常浪费时间的,所以老师们不会使用。

其次,产品培训人员出于负责的角度考虑,将产品的每一个使用细节都给老师讲述清楚了,充满细节的培训就会导致培训内容变得繁杂,不仅会在现场就给到老师使用和学习的压力也给老师带来了一个不好的印象,产品用起来很复杂,太浪费时间,算了吧。

最后由于教学产品的使用场景通常是围绕课前课中课后在与学生的交互中进行。产品培训通常只有老师参加,没有学生就无法模拟真实的授课作业等场景。

培训的时候有专业人员给老师们调试设备准备场景,老师非常有安全感。真实的课堂上,老师需要独立使用产品,是比较缺乏熟悉度和安全感的行为,老师们可能不会做。

三、问题分析

产品确实有很多功能,这些功能也确实能够帮助老师更好的使用产品,达到一定的教学目标。但是一下子把内容都抛给老师老师能接得住么?老师有兴趣学么?

教师的教学工作和自己对信息化产品学习使用这两件事情,确实无法同时进行,我们也不可能在教学场景中去给老师讲解产品该如何使用。

受限于培训时间场景,我们也无法短时间让老师学会所有操作方法。但是这里提出一个问题:一个产品需要我们掌握每一个使用细节之后才开始应用么?

答案是否定的,我们无需掌握智能手机的全部使用方法我们也能够持续的使用手机。

所以针对教育信息化教学的产品来说,也是需要思考,如果我们不能一次性把产品的使用方法全都交给老师,我们又该如何选择合适的内容进行培训和运营呢?

这里好好的应用一下最近大火的策展思维:

策展思维:就是从参观者的角度出发,以目的导向策划。为用户撷取信息、赋予意义、创造场景、制造流程、塑造感受。对应的是规划能力、同理心(换位思考能力)、讲故事的能力。

四、方案阐述

针对信息化教学产品的培训而言,应用策展思维就是以教师和学生教学的目的为导向。

帮助用户选取和现阶段教学工作最能衔接的上的产品功能进行培训,为这些功能的使用和场景赋予单独的意义。制造老师能够适应和学会的流程,为老师留下一个良好的学习体验。

策展思维具体到实际培训和运营计划中可以拆分出哪些点?

1. 培训内容选择

想要保持被培训者培训过程中一直精力在线,管理其培训过后的状态和行为,培训的内容就必须有所设计。展览的内容能够对参展者施加影响,培训者的行为也会被培训内容所影响。

更好的掌握被培训者的状态,利用策展思维,通过调控展览内容和顺序控制参展人的心理。把老师学习使用产品的整个历程当做是参加展览,每一次产品和老师交互的形式和场景都应该像策划展览一样进行策划。

内容具体该如何选择呢?首先培训内容最好是能够引起老师的参与兴趣。了解老师对产品的期待,用内容本身来提升老师精力的投入和参与度。

培训老师在当前阶段最能用的上,最感兴趣的功能。

虽然老师的兴趣点在培训过程中通常会表现的比较自由和理想,但如果培训人员一味的讨好老师跟随着老师的思路去讲解和培训,培训过程中信息的传递就会变得冗杂,最后的结果也会比较随机。

所以提前规划培训内容,能有效的避免培训内容的随机性,保证老师的学习效果。

其次,内容选择上要了解你所培训的人群对产品的期待和当前的教学习惯。通过对老师之前教学习惯的了解,不仅可以知晓老师日常教学的习惯,还可以综合老师对产品的态度提前预估老师对产品的耐受度。

如果产品给老师带来时间的节省,不能抵扣老师改变教学形式的付出的努力,那么老师就无法战胜惰性,不去落地使用产品,所以要注意培训的内容是让老师一次性付出较少的改变成本,尽量避免老师惰性的产生。

2. 让培训的内容更具意义

多数B端的用户参加培训可能是领导安排的,这部分的时间成本是可预知且不可避免的。

但是培训之后日常教学的时间就是老师可自由支配的了,学会产品的使用,不代表接下来老师会真实的使用。

在老师还没有意识到使用产品教学有什么意义的时候,老师每一次使用产品,产生最直观的感受都是,在产品使用上付出了(多少)时间成本。

所以想要让老师在后续开始用自己的时间去学习和使用产品就需要给培训的内容和产品使用赋予充分的意义。

让老师直观的感受到使用信息化教学工具督促学生学习和教学确实能给自身的教学节省时间,能让自己对学生和教学的把握都更进一步。

老师才能够持续的使用产品。如果意义和价值传达不到位,使用产品付出的时间成本老师认为收不回来,在后续自然就不会使用产品。

3. 塑造可靠的企业形象,给予老师安全感

现阶段市面上的教学产品种类很多,数量也很繁杂。老师们虽然时间宝贵,但多少都会对这些产品有一定的了解。

教学是一个长线发展的工作,不在一朝一夕,所以当两款产品的功能和体验差不多时,那款产品能够带给老师更强的安全感,更长的使用可能。

老师就会倾向于使用哪一款产品,甚至可以说老师更信任哪个公司的产品和运维人员,向哪里能寻求到帮助可能就会选择哪个产品进行使用。

具体该如何给到老师更强的安全感呢?

  • 一场成功的策展能够给参展者塑造关于企业形象品牌等感受。一场策展思维下的教育产品培训也能给参与培训的老师们塑造感受。
  • 一场顺利的培训和展示固然重要,但是更加重要的是老师在这场培训中获得的感受产生的想法。具体有哪些塑造良好感受的技巧呢?
  1. 所有步骤培训都能够言之有理,老师提问为什么的时候能够清晰的回答,帮助老师理解信任产品,建立初步的靠谱感。
  2. 神奇时刻和老师进行互动,给老师留下深刻的印象。一款产品是要有记忆点的,作为培训师要主动的把优势记忆点呈现给老师。比如说老师在教师端发布一个考试,对应学生端就能刷新出老师刚刚设置的考试。比如说学生端刚刚提交一个作业,教师端马上就能刷新出该学生的成绩和作答分析。这种产品中的amazing时刻要懂得去引导老师亲自发现感受,效果会不一样,老师记得也会更清楚。
  3. 通过表达对老师的理解和老师建立一个相互信任没有嘲笑的安全关系,这样老师下次有使用问题的不会不好意思提问,落地使用的时候也就更加有安全感了。

五、写在最后

策展思维为B端教学产品开展有效的产品培训和运营,起到统筹规划的作用。核心思想是做好一场展会需要做的准备,以达到一场展会能够带给参展人各方面的收获和感受。

—策展思维的应用也需要不断的吸收市场和用户有效的信息,用产品思维不断体察用户的感受和反应优化产品培训和运营。

六、Tips

培训的功能要能形成数据闭环,为什么需要形成闭环?

——因为只有通过师生之间的互动数据才能检验培训效果。

老师不见得愿意或者精准的说出自己在班级内部产品落地的过程中遇到了什么问题,来主动请教该如何解决。没有数据我们和老师信息的传递通道就只有一条,没有线索去推进老师使用产品,全凭猜想很难和接触不多的老师建立更强的信任感。

 

作者:台灯少女;公众号:产品人的结构化思考

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 最近正好要写公司B端产品的培训方法,感谢作者提供的思路。

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  2. 作者能把培训和策展结合起来,很厉害的跨界,虽然文字上可能有所保留,但是在我们这个行业里实属少见

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