如何提升社群活跃度,构建活跃的社群体系?

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编辑导语:当我们运营一个社群时,最怕的可能就是社群气氛活跃不起来,群里的人都默默地不做声,这样不仅很难了解社群的用户,之后的引流和转化更是难上加难。本文作者根据自己6年的实操经验,为我们总结了:社群要想保持高活跃度,需要做好哪三步。

一、高门槛

门槛越高,用户对应的沉没成本就越高!为了提高门槛,我们可以设计付费、转发或者审核制等形式,我一般用的是审核制,因为在门槛中,审核制的仪式感是最强。

二、高效破冰

我先指出大家一个普遍的误区,网上很多人说用红包来破冰是最有效的,我并不认同,因为很多时候你狂扔几个大红包出去,可能会让别人置顶本群,并关注群内信息(只为了等红包),但是并不能带来有效破冰。

可能群里会有突然的热闹,大家都出来谢谢(事实上抢红包的有30%出来说谢谢就不错)。如果发的是小红包,那就更尴尬了,如果小号不出来带动,就连谢谢都没人会回。

所以这是很多社群运营人的一个误区,红包在我眼里,并没有什么作用,更严重的情况是,用户被红包养坏了,以后你发红包变成了一种交易,他抢了红包可能会说声谢谢,但并不参与群内的交流——这并不是我们想要的结果。

所以我做社群,基本上不会用红包,除了有特定的套路设计。

言归正传,社群要怎么破冰?

首先:要理清楚建群的同好,建群的同好是不是真的同好很关键,如果是真的同好,是可以有底气设置进群门槛的。

例如:现在有一个行业交流群,用户是不是真的有这个交流的需求,如果有,他们到底是否愿意完成门槛再进群,这是考量一个同好是不是真同好的实用方式,但是市场上大部分的社群都在运营一个假同好。

举个例子:很多社交电商的C端用户群,他们都是直接让代理把身边认识的人都拉进群,前40个不用门槛,后来的人愿意进来的就进来,社交电商经常用的一个同好是享受优惠。

但是一进群就开始卖广告,所有用户都不出声,然后就用N个1块钱的红包狂炸,这种模式给人的感觉就是骚扰,然后群被屏蔽或者退出,这个同好其实就是假的同好,因为没有切中人性。

我之前操盘社交电商的C端用户群,我用的同好是享受别人没法享受的优惠,大家可以体会一下享受优惠与享受别人没法享受的优惠之间的区别,享受优惠没有切中人性(最多只是切到了一点贪小便宜)。

因为你的优惠不一定适合我,而且大家都能进,自然缺少了稀缺性,而享受别人没法享受的优惠,不仅可以设置门槛,而且能够限定人数,打造了社群的稀缺性。

而且通过厌恶损失的心理效应,大家看到别人没法拥有,自己却有机会拥有,喜欢购物的人自然都不会想错过这样的机会。

所以,切中人性的真实同好,是一个社群破冰的第一步,当然,同好也是需要包装和引导的,要让用户认知到这个同好对自己的重要性。

然后,在理清楚同好后,我们需要将破冰行为前置,让用户一进去就破冰,这个做法的逻辑是利用用户的热度,一般社群在前1-3天用户刚进群,关注度是很高的,所以要利用这个时间完成破冰的动作。

前置破冰要让用户有参与感、仪式感并给出承诺,我最常用的一种方式是让用户进群后先自我介绍,并作出活跃的承诺,这个前置破冰的链路是:用户添加个人号,让用户完成进群门槛,跟用户介绍群规并放大群同好,要求用户入群后完成特定的动作、邀请进群。

这样的做法的用意是,通过介绍群规和群同好放大,增强用户的仪式感,用户进群后发自我介绍的行为,增加用户的参与感,让用户给出承诺,是利用承诺心理。

一般人在给出承诺后都会倾向于去完成承诺,而且这个承诺是放在自我介绍后,无形中放大了用户的承诺心理。

用户进群后自我介绍并给出愿意活跃的承诺,那这个阶段的用户是愿意出声,愿意交流的,但他们需要我们给他机会去完成他的承诺,只要用户出声,自然而然就破冰了。

我一般的做法是用话题,话题是破冰很快的方式,话题也是需要设计的,一般是门槛放到最低+热点或爆点+聊天剧本,通过话题先把用户激活,让用户在群里发言,消除戒备心理。

但是话题的设计很重要,要用能影响用户情绪的话题,因为带动了用户的情绪,才会引起他们强烈的表现欲。

用户开始发生群行为后,最需要的是什么?

用户需要一个正向反馈,这个正向反馈可以是群内人的认同、也可以是群主的认同或者是积分体系中的加分,这些都是对用户发言行为的正向反馈,用户在收到正向反馈后,会产生归属感。

因为他在这里得到了别人的认同,他的言论得到了别人的注意。所以会促进他接下来的二次三次发言,走到这里,整个破冰流程已经走完了,接下来群内的活跃度就会很高。

三、积分体系设计

价值是社群持续活跃的关键,而这个价值是通过积分体系来进行设计的,所以积分体系设计的有效性,直接回影响群活跃的持续性。

接下来我用我帮一个服装天猫店朋友设计的私域社群的积分体系来说明我设计的缘由,因为这套积分体系,她的社群服装销量涨了2倍多。

1. 要点一:积分必须围绕着“核心动作”的闭环来设计

什么叫“核心动作”,核心动作就是我们最想让用户做的动作,这个动作跟我们裂变或者转化目标直接挂钩的。

例如我设计的“群内晒买家秀上身图+5分”,其实这个积分我想设计她的核心动作是买衣服,所以他要通过晒买家秀来获得这5分的积分,就要完成买衣服的动作,她买了衣服,一定会发买家秀,发了买家秀就一定会获得积分,获得了积分就会促进她再次消费,这就是用户动作的闭环。

2. 要点二:积分的分级驱动设计

社群里面的核心动作往往不止一个,可以设计多个核心动作,但是需要通过积分分级来通过积分差异比较对用户的行为进行驱动。

继续用案例来跟大家进行说明,在该案例中,我的核心动作有以下几个:

  1. 抢到抽奖红包——参与度(0.5分)
  2. 邀请女性好友进群——裂变(1分)
  3. 发言次数——活跃度(2分)
  4. 晒卖家秀——买衣服(3-5分)

大家从低到高来看,抢到抽奖红包为什么要设计积分,因为能增强她的参与度,可以想象下:

一个用户,在群内参与了抢红包抽奖,她没抽到奖,但是她抢到了红包,获得了3积分(1.5元的代金券),是不是给到她参与抢红包动作的正向反馈,形成的积分将会促进她做继续抢红包和关注群的动作。

裂变的话咱们就不用多说了,这是给用户一个用积分换社交货币的形式,不是主要裂变手段,这里不做展开。

而发言次数,这就需要回归社群的本质,这类社群的同好是什么?

想让自己变得更加漂亮,其实是对美丽的一种贪婪,所以这个群内的话题自然于美丽相关,而与美丽相关的话题就是卖家秀。

大家可以想象,一个用户发了自己的卖家秀,就给了另外的所有用户一个产生话题的机会,例如腿真细,这衣服真仙儿,你多高啊等等。因为这些都是女性感兴趣的话题,而且活跃度足够高的话还能获得额外的积分奖励,这里对促活是不是有一种叠加的效果。

再看晒卖家秀,卖家秀为什么要设计两种卖家秀的形式,因为我们更希望她发的是上身图的卖家秀,但是又有很多人不愿意发自己的上身图,但是为了起到展示作用,所以退而求其次设置了只要晒收货图也能获得积分。

这也形成了让用户自由选择晒卖家秀的形式的基础上,通过积分对比,更容易选择拍上身图,而上身图又让更多人容易产生话题。

而大家可以看到不同分级的积分是不同的,对我们越重要的核心动作,对用户来说就会越复杂,因为两点之间直线最短,但是直线是最难走的,所以要给他更多的驱动。

3. 要点三:积分的意义、如何消耗与计算周期

那积分的意义是什么呢?

对我们的意义是驱动用户,而对用户的意义意味着对用户的价值,上述案例中对用户的意义是钱,1积分相当于3元的代金券,设计1:3不是拍脑袋的,是要根据衣服的客单价和对用户的分析得出来的,如果积分给不到用户想要的价值,一切设计将毫无意义。

如何消耗,积分不断累积,重要给用户一个使用积分的途径,上述案例中的使用途径就是当成无门槛代金券来使用。

计算周期,定期归零的动作很重要,这也是为什么一到月末,上述的社群的销量就会暴增的原因,给用户一个使用积分的理由就是积分要过期了,沉没成本+厌恶损失心理+羊群效应,往往没有人能低得住诱惑。

所以前期尽可能的多给用户积分,下的鱼饵多,收获自然丰厚。

4. 要点四:要设计别人的积分对用户的驱动

积分要引起用户的比较心理,那就一定要将积分就行高低排序,而积分更重要的是要考虑对用户的驱动作用。

大家可以看看上述案例中,我在统计表中设计了一个统计项:最近一次使用积分,其实就是让其他用户关注到别人都在买东西,形成羊群效应,而积分体系里的虚实,也是由是否能驱动用户进行设计。

把以上三招吃透,不仅能延长社群的生命周期,而且社群的活跃度绝对不用担忧,码字不易,如果这篇文章对你了解社群有所启示,我们的缘分从点赞开始。

 

本文由 @歪歪侃社群 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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