培训机构线上引流12钗之(8):让课程发挥最大价值的过程,就像谈恋爱

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编辑导语:如今线上培训在各平台都做的火热,线上课也解决了一些家长没时间接送的痛点,但线上课的机构层出不穷,要怎么获得用户以及留住用户呢?本文作者以谈恋爱为例,梳理总结了培训机构线上引流的具体动作,我们一起来看一下。

我们在做线上引流宣传时,常常称自己的课程是多么“超值”,但你宣传的超值,与家长体验后,对你的预估价值是不是能匹配得上呢?你真的发挥了课程的最大价值吗?今天我们就来讨论讨论。

说这个话题之前,先来说个概念:情感账户。即男女在交往或婚姻生活中,俩人共同拥有一个情感虚拟户头,你每为对方做一件暖心的事,就相当于往这个户头存了一笔钱,而你每“作妖”惹对方生气一次,相当于就在支取这个户头里的钱。只有俩人不断地往户头里存“钱”的时候,你们的爱情才会越来越坚固。

我觉得,K12培训也是这样。尤其是在引流阶段,我们与家长就是在谈恋爱,作为主导的我们,只有不断地往“情感账户”里存钱,家长才会觉得与我们合作是超值的。那么,具象下来,该怎么做呢?

还是以谈恋爱举例,女方什么时候会觉得男朋友的形象“充满光环”呢?这些又如何映射培训机构与家长之间的关系呢?

01 男朋友每天都说“我爱你”

映射:培训机构需将效果外化给家长

众所周知,女性是比较敏感、脆弱的,需要男性不断地给与“我爱你”的信号,才会在一段关系中倍感安全。

这种心理和家长是类似的,因为培训是一个漫长的过程,家长很难在短时间感知到效果,另外,培训过程中,家长的参与可能性也比较低,这2种因素让他们缺乏心理安全感,而这时候,我们需要将一些可量化、可视化的指标主动、频繁地展现给家长,让他们信任我们。

效果外化的方法:

1)板书展示

我是校管家的品牌主管,我之前采访过南京头部机构——书人教育集团。董事长崔恒斌给我分享,书人十分注重学生的板书,即便在疫情上网课时,老师们都会实时提醒孩子做板书,并在中途和结尾,要求孩子把板书展示在摄像头前,一个个过关才能进行下一环节或下课。

再说一个学而思网校的例子,家长报名学而思引流课后,会收到一本与上课内容同步的教材书,老师上课时,会实时提醒孩子跟着老师记板书,课后,会在家长群里发起学生晒板书打卡的活动,坚持打卡的学员可以获得相应奖品。这一活动的目的也是为了向家长展示孩子上课的效果。

这种方法也比较适用于家长参与较少的初高中培训科目。

2)测评结果、榜单等

比如我女儿上学而思引流课时,课前、课中、课后都会有测评,其中,课前、课后是多题测评,课中是把课堂拆分成了多个环节,每个环节在知识点讲完之后,都会设置测评。助教老师会实时把测评结果、榜单私发给家长或统一发到家长群里。

老师在家长群里发布的榜单、测评结果

有的校长可能会疑惑,文化类的科目可能比较好做效果外化,那么素质类如舞蹈、钢琴、跆拳道,该怎么操作呢?不妨用下面这个方法。

3)让孩子给家长当“老师”

让孩子充当小老师,带着家长来完成今天的练习。我在报有道乐读引流课时,就当过一回“学生”。孩子自主学完这堂课后,需要边画思维导图,边讲给爸妈听,我当时震惊了,首先,没想到7岁的孩子还能学会画思维导图;第二,我家孩子平时胆子比较小,上课不敢举手回答问题,她能开始练习“讲课”,我觉得未来指日可待。于是,我这个老母亲流下了欣慰的泪水。

美国某机构做过一项调查,在学习知识的过程中,如果学生能将今天所学的知识教授给别人,那么2周后,该学生的知识记忆度能达90%,也就是说,这个方法不但能做效果外化,也能帮助学生巩固知识,可谓是一举两得。

02 男朋友会不定期送惊喜礼物

映射:培训机构给予了家长一些之前没有承诺的服务/实物

恋爱中,男生常用一些惊喜礼物来打动女生,同样,在家长体验引流课的过程中,机构如果能提供一些超出约定范围内的服务、礼品,也能慢慢推开家长戒严的心门。

比如,女儿在体验学而思引流课时,助教老师会不定期送一些学科资料,学习方法,这让我对机构好感倍增:

03 男朋友常常关心我的感受

映射:机构对家长和学员给与充足的关注,并提供个性化的服务

每个人在心中都有一座舞台,而舞台上的主角就是自己,同时,每个人也希望别人能捕捉到自己身上的主角光环。很多人都以为学而思能发展这么快,是因为他们的教研很强,其实不是,在某次分享会中,学而思的某高官说道:他们的制胜秘诀就是给与学员充足的关注。

作为学而思的用户,我感受到这点了。引流课体验期间,上课时,老师会给我私发反馈:

老师私发给我的反馈

上完课后,助教老师会对孩子的作业进行一对一点评:

同时还会针对测评结果,给我一份学情分析报告:

这些举动进一步瓦解了我的心房。

可能很多校长会问,有没有固定的点评模板?学情报告做起来比较吃力,有没有快速生成的方法呢?以校管家为例,在系统中,有一个专业的家校沟通工具——师生信,从2条通道(维度评星+视频、图文、语音等多形式)来对孩子进行点评。

这里要着重要说一下语音点评。我在采访内蒙古包头市steam教育龙头机构——引导者创客空间时,他们的校长就向我透露,多年的教学经验告诉他,语音的点评效果更好。因为与文字相比,语音更有温度,更能让家长感受到老师的热情。所以,他们学校要求老师要用语音来做点评,且时间不得少于45秒。而且,这位校长每天都要听员工的语音点评,并给出及时的鼓励和指导,帮助他们更好地完成评价工作。

而测评、学情报告,在校管家系统中也有支撑,可以利用星测评快速出卷+自动判题,同时,系统支持自动生成学情报告,能大大提高老师们的效率。

最后,我想用B站CEO 陈睿的一句话来与大家共勉。他曾经说过:“在中国,太少企业把用户当一个平等的人。如果你这么做了,你就赶超了大部分企业。”而我们干K12教育的,不仅要把用户当成平等的人,更要像对待恋人一样,好好维系我们之间的情感账户。这样,我们才能安然度过市场剧变风暴,情比金坚,携手到老!

 

本文由 @菜大妈 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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