这10个失败的运营案例,或许能让你学到更多

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看多了正向的成功案例,阅读一些“失败”的运营案例或许会让自己学到更多,少走同样的弯路。

yunyinganli

相比于一年前,现在网络上出现了非常多的干货,类似七招让你快速涨粉十万、90后斜杆青年如何做到月入十万、产品文案速成写作秘籍、从专员到总监我只用了两年….似乎有一种力量在驱使,大家会习惯性地去总结自己成功的经历,当然也包括笔者写过的大部分文章。

成功往往不可复制,但失败则有迹可循,要成功最靠谱的是先要少犯错误,少走弯路。看多了正向的成功案例,阅读一些“失败”的运营案例或许会让自己学到更多,少走同样的弯路。

本文分享的10个案例导致「失败」的共性原因有:

  • 人群定位问题,导致好活动覆盖人群少;
  • 目标拆解问题,未对每个环节数据做预估;
  • 团队沟通问题,信息流动不通畅及时;
  • 流程树立问题,关键细节未内测跑通。

(一)

笔者先说自己的案例。

在9月份我们汇策划了一个帮助17年毕业上在校园招聘找工作拿 offer 的活动。大概的形式是在微信群做系列的在线求职微课分享,分享嘉宾是对简历制作、面试技巧、内容运营、活动策划、用户管理、渠道推广都有过实战的同学。

笔者对单次微课模式并不看好,比较倾向系列微课的模式,所以在这个项目上定的目标是2000名大学生参与到课程分享中。但实际情况却比较惨淡,即使在公众号上进行了多次推送,也才只有500名大学生入群,而其中有近200位是来自前程无忧的某个学院。

去分析原因的话,主要是在渠道方面出了问题,对公众号的大学生群体覆盖过于自信(实际情况是订阅者中大学生群体偏少)。在课程内容方面应该问题不大,因为课程的目标人群定位为运营初级入门课,经过这样一改动反倒一时间还有点朋友圈刷屏的效果。

——@小贤

(二)

新产品上线,计划策划一办线上万人发布会活动,实现产品拉新并让用户在产品内容产生互动内容(产品是纯UGC型)。提前2周找200个核心种子用户,10000个体验员把他们分散到20个微信群中,每个群10个种子用户来活跃群氛围、告知群用途、预热活动,发布会当天参与互动抢红包,下载APP体验产品,最好有部分人愿意传播扩散。

结果却是“万人线上发布会”并没做起来,只有700左右的下载量一共只找来了有1200人参与离预想的万人差太远;产品体验群成了聊天灌水群;红包抢完只要少部分人下载了APP;产品功能设计问题及一些BUG导致下载的用户各种吐槽(恶性口碑导致没下载的用户更不愿下载)甚至直接卸载。

——@_460_谢蓉蓉

(三)

我们是做汽车自媒体联盟的,9月的成都车展,计划组织了一个汽车自媒体kol带领百人粉丝团看车展的节目。希望通过这次活动在市场发声让更多汽车自媒体加入联盟,同时为矩阵内的自媒体引流。

坦白讲,我们的做法很简单,就是通过已有合作的自媒体通过公众号等渠道发文召集粉丝团,一共一百人。但悲剧的是发文一周后,粉丝成团人数极少,不到20人,甚至有部分事先沟通好参加活动的自媒体人也因事不能参加。

分析失败原因,我觉得有这几方面,发文的汽车自媒体基本不在成都,在成都的自媒体人本身对活动不积极,发文效果有限;有些发文的自媒体本身不参加这次活动,在没有自媒体带领下,粉丝的参展积极性非常低;未对矩阵内的自媒体进行粉丝结构分析,其实大多数粉丝自身不在成都当地。

——@_385_露露

(四)

台湾的劳动部发展署,为了提倡「身障者就业」所举办「金展奖」,奖励雇用身心障碍者的企业,与为身心障碍者发明辅具(工作时所需要的辅佐用品)的得奖者。

当时的状况是前一晚上需要进场,策划执行A才发现少了一面大型广告牌,且因为版面尺寸问题需要修正,设计又已经下班,其他同事已经支持进场作业,无法提供协助。

——@_394_潘倩倩

(五)

说一说我在今年国庆活动遇到的吧,做的是线下的地推活动,当时是一个大型活动现场有160平方,发生的事件是:促销兼职人员和顾客直接对骂动手。

事发很突然,直接就动起手,当时场地处于爆满状态,一时间场地处于停滞状态。我和负责人立刻拉开两人,并拉离场地,因为顾客情绪很激动,我们让促销员暂时远离活动现场,然后进行顾客安抚,但是依然顾客行为上很激动,我们拉远离现场进行调解。

将顾客拉远离现场原因是由于现场已经形成围观,严重影响活动开展,所以需要把顾客迅速拉离现场。对于任何产生矛盾双方,需尽快分离,面对面无法快速调解问题,必须将双方隔离。

——@_476_puso

(六)

今年八月份我们搞了一场七夕的线下街头采访活动。我作为外景主持人,需要去抓路人来采访关于七夕的一些话题,配合采访的路人我们会给他们送花,作为回报的小心意。

我和另一个女同事一起做主持,关于活动执行我们俩都没有经验,更别说这种外景主持了。因为是我们运营团队第一次做线下街头采访,当时我们总监说不放心,跟来了现场。

活动前一天我们都顾着彩排片头和记要提问的问题,没有考虑其他的太细的东西。在现场,我俩主持人都有点紧张,然后他们看到来一个人就喊我们上,七嘴八舌的(说实话很烦,因为我们需要一丢丢时间调整状态)。

然后总监看到一辆车旁边有个中年男子(面相比较凶的那种),总监推我们上去,说练练手,逮个人就上。然后我们就上了。我们简单介绍都还没说到重点,摄像师冲上来了,然后七嘴八舌几个同事也拿着手机上来了,朝着对方一阵拍,受访那老头儿一下子怒了:“TM拍什么拍!信不信给你们砸了!”

现场超级尴尬,对方一副怒发冲冠的样子,我也吓懵了,只知道一个劲儿道歉,主策上来拦着老头儿,跟对方道歉,说立马删掉,打打圆场。然后我们就赶紧撤了,还好他没追上来,当时他都冲到摄像师面前准备动手的了。

——@_503_杨佩丽

(七)

我们公司每年年会都有抽奖环节,去年是刚开通公众号,期望通过活动来吸粉,所以通过第三方平台来进行线上抽奖。

很不幸的是开始抽奖没多久,第三方平台就挂了,后来打电话资源,原来是第三方平台部署在阿里云服务器瘫了,最后有几个奖没抽出去,重点是头奖没抽。被单位同事吐槽死了,大概参加抽奖用户有一千多号人。这个基本算是不可抗因素了,我们完全没有料到,但是由于没有数据,所以也没有办法采取人工的方式来做。

——@_366_哈哈哈

(八)

曾经,我们组织过一次亲子活动。活动现场是一个封闭的大型会议室,有分好几个游戏区还有等候休息区。

参与活动的报名人数不多(也在预计范围内),然而开场后,现场不知怎么人越来越多,远远超出预计。现场开始慢慢失控,在一个空间不足的场合,挤满了窜来窜去的小朋友,小朋友也越来越不听话,现场的秩序岌岌可危。

这时,有工作人员跟我(我是现场主持人)说,现场遭到了投诉,有家长在闹事说我们不公平,不给她女儿玩游戏的机会。于此同时,现场各游戏区也都围满了小孩子,很难进行协同,可以说按照计划来进行的话是很难正常开展游戏。

——@_505_Jasmine

(九)

大学刚毕业入职就碰到公司成立十周年,要举办庆典,活动邀请了近1000家渠道和代理商参会。当时作为新人,我负责大会所有物料,包括易拉宝、指示牌、手卡、条幅和桌签等。

结果,活动现场给代理商颁奖的水晶奖杯做错了。应该做成10家不同名字代理商的企业,居然被我做成了10个一样的,但离颁奖仅仅剩下1个小时,现场环节不能取消。

在之前做物料审核的时候只看了一个,觉得没问题就没看其他9个。活动策划阶段是可以预估的,如果每个奖杯都检查了,现场肯定不会出现这种问题,或者在会议前一天检查都可以找到其他方案替代。

——@_341_佳新

(十)

这个跟电商平台做促销发优惠券非常像,某高档专柜保养品在百货周年庆时第一次使用Coupon简讯,操作人员无法有效控制索取量,导致原先预计发送7000份试用提升到15000份试用数,且商业简讯量购买数不够。

——@_394_潘倩倩

其实,无论是运营老司机还是人,面对新的项目或多或少都难免的会出点问题。对于有成长意识的运营来说,面对同样的失败,我们会思考的是下一次做的类似事情我们该如何去完善,如何通过不断地试错,让自己真正地成为某一类运营工作的专家。

#专栏作家#

陈维贤,雪橙金服运营经理,人人都是产品经理专栏作家。百度前员工,小红书早期社区运营与推广工人。微信公众号“产品菜鸟汇”,分享运营视角下的互联网的有趣好货。

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