关于产品持续优化的六个思考出发点

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导语:对已有的产品进行持续优化是产品经理的重要工作内容,产品优化通常会提升产品的市场竞争力,并带来更多的短期利润或长期利润。本文作者为大家介绍了产品持续优化的六个思路,包括指标、反馈、竞争、产品配套、不确定性因素和逆向思路,以供产品经理做参考,可以当成是具体优化工作的出发点。

一、指标

无论一个产品所服务的用户在哪个行业,是什么样的形态,总有一些指标可以来判断当前的这个产品是不是好产品。考虑一些产品的指标,把指标和产品挂钩,这样对于产品的优化就变成了对于指标的优化,这样的处理方法将产品优化这个非常抽象的问题具体化了,更具有可实现性。

提炼指标需要有目的,这个目的通常也是我们做产品优化的目的。

常见的指标包括四种:

  1. 体现产品经济效益的指标,比如销量、营收、毛利、点击转化率等;
  2. 体现品牌一致性的指标,主要是列出一些具体的条目来判断当前的产品设计是否和品牌形象相一致;
  3. 体现产品质量的指标,比如客诉量、维护成本、维护人力;
  4. 体现产品影响力的指标,比如市场占有率、用户量等。

产品经理需要针对产品提出量身定做的指标,获得当前指标的值,设定一个新的目标值并且开展相应的具体优化工作。

比如一个新型号的手机产品,为了做产品优化,选择销量作为优化的核心指标,当前的销量是X万台,目标是Y万台,预期2个月达成,相应的优化措施包括举办多少场的线上线下的推广活动、投入更多的广告费用等等。

二、反馈

产品在整个生命周期中会获得大量的反馈信息,这些反馈来源包括各种产品相关的角色,比如研发、包材设计人员、产线、测试、客服、销售这些公司内部的人员,还包括客户、用户等这些外部的人员。

这些人通过各种方式都会给予产品一定的反馈,处理这些反馈,就能够完成对产品的优化,这也是非常常见的一种方式。

相对来讲,这种通过反馈优化产品的方式较为被动,为了能够获得一定的主动权,产品经理需要构建畅通无阻的反馈渠道,这些渠道可以是公司内部的产品留言墙、产品吐槽会,也可以是其他形式的,比如问卷收集、访谈、实验等。

三、竞争

上市产品往往会和竞品和替代品开展竞争,竞争情况会反应一个产品在市场上的表现。

所以,市面上的产品的竞品的功能和性能发生变化时,自己的产品也需要根据情况进行相应的调整,否则可能会导致竞品的竞争力增强,我方的产品竞争力变弱的情况。

除此之外,最好能够获得竞品所在公司近期的新产品规划或者是已有产品的新版本规划,这些信息有助于自己的产品进行调整,还是那句老话,知己知彼百战百胜,只是这里要提醒一句,拿到这些信息的途径要合法。

产品的替代品和产品的关系是,假设没有这种产品,产品的目标用户会用这些产品的替代品去解决他们的问题。比如在没有生鲜电商平台前,买生鲜的人的选择可能就是家附近的实体生鲜市场。实体生鲜市场就是生鲜电商的替代品。

除了替代品,还有一种叫做互补品的东西也值得关注,通常也可以认为是替代品的一部分,只是明显和产品相对立,解决的是同一个需求,而产品销售的数量总和短时间内稳定不变,即一个多卖,一个就要少卖。

比如实现同一种功能的终端可能基于两种截然不同的方案,产品的形态则会有所不同,相对来说就是互补品。产品经理需要关注互补品和替代品的大的革新和变化,并提前做好准备。

四、产品配套

产品配套的目的在于提供客户某一个需求点的全链条的产品,这种营销模式对于B2B的客户非常有吸引力。

《跨越鸿沟》这本书里面讲过一个案例,操控飞机的驾驶员曾经有一种快速查阅仪表盘或者是操纵杆使用方式的需求,不知道现在还有没有,XX公司提供了一种类似于现在平板电脑的产品。

这些用户可以通过检索的方式快速的查阅到他们想要的操作说明,而这款产品有着完整的产品配套,比如操作手册需要联网更新,相关的服务器和资料管理的服务也提供,终端上面还有配套的软件,以及售后服务等,这些配套产品非常的齐全,对航空公司吸引力非常大,所以大卖。

所以,产品优化并非是在做产品单品的优化,有时需要从整体的产品配套的角度去考虑,客户的真正需求是什么,需要解决的问题有哪些,我们是否能够提供一连串的产品来满足,而不是仅仅只提供一个单品,客户在进行问题解决时需要进行多个来源的多个产品的组合。

五、不确定性因素

市场、行业总会在不断地发生变化,有些时候,这些小的变化会逐步汇聚成一个大的趋势,逐步地颠覆已有的规则、玩法,从而影响到产品的形态。

产品经理需要考虑的是行业、市场上的新趋势、新变化,对这些趋势、变化进行整理,从影响程度、发生概率这两个维度进行评价,重点关注影响程度大、发生概率大的趋势或变化,并提前做好准备。

除此之外,产品经理需要对市场上的产品正在使用的技术保持敏感,新技术的成熟也会导致产品产生颠覆性的变化。

六、逆向思路

除了以上的五种思路之外,产品优化还可以从逆向的一个问题出发,即:如何把自己带的产品做的越来越烂,回答这个问题,然后尽量避免做这些事情。只要产品管理的具体所作所为都不会导致产品做得越来越烂,那么产品预期就会变得更好。

值得注意的是,每一种产品在一开始设计到上市,都是经过了深思熟虑过的,大体上不会有太大的问题,这也就决定了我们总是在被动地考虑产品如何优化,而往往这个契机就是产品的销量下滑。

在进行产品优化的时候还要考虑产品的生命周期,如果产品已经接近走到了尽头,优化或改进的难度越来越高,那么更应该考虑的是是否需要开发新产品,而不是再去想怎么优化。

同时,优化工作本身也有一定的成本,这部分应该可以算在产品的维护成本中,在具体优化的时候也要考虑投入产出的问题。

 

马上方,微信公众号:还好先生日志。在深硬件PM一枚,留学生。偶尔分享工作思考和有趣的点子。关注智能硬件、科技创业等领域。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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