6个关键点,打造出一个高质量的商业社群

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编辑导读:在私域流量概念兴起后,很多品牌都开始搭建自己的社群。但是,社群越来越多,活跃度却越来越低,最后沦为了打广告的“死群”。如何打造一个高质量的社群呢?本文将从六个方面进行分析,希望对你有帮助。

近期陷入了一个知识诅咒。

事情是这样的;近期一直在做企业内训内容是社群运营相关;等回头想把内容分享出来却突然发现提笔无思绪。

用一句话来概括就是:简单的会觉得不值得一写,复杂的又觉得一笔两笔肯定讲不清楚。知识诅咒无疑了。

因此整理了思路写了此篇关于社群运营认知层面的内容,例举出做社群的6个关键点。

一、有门槛才是好社群

社群的建立一定要设计门槛,门槛的目的不是为了增加用户的行动成本;而是筛选低质用户提高社群的质量。这样就可以避免对产品没有兴趣,或者过来打广告的用户混进社群当中,影响其他成员的体验感。

关于社群门槛,我遇到最多的问题就是;老师,如果我设立进群门槛,社群就没有几个人了怎么办?

  • 要知道你创建社群不是以入群人数为目的,是以社群商业能力,活跃度为关键北极星指标。社群人数明显是一个错误的北极星指标。
  • 先积攒,在释放。要知道除了小说男主,没有谁是能开局就是一把“屠龙刀”的,李佳琦也是从默默无闻到口红一哥的,如果前期你创建社群效果不佳,很可能不是你社群运营能力的问题,很大可能是你积累的势能不够的问题,这句话更多送给大部分自媒体人。不妨先积累一段时间,在集中释放。
  • 谨记社群的关键点在于“社”而不是“群”如果群内社交属性强,10个人也是一种价值;如果群内社交不强,500人也只是占了你的手机内存空间。

二、活跃度要靠平时

社群的难点就在于不能直接发广告也不能不发广告;前者死于过度营销,后者死于无主题;如何做好这介于广告营销与聊天之间的互动呢?这就是运营岗位的重要性;社群的活跃度要靠平时的日常来维持,首先商家要保持社群的活跃度,一个长期不聊天的社群慢慢的就会变成一个死群,变成死群之后想要在群里进行营销基本是不可能的,所以商家一定要尽量避免自己的社群变成死群。

如何提高社群活跃度,我简单列举出6个小方法:

  • 每天的早晚问候,有趣的节日祝福。
  • 群内话题互动,关注当下热点问题,着重于社群业务范围内。
  • 日常干货分享,维系社群长期价值。
  • 定期进行专题讲座,用群直播的方式定期促进活跃。
  • 定时进行优惠券、拼团活动等福利发放。
  • 利用社群游戏工具活跃气氛,如机器人的成语接龙、猜谜语等。

三、有粘性才能有转化

用户的粘性是非常重要的,它是一切转化营销的重要需求;活跃的社群用户粘性不一定好,只有当一个社群成员的粘性较高的时候,在社群当中进行产品推广的效果才会更好,所以说,怎么提高社群用户的粘性就是商家要思考的问题。

对于提升社群粘性,我列出了6个维度,希望商家能够通过这6个维度真正的知道用户的底层述求。

四、标签与分层是社群的分水岭

好的社群运营一定要有用户标签与分层。

早期在竞价推广盛行的时候,同样有一种工作岗位叫网络咨询,不同行业的称呼不同但工作方式都大相径庭;就是当用户访问网站时,为用户进行解答咨询;关键在于在用户沟通的过程中不断的为用户做标注与备注,以方便在后期转化的过程中更有针对性;同样的道理如果社群看做一种商业行为,那么群成员也就是你的用户,只有不断的为用户做好标签与分层才能更好的进行商业行为的引导。

许多社群要求入群做个自我介绍与昵称修改,从表层看是一种增加仪式感与入群氛围,更深层是增加了用户画像与数据。

五、正视社群的生命周期

任何事物都有生命周期,一个完整的生命周期大概包括导入期,成长期,成熟期,衰退期。当然,社群也是一样,根据运营管理经验证明一个社群的生命周期长短不等,大概率是根据社群初期的目的与用途;社群的生命是有期限的,很多的商家可能自己会发现,社群内的活跃程度一天不如一天,如果出现这种情况,但是商家没有及时挽救,社群就会慢慢的没落,变成死群。所以商家在群里面一定要调节氛围,尽量把社群的生命周期延长。

对于社群的生命周期,尽可能延长他的活跃期与成熟期,同样进入衰退期时,也不要过多投入新成员与新资源;避免同样进入“沉默效应”。这也是有许多线上培训机构,在社群进入衰退期后,主动选择解散;既保留了品牌的“体面”同时也为下一次聚合做出空间。

六、要做到“社群+”

大多数人都听过“互联网+”,但我告诉你首次提出来这个定义是已经是快10年前了。是不是感觉这个不可思议,的确这10年飞速发展。但我认为“社群+”的概念正当年,而且它以后会长期存在。

“社群+”更像是“互联网+”的一种理念向下延伸。所有的流量都要导入私域,同时所有的流量也都要导入社群;天下所有流量的生意,社群都是一个天然的载体,毕竟它可以低成本触达;还可以做到价值延伸。

总之不要把社群孤立开来去做运营,社群可以+直播,电商,代购,社区团购,小程序,图文,视频,音频,支付,社群可以是一个转换器;让你的用户从你的小红书转到你的淘宝,社群也可以是你的传声筒;让你的口碑与品质扩大裂变。

不要单纯的把社群看做微信群聊的一个称呼;他可能是你的下一个小米,华为,蔚来产品诞生的地方。

社群不是终点;是你与用户连接或者说无限连接的起点。

以上就是我为了破除我的知识诅咒所写的想要打造一个高质量商业社群,需要注意的六个关键点。

 

本文由 @下饭运营 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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